Klanten zijn niet langer alleen maar passieve getuigen van de groene inspanningen van bedrijven - ze doen mee. Veel bedrijven stappen af van conventionele oorzaakmarketing - gewoon geld doneren aan goede doelen - en creëren hun eigen op milieu gerichte campagnes die klanten aanmoedigen deel uit te maken van de oplossing. Deze initiatieven kunnen meer goodwill van consumenten teweegbrengen, omdat ze een echte manier bieden om een verschil te maken.
$config[code] not found
Een groot deel van deze verandering wordt aangewakkerd door de groeiende invloed van sociale media, waardoor een bedrijf zijn groene inspanningen transparanter kan maken en een tweerichtingsgesprek kan creëren. Mensen vertellen dat je milieuvriendelijk bent, is niet meer goed genoeg; je moet het met hen bespreken en betrekken.
Detailhandelaar Old Navy verzamelde bijvoorbeeld afgelopen voorjaar gebruikte slippers in een samenwerking met Terracycle, zodat ze konden worden gerecycled in speeltoestellen die aan scholen en buurtgroepen werden geschonken. Best Buy heeft onlangs de kosten voor de recycling van elektronica van $ 10 verlaagd, meldt Reuters, om klanten aan te moedigen meer oude computers en monitoren via de winkels te recyclen.
Voor veel kleine bedrijven kan het veranderen van klanten in deelnemers net zo eenvoudig zijn als hen vragen om herbruikbare boodschappentassen te sjouwen naar de winkel of om in te schrijven voor elektronische bezorging van nieuwsbrieven of facturen. Maar de meest effectieve campagnes gaan vaak een stapje verder en worden een beetje creatiever: ze bedenken een uniek initiatief dat klanten inspireert om meer te willen doen om de planeet te helpen en er echt goed in te voelen.
Een bijzonder interessante campagne vond ik: Swing Salon, een kapsalon in New York City, doneerde haarknipsels aan Matter of Trust, een non-profitorganisatie in San Francisco die de haarafval gebruikte om matten te maken die olie uit de Gulf Oil-lekkage opslurpten om om dieren in het wild te beschermen.
Dit soort initiatieven - zelfs als ze weinig of geen extra inspanning van de kant van de klant vereisen - kan bijzonder effectief zijn en loyale klanten creëren in een tijd waarin consumenten meer authenticiteit en sociaal verantwoord gedrag zoeken van de bedrijven die ze betuttelen.
In zijn boek We First: hoe merken en consumenten sociale media gebruiken om een betere wereld te bouwen, merkbekendheidsconsulent Simon Mainwaring citeert een Edelman-enquête uit 2009 waarin wordt vastgesteld dat 83 procent van de consumenten hun consumptiegewoontes zou veranderen als het zou kunnen helpen de wereld een betere plek te maken om te leven - en 61 procent heeft ervoor gekozen een merk te kopen dat een goed doel ondersteunt, zelfs als het was niet de goedkoopste. Zesenzestig procent van de respondenten vindt dat bedrijven meer moeten doen dan geld geven aan een goed doel - ze moeten ook oorzaken opnemen in hun bedrijf.
Mainwaring schrijft:
"Veel consumenten, met name die van de millenniumgeneratie, zijn niet langer bereid om bedrijven en merken te tolereren die doelwit of over hun inspanningen om verantwoordelijke burgers te zijn, verwaarlozen."
Eco boodschappentas foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
