In de afgelopen paar jaar is het aantal kopers dat mobiele apparaten gebruikt om aankopen te doen tijdens de feestdagen, snel toegenomen. Als Facebook geloofd mag worden, belooft het dit jaar niet anders te zijn.
Volgens een Facebook IQ-artikel stijgt het percentage online kopers dat transacties uitvoert op een mobiel apparaat met 30 procent dit vakantieseizoen.
In het artikel deelt Helen Crossley, Head IQ's Head of Consumer Insights Research, enkele interessante inzichten over hoe te slagen in mobiele handel.
$config[code] not foundMandgroottes op mobiel
Voor marketeers is een van de grootste uitdagingen dat de mandgroottes op mobiele apparaten kleiner zijn dan die op desktops en in de winkel. Crossley vermeldt dat gemiddeld en in totaal de mobiele mandgroottes "60 cent waard zijn voor de dollar ten opzichte van een desktoptransactie, terwijl een tablettransactie $ 1 waard is.
Ze legt ook uit dat verschillende factoren verantwoordelijk zijn voor de kleinere mandgrootte op mobiele telefoons. Een groot aantal mensen dat mobiele aankopen doet, heeft bijvoorbeeld geen toegang tot tablets en desktops. Dergelijke kopers hebben waarschijnlijk minder besteedbare inkomens en koopkracht.
Maar wat misschien wel het meest interessant is, is een bevinding uit een intern onderzoek op Facebook dat laat zien wanneer marketeers controle uitoefenen over mensen en de categorieën die ze op verschillende apparaten kopen, "de afmetingen van smartphones en desktops liggen feitelijk op één lijn".
Dit is een handig inzicht omdat het ons vertelt:
- Het gaat niet alleen om de grootte van het scherm,
- Mensen die een smartphone en een desktop bezitten, zijn minder snel mobiel afhankelijk;
- Ze hebben meer kans op een hoger besteedbaar inkomen en zijn technisch onderlegd.
Mobiele site versus app
Het kiezen van een mobiele site of een app leidt vaak tot verwarring onder marketeers. Volgens Facebook wordt 58 procent van de mobiele aankopen gedaan op mobiele sites, terwijl 42 procent op apps staat.
Verder zijn er minder transacties op mobiele sites en meer op apps voor frequente mobiele klanten.
Om te kiezen tussen mobiele sites en apps, moeten marketeers zich afvragen:
- Wat is mijn primaire doel?
- Ben ik vooral bezig met klantenwerving?
- Of wil ik frequentie en loyaliteit stimuleren?
Toekomst van mobiele handel
Millennials zullen een sleutelrol gaan spelen bij het stimuleren van de groei van mobiele commerce. Crossley noemt ze de 'Thumb Generation' en zegt dat ze meer commerciële activiteiten gaan uitvoeren op hun mobiele apparaten dan de oudere generatie.
Er zijn ook enkele interessante figuren die Crossley's observatie ondersteunen:
- 83 procent van de millennials onderzoekt producten op hun smartphone in vergelijking met 66 procent van Gen Xers (de muisgeneratie) en 25 procent van Boomers (de Remote-generatie)
- 69 procent van de millennials koopt producten op hun smartphone in vergelijking met 53 procent van Gen Xers en 16 procent van Boomers
Consumenten mobiel koopgedrag geven duidelijk aan dat M-commerce de komende jaren verder zal groeien. De beste manier om het potentieel ervan te benutten, is door te focussen op mensen en oplossingen aan te bieden waar ze het meest in zijn geïnteresseerd.
Facebook foto via Shutterstock
Meer in: Facebook 4 Reacties ▼
