Vraag een klein bedrijf wat belangrijk is voor groei en zij zullen u waarschijnlijk vertellen dat het contact maakt met klanten. Daarom lanceerden we Dreamforce van de vorige herfst Sales Cloud Essentials, een eenvoudig te gebruiken, intelligente verkoopapp voor kleine zakelijke teams, gebouwd op het # 1 CRM-platform ter wereld. Salesforce Essentials maakt het voor elk klein bedrijf mogelijk om gebruik te maken van de kracht van Salesforce om sterkere klantenrelaties op te bouwen met apps die eenvoudig te gebruiken, in te stellen en te onderhouden zijn.
$config[code] not foundBedrijven overal gebruiken nu al Sales Cloud Essentials om hun verkopen te beheren en sneller te groeien. Vandaag introduceren we Service Cloud Essentials, een krachtige ondersteunings-app voor ondersteuningsteams voor kleine bedrijven.
Service Cloud Essentials biedt ondersteuning voor teams van kleine bedrijven
Met de nieuwe Service Cloud Essentials kunnen kleine serviceteams klanten een snellere, persoonlijkere klantenservice bieden. Ze kunnen:
- Ga snel aan de slag en leer gemakkelijk met Trailhead: 62% van de kleine bedrijven1 zeggen training zou hen helpen hun activiteiten te verbeteren, maar ze worden beperkt door de kosten en tijd die het vereist. Trailhead, de interactieve, online leeromgeving van Salesforce, is gratis en begeleidt Essentials-klanten door een snelle, leuke en eenvoudige installatie. Lees meer over Service Cloud Essentials met Trailhead.
- Meer klanten helpen in minder tijd: Met krachtige productiviteitstools kunnen kleine bedrijven het aantal klanten vergroten dat wordt ondersteund door hun lean serviceteams. Wanneer agenten steeds weer eenvoudige vragen krijgen, kunnen ze macro's gebruiken, die veel acties in één of twee klikken automatiseren, om met weinig of geen moeite te antwoorden op veelgestelde vragen. Dit betekent minder werk voor agenten en snellere reacties voor klanten.
- Werk sneller met Lightning: Essentials is gebouwd op basis van het Salesforce Lightning-framework en heeft een consumentachtige ervaring die agenten helpt productiever te zijn. Serviceagenten hebben één weergave van de klant, zodat ze de context hebben die nodig is om problemen op te lossen - via telefoon, e-mail, Twitter of Facebook - sneller, met grotere nauwkeurigheid en vanaf één locatie.
- Schaal naarmate ze groeien met een compleet platform: Kleine bedrijven nemen beslissingen over het kopen van technologie vaak op basis van wat ze nu nodig hebben, in plaats van wat ze in de toekomst nodig zullen hebben, waardoor ze op de lange termijn meer tijd en geld kosten aan upgrades en integraties. Met Essentials kunnen ze gemakkelijk meer geavanceerde functies toevoegen, zodat ze hun CRM nooit ontgroeien.
Service Cloud Essentials schalen met de beste partners in zijn klasse
Om een geweldige klantervaring te bieden, moeten bedrijven al hun klantgegevens op één plek samenbrengen. Daarom maken Essentials-klanten het eenvoudig om verbluffende apps van de AppExchange, de app-marktplaats van Salesforce, met hun agentconsole te verbinden. De lanceringspartners van Service Cloud Essentials zijn GetFeedback, een gebruiksvriendelijke enquête-oplossing die is ontworpen om responspercentages te verbeteren en bedrijven meer bruikbare gegevens te bieden; en Nicereply, waarmee bedrijven de kwaliteit van hun service kunnen meten en verbeteren door het gemakkelijk te maken feedback van klanten te verzamelen.
Het verhogen van de productiviteit van agents is ook van cruciaal belang. Daarom hebben we ook samengewerkt met de beste productiviteitsapps zoals Dropbox en Slack, waardoor samenwerking voor teams in kleine bedrijven eenvoudiger dan ooit is. Lees meer over onze partneroplossingen op de Small Business Hub.
Salesforce Essentials stimuleert de groei van kleine bedrijven
"De toepassing van nieuwe technologie kan bijdragen aan de bottom-line groei, maar voor kleinere bedrijven kan het opzetten van een CRM overweldigend lijken", zegt Rebecca Wettemann, VP Research, Nucleus Research. "Salesforce Essentials helpt kleine bedrijven tijd te winnen om waarde te creëren met een kant-en-klare verkoop- en servicecrm waarmee ze snel aan de slag kunnen en meer klanten kunnen aanschaffen, beheren en onderhouden."
Kleine bedrijven zijn de hoeksteen van innovatie en economische groei. Daarom zijn we zo enthousiast over Salesforce Essentials en kunnen we elke kleine onderneming helpen de unieke behoeften en uitdagingen aan te gaan waarmee ze te maken krijgen als ze groeien. Met Essentials kunnen kleine teams snel aan de slag op het Salesforce-platform en eenvoudig nieuwe functionaliteit toevoegen terwijl ze groeien. Wij zijn van mening dat Essentials dé oplossing is voor de groei van kleine bedrijven, en we zijn enthousiast over de toekomst van het product en toegewijd aan het succes van alle kleine bedrijven die met Salesforce groeien.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
1Salesforce Research, "Trendsrapport voor het midden- en kleinbedrijf 2017," oktober 2017.
Meer in: Gesponsord 1 Commentaar ▼
