Welkom bij de One-On-gespreksserie, waar Trends voor kleine bedrijven zal vandaag spreken met enkele van de beste geesten van het bedrijfsleven. Het doel van de serie is om het brein van succesvolle ondernemers, de best verkopende auteur en leidinggevenden te kiezen bij organisaties die de kleine bedrijfsgemeenschap bedienen, om de Trends voor kleine bedrijven community met hun waardevolle zakelijke inzichten.
$config[code] not foundOp vrijdag laat One to One je horen - en leren van - mensen die het gedaan hebben, wie het doen en die hun ervaringen en kennis zullen delen om je te helpen het voor jezelf te doen.
Als er mensen zijn waarvan je wilt dat we 'Eén op één' gaan met, laat het ons dan weten. We zullen zien of we het kunnen laten gebeuren.
* * * * *
Brent Leary sprak met Ferrara in dit interview, dat is bewerkt voor de ruimte. Als u een volledige audioversie van het interview wilt horen, scrolt u omlaag naar het luidsprekerpictogram onder aan de pagina.
Vraag: Wat is er anders aan het starten van dit soort bedrijf, in tegenstelling tot het begin van Goldmine?
Jon Ferrara: Ik denk dat de beste ideeën voortkomen uit je eigen behoefte, omdat je er gepassioneerd over bent en je het probleem begrijpt. Toen ik Goldmine startte, zag ik een behoefte aan teams om samen te communiceren en samen te werken en om die communicatie weer te integreren in hun klanten en prospects. Goldmine was de eerste tool voor een netwerkbaar verkoopteam.
Vandaag zie ik dezelfde soort behoefte. Kleine bedrijven moeten klanten meer dan ooit aantrekken en behouden. Maar de manier waarop ze het doen is radicaal veranderd. Klanten zijn niet aandacht schenken aan uw advertentie; ze hebben onderling gesprekken over wat ze gaan kopen.
Slimme bedrijven zijn er tegenwoordig achter dat ze moeten achterhalen waar die gesprekken plaatsvinden en daar naar toe gaan en luisteren en zich bezighouden met de manier waarop klanten vandaag willen praten. Vaak is dat sociale media en internet.
Vraag: Hoe heeft het internet zijn zakelijke relaties veranderd, met name op het niveau van kleine bedrijven?
Jon Ferrara: Zakelijke relaties zijn altijd sociaal geweest. Mensen kopen van mensen die ze leuk vinden, en ze houden van mensen die ze kennen. De enige manier om ze te kennen, is luisteren. Ik vertel al mijn verkopers dat wanneer ze naar het kantoor van een klant gaan, ze naar de muren moeten kijken. Mensen zetten dingen op hun muren die je in staat stellen om connecties, relaties, intimiteit op te bouwen, wat leidt tot vertrouwen. Tegenwoordig stelt sociale media je in staat om op een bredere manier naar de muren van mensen te luisteren, betrokken te zijn en te kijken dan je ooit voor mogelijk had gehouden. Slimme bedrijven maken vandaag gebruik van sociale media om contact te leggen met hun klanten.
Vraag: Welke lessen heb je geleerd van het starten en uitvoeren van Goldmine in de jaren '80 en '90 die je vandaag met Nimble helpen?
Jon Ferrara: De omgeving die ik Goldmine in de late jaren '80 heb gebouwd is de identieke omgeving waarin we ons vandaag bevinden. Er was een recessie; mensen waren op zoek naar manieren om dingen effectiever en beter te doen en meer te doen met minder. We hebben Goldmine gelanceerd en de les die ik heb geleerd, is dat je niet veel geld hoeft uit te geven om klanten te bereiken. Vroeger noemden we het PR. Tegenwoordig maken mensen gebruik van sociale media om hun boodschap uit te brengen en verbindingen en relaties op te bouwen. Dat is echt wat er is veranderd voor de startups en kleine bedrijven van vandaag, en ik denk dat de bedrijven die begrijpen hoe social media kunnen worden gebruikt om te luisteren, betrokken te zijn en te communiceren en intern en extern samen te werken, de bedrijven zijn die het snelst zullen groeien.
Vraag: Met Nimble bouwt u een on-demand, sociale CRM-service gericht op de kleine zakelijke markt. Goldmine was gericht op de verkoper en verkoopteams, correct?
Jon Ferrara: Ons idee bij Goldmine was dat mensen niet in een vacuüm werken, ze werken als onderdeel van een groter team en iedereen in het team raakt de klant. Goldmine was de eerste netwerkbare relatiemanager, maar het was niet alleen voor verkopers, omdat het niet alleen verkopers zijn die uw klant raken. Dat is een fout die veel bedrijven maken - hun verkopers alleen met contact- of relatiehulpmiddelen machtigen. Iedereen moet openstaan voor contact met de klant.
Wat anders is aan Nimble, is dat, waar Goldmine het netwerk heeft gebruikt om een team te laten communiceren en samen te werken, we gebruikmaken van internet en sociale media. Nimble stelt niet alleen uw team in staat om intern te communiceren en samen te werken, maar ook om te luisteren en betrokken te zijn. Door te luisteren en boeiend te zijn, bent u in staat om thought leadership op te bouwen bovenop data mining, op manieren die gewoon enorm zijn.
Vraag: Denkt u dat CRM tegenwoordig belangrijker is voor kleine bedrijven, of was het belangrijker wanneer u Goldmine aan het bouwen was?
Jon Ferrara: Ik denk dat het vandaag absoluut belangrijker is. De oude manieren om uw klant aan te raken - koud bellen, direct mailen, adverteren, faxen - werkt gewoon niet meer. Als u uw team de mogelijkheid geeft om de klant te raken en te luisteren en te engageren, zal dit uw bedrijf transformeren. Kleine bedrijven zijn flexibel en door gebruik te maken van deze nieuwe methodologieën om contact te leggen met klanten, kunnen ze hun bedrijven veel sneller transformeren.
Vraag: Denkt u dat het met succes implementeren van CRM afhankelijk is van de mogelijkheid om sociale media te integreren in een CRM-strategie?
Jon Ferrara: Zonder sociaal, CRM is een oude database. Goldmine hielp bij het creëren van het eerste model van netwerkbaar relatiebeheer. Tegenwoordig is het sociale aspect anders. Als alles wat je gaat doen CRM is, kun je met alles wat je maar wilt doen met databanken. Maar het combineren van het vermogen om te communiceren en samen te werken, te luisteren en te betrekken, transformeert een bedrijf.
Onze klanten schreeuwen om een-op-een relaties en verbindingen. Bedrijven die naar hun klanten luisteren en gesprekken voeren, zijn de bedrijven die klanten voor het leven hebben. Willen we dat niet allemaal?
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
6 Opmerkingen ▼
