Het is geen verrassing dat bijna driekwart van de kleine en middelgrote bedrijven (SMB) het komende jaar zullen investeren in software en apps, volgens dit juni 2018 Vistage survey. Maar had je al geraden dat - naast CRM - kunstmatige intelligentie (AI) bovenaan de lijst staat van technologieën die het MKB van plan is te investeren?
Joe Galvin, Chief Research Officer bij Vistage, woonde Dreamforce '18 bij om te bespreken wat, hoe, en waarom AI voor kleine en middelgrote bedrijven in een sessie getiteld, "Klantinzichten: hoe AI vandaag SMB's revolutie biedt". Joe werd op het podium vergezeld door Admir Hadziabulic, Director of Support Services bij HCSS, en Ali Moshfeghian, Chief Operating Officer van Xtreme Lashes - beide Salesforce-klanten die AI gebruiken om hun bedrijven van stroom te voorzien.
$config[code] not foundJoe opende de sessie met een krachtige bevestiging: "AI is in jouw toekomst." Het is misschien niet morgen of volgende week, maar uiteindelijk zal AI deel uitmaken van wat SMB's naar het volgende niveau drijft. Ben je klaar om de toekomst te omarmen? Hier zijn een paar belangrijke lessen uit de discussie om uw kleine onderneming te helpen bij de AI-revolutie.
Business Intelligence is geen kunstmatige intelligentie
Laten we beginnen met een werkende definitie van wat AI is - en dat is het niet. Vistage definieert AI als "computers die taken uitvoeren waarvoor normaal menselijke intelligentie nodig is, zoals visuele waarneming, spraakherkenning en besluitvorming." In een zakelijke context kan AI worden gebruikt voor alles van het aanpassen van huisautomatiseringssystemen op basis van real-time gebruiksgegevens om het gedrag van klanten te voorspellen met behulp van gegevens die zijn verzameld uit eerdere aankopen, loyaliteitsprogramma's en andere gedragssignalen.
Als je denkt dat dit vergelijkbaar is met business intelligence (BI), ben je niet de enige. Admir legde zijn vinger op een van de belangrijkste verschillen tussen AI en BI. "Met BI moet u afhankelijk zijn van iemand om de gegevens te analyseren en vervolgens vertellen wat u vervolgens moet doen. Terwijl AI prescriptief is. Het vertelt je: 'Dit is wat je vervolgens zou moeten doen.' "
Bij Vistage leggen ze het verschil zo neer:
Business Intelligence
- Voorspellende analyse
- Beantwoordt de vraag: Wat gebeurt er in de toekomst?
- Voorbeeld: Op basis van prestaties uit het verleden is het waarschijnlijk dat uw bedrijf in het volgende kwartaal deze specifieke klanten verliest.
Kunstmatige intelligentie
- Voorschrijvende analyses
- Beantwoordt de vraag: Wat zou er gebeuren als ik een bepaalde actie zou ondernemen?
- Voorbeeld: U hebt overwogen om een nieuw prijsmodel aan te bieden aan bepaalde risicoklanten. Om dit te laten werken, kan AI u laten zien hoeveel klanten u mogelijk behoudt en welke regels moeten bepalen voor wie u de nieuwe prijzen aanbiedt.
Zich vertrouwd te maken met door de mens geleide voorspellende analyses, kan een geweldige eerste stap zijn in de richting van het eindelijk omarmen van de prescriptieve methodologie van AI. HCSS heeft bijvoorbeeld met succes BI gebruikt om klanten met een verhoogd risico te identificeren en ook NPS-scores te verhogen, wat de weg vrijmaakte voor diepere duiken in gegevens. "BI gaf ons het vertrouwen om te weten dat de gegevens klopten," zei Admir. "Met AI kunnen we nu die kennis uitbreiden om alles wat we doen op een nieuwe manier te bekijken."
Zijn team is nu ondergedompeld in de bètaversie van AI-voeding van Salesforce Einstein Predictions Builder, waarmee ze 3.000 klanten kunnen beheren zonder onnodig veel tijd kwijt te zijn aan het handmatig doorvoeren van de gegevens. Het einddoel: HCSS in staat stellen te voorspellen wat de klant het volgende gaat vragen.
Laat je niet intimideren door AI
Aan de slag met AI in uw SMB is een stuk eenvoudiger dan het waarschijnlijk klinkt. Als uw bedrijf op een platform zoals Salesforce draait, wordt het grootste deel van het zware werk al voor u gedaan. Uw bedrijfsgegevens leven al op een platform waarop AI-modellen beschikbaar zijn om in te tikken. Zoals Ali het zei: "Ga daarheen en experimenteer! Laat je niet intimideren door AI. "
Eigenlijk is dat precies hoe Xtreme Lashes op de proppen kwam met AI. Hun eerste poging werd verijdeld door onjuist geformatteerde gegevens. Maar ze gaven niet op; ze bleven doorgaan. In feite een tip van de Trailblazer-community hielp hen hun gegevens op te ruimen, waardoor hun tweede poging een stuk succesvoller werd. "Begin met een kleine use-case waar je fatsoenlijke data hebt - het hoeft niet perfect te zijn," adviseerde Ali. "Gebruik de bronnen aan Trailhead om je te helpen en gewoon rond te snuffelen en het te proberen. "
Begin vroeg, start nu
Xtreme Lashes organiseert regelmatig vierdaagse trainingsworkshops in de Verenigde Staten om stylisten praktische training te geven in zowel techniek als nazorg voor klanten. Vaak gebruiken de trainers voor en na foto's om de werken van de stylist te beoordelen. "Er is veel admin werk van de trainer om de afbeeldingen te uploaden en te classificeren," zei Ali. "En ze doen dit na het runnen van een 12-uurs klas sessie."
Gelukkig heeft zijn team een AppExchange oplossing die Einstein traint om afbeeldingen te classificeren met behulp van AI. "Het doet behoorlijk goed werk om iemand te classificeren met wimperverlengingen versus iemand zonder hen", zei Ali. Niet alleen bespaart AI de trainers van het saaie werk van de beeldclassificatie, maar het geeft ze ook de tijd om zich voor te bereiden op de les van de volgende dag.
Zowel admir als Ali benadrukten de behoefte aan wendbaarheid en experimenten in het snel veranderende zakelijke landschap van vandaag. "Als je jezelf niet altijd pusht om nieuwe dingen te proberen, word je een dinosaurus," zei Ali.
Admir herinnerde de deelnemers aan Dreamforce eraan dat er geen betere tijd is om met AI te beginnen dan vandaag: "Begin vroeg. Begin nu meteen. De concurrentie werkt er ook al aan. "
Lees meer over hoe AI uw SMB kan helpen door het volledige Vistage-rapport te downloaden hier. Wil je meer horen van Joe Galvin, Admir Hadziabulic en Ali Moshfeghian? Bekijk de volledige Dreamforce-sessie-opname: Klantinzichten: hoe AI vandaag SMB's revolutioneert.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Foto via Salesforce
Meer in: Salesforce, gesponsord 1 Commentaar ▼
