Achtenzestig procent van de cliënten die vertrekken, doet dat omdat ze zich niet gewaardeerd, onbelangrijk voelen en als vanzelfsprekend beschouwen.
$config[code] not foundOpmerkelijk. Dus terwijl u werkt aan de kwaliteit van uw product, uw prijzen en prestaties, denk eens goed na over uw klantenservice.
U weet dat zij zeggen dat het minder kost om een klant te behouden dan om een nieuwe te krijgen. Wat denk je dat het kost om 68% van je klantenbestand te verliezen? En wat kun je eraan doen? Ik vind deze informatie van onschatbare waarde voor elke ondernemer. Het vertelt u niet alleen hoe u klanten kunt houden, het vertelt u ook hoe u klanten kunt winnen.
Klanten houden
Dus wat kun je doen om er zeker van te zijn dat je die 68 procent behoudt? Zorg ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen. Waardeer ze en communiceer die waardering. Ga er niet vanuit dat uw klanten weten dat u hen waardeert. Je moet het ze vertellen. Communicatie is een groot deel van de klantenservice. Te vaak zijn we zo gefocust op het werven van nieuwe klanten dat we vergeten aandacht te schenken aan onze huidige klanten.
Het kost niet veel werk of geld om een omgeving van waardering te creëren. Je hoeft ze geen geschenken te geven en ze regelmatig uit te nemen om te lunchen. Dat is niet hun verwachting. Eenvoudige dingen zoals het sturen van een bedankbriefje of het goed vragen van uw klanten voor inputwerk; ervoor zorgen dat u regelmatig met hen communiceert, heeft ook waarde. Een andere methode is om uw klanten te leren kennen als bedrijven en als mensen. Wat is er aan de hand in hun bedrijf? Wat gebeurt er in hun leven? Het tonen van echte interesse zal niet alleen laten weten dat u om hun bedrijf geeft, maar het zal u ook waardevolle informatie verschaffen; informatie die u kunt gebruiken om de loyaliteitsfactor te vergroten.
Het verkrijgen van klanten
Wat zegt deze studie over het verkrijgen van klanten? Het vertelt me dat het consequent zorgen voor uw klanten en ervoor zorgen dat ze weten dat ze gewaardeerd worden, aantrekkelijk is en een geweldig verkoopargument is.
Onlangs was ik bezig met een workshop over verkopen en hadden we het over differentiators en marketingboodschappen. Wat een geweldige differentiator waardering is dat! Als je regelmatig waardering beoefent en het als een anker voor de cultuur van je bedrijf neemt, krijg je een prachtig platform voor je marketingboodschap. U spreekt tegen een kwestie die blijkbaar belangrijk is voor de meerderheid van de mensen. Niet alleen de meerderheid - 68%!
Daarnaast kunt u waardering gebruiken in het verkoopproces. Door consistent en effectief met uw prospect te communiceren, laat u hen weten dat u hen waardeert. Wanneer u vooruitkijkt, zou u het moeten doen op een manier die aantoont dat u uw huiswerk hebt gedaan en gelooft dat u die prospect kunt helpen.Als je in de vergaderfase bent, zou je vragen moeten stellen en naar de antwoorden moeten luisteren. Wanneer u citeert, zou u alleen moeten reageren op wat de prospect u heeft verteld. Al deze gedragingen laten de prospect weten dat je ze waardeert.
Wanneer ik verkooptraining doe, besteed ik een aanzienlijke hoeveelheid tijd aan het idee dat de prospect wil weten dat u zaken met hen wilt doen - niet iedereen. Ze willen zich zelfs in dat stadium gewaardeerd voelen. Dus terwijl u door de prospectiefase navigeert, doet u uzelf een plezier door er zeker van te zijn dat u communiceert met uw prospect.
Ik stel voor dat deze wens om zich gewaardeerd te voelen nooit weggaat. Dus de manier waarop we ons vanuit de prospectiefase door de klant / leveranciersfase heen werken, is van groot belang. Wanneer je begint om iemand zich gewaardeerd te laten voelen, win je ze. Als je blijft weten dat je ze waardeert, verdiep je de relatie en vergroot je de kans dat ze bij je blijven.
Wat kunt u vandaag doen om uw 68% te beveiligen en uw competities te elimineren?
13 Opmerkingen ▼
