Als u een bedrijfseigenaar bent, zijn er twee soorten klanten waar u op kunt letten: andere bedrijven of consumenten. Als het de eerste is, bezit u een B2B-bedrijf, maar als uw doelgroep de reguliere consument is, heeft u een B2C-bedrijf. Het is echt zo simpel, maar met dien verstande dat B2B- en B2C-bedrijven op verschillende manieren verschillen. Laten we het verschil tussen een B2B en B2C opsplitsen om te zien hoe ze werken en hoe marketingstrategieën van elkaar verschillen.
$config[code] not foundWat is een B2B-bedrijf?
B2B staat voor Business-to-business. In een B2B-opstelling worden de producten en diensten verkocht aan andere bedrijven. Om een voorbeeld te geven, Maersk Line, een wereldwijde rederij die meer dan 600 schepen exploiteert, is een toonaangevende B2B-onderneming. Het gevarieerde klantenbestand omvat exporterende en importerende bedrijven.
Een B2B-transactie vindt plaats wanneer een bedrijf grondstoffen moet betrekken voor zijn productieproces of wanneer het operationele hulp nodig heeft. Laten we twee voorbeelden bekijken. Een bakkerijbedrijf kan transacties uitvoeren met een bedrijf dat emulgatoren produceert voor zijn producten. Wat betreft operationele assistentie, kan een retailbedrijf een HRM-softwareleverancier inschakelen om zijn wervingsproces te stroomlijnen.
Nog een ander voorbeeld van een B2B-transactie is wanneer een bedrijf de goederen en diensten van een ander bedrijf doorverkoopt. Een voorbeeld is wanneer een winkelier producten van een levensmiddelenfabrikant koopt om deze aan zijn ketens door te verkopen.
Wat is een B2C-bedrijf?
Een B2C of een bedrijf-tot-consumentbedrijf is een bedrijf dat producten en diensten rechtstreeks aan de consument verkoopt. Restaurants, winkelketens, huishoudelijke diensten zijn allemaal voorbeelden van B2C-bedrijven.
De term B2C werd populair in de late jaren negentig, toen online retailers begonnen met het optimaal benutten van de dotcom-boom. Dankzij het internet konden mensen binnen enkele minuten alles kopen wat ze wilden. De dotcom-boeg ging uiteindelijk failliet, maar online retailers zoals Amazon.com en eBay kregen immense populariteit in de B2C-ruimte.
Hoe verschillen B2B en B2C?
Inmiddels moet duidelijk zijn dat B2B- en B2C-bedrijven sterk van elkaar verschillen omdat hun doelgroepen anders zijn. Laten we de specifieke gebieden verkennen waar deze twee modellen contrasteren.
Betaalproces
In een B2C-transactie is het inkoopproces korter en vaak eenvoudiger. Een consument weet wat hij wil, bladert door het net, vindt het artikel waarnaar hij op zoek is en doet de aankoop. Een B2B-transactie is veel complexer dan dat.
In B2B-instellingen worden aankoopbeslissingen niet door één persoon genomen. De besluitvormingsgroep omvat vaak mensen van verschillende afdelingen en functiegebieden. Het duurt daarom langer om consensus te bereiken. Wat de aankoopbeslissingen meer tijdrovend maakt, is ook het feit dat het betrokken geld doorgaans groter is dan wat een consument betaalt aan een B2C-bedrijf, dus het risico is ook groot.
Merkloyaliteit
Bedrijven zoeken langdurige verbintenissen als ze met andere bedrijven in zee gaan. Merkloyaliteit is daarom doorgaans hoger in een B2B-settins. Omdat de relatie van grote invloed is op processen, operationele systemen en kosten, bevorderen bedrijven partnerschappen tussen bedrijven.
In een B2C-omgeving is merkloyaliteit echter aanzienlijk minder omdat de aankoop geen blijvende impact heeft op de koper. De kosten zijn relatief veel lager en consumenten hebben een groot aantal andere opties om uit te kiezen.
Laten we twee voorbeelden bekijken. Een chemisch bedrijf betrekt een CRM-softwareleverancier bij om zijn analyses te upgraden. De leverancier en het bedrijf spenderen tijd en middelen om de behoefte aan een aanpasbare oplossing te begrijpen, de prestaties ervan met verschillende belanghebbenden te beoordelen en de oplossing uiteindelijk na drie maanden te implementeren.
In een ander geval koopt een 35-jarige grafische ontwerper een hoofdtelefoon nadat hij gedurende 15 minuten op internet heeft gebladerd.
Wie denk je dat trouwer zal zijn aan het bedrijf? Het chemisch bedrijf of de grafisch ontwerper?
Productkennis
B2B-klanten hebben meer kennis van het product of de dienst die ze kopen. B2C-klanten hebben daarentegen meestal geen diepgaand inzicht in de oplossing die ze kopen.
Een digitale manager bij een organisatie zal zich meer bewust zijn van de reden waarom hij / zij moet investeren in de juiste e-mailmarketingtool dan een consument die een pakje tandvlees koopt. Het verschil in het niveau van begrip wordt ook veroorzaakt door de betekenis van de beslissing die moet worden genomen.
Een e-mailmarketingtool betekent veel geld voor het bedrijf en een strategische beslissing die van invloed is op de betrokkenheid van gebruikers. Voor een consument is het maken van aankoopbeslissingen niet altijd zo belangrijk.
afzet
Het is begrijpelijk dat marketing voor B2B- en B2C-producten en -services op verschillende manieren verschilt. Om te beginnen zijn B2B-klanten over het algemeen heel duidelijk over wat ze nodig hebben om logisch gestuurde beslissingen te nemen. Het B2C-publiek maakt daarentegen emotioneel getriggerde beslissingen.
B2B-klanten zijn ook meer op details gericht dan hun B2C-tegenhangers. De Chief Technology Officer (CTO) van een ingenieursbureau verwacht een grondige uitleg over hoe een oplossing werkt voordat een definitieve beslissing wordt genomen. Voor dergelijke klanten is het belangrijk om zeer gedetailleerde inhoud voor te bereiden om de oplossingen op de markt te brengen.
Gedacht leiderschap en bewezen expertise zijn erg belangrijk voor de B2B-kopers. Daarom is het gebruik van whitepapers en casestudy's een slimme manier om oplossingen in deze ruimte op de markt te brengen. In het B2C-domein zijn consumenten meer geïnteresseerd in wat het product of de dienst voor hen kan doen. De reputatie van een merk is belangrijk als het gaat om het maken van een tweede aankoop, maar het is niet zo belangrijk als voor de B2B-kopers.
Bedrijven die met succes de B2B- en B2C-werelden jongleren
Hoewel het niet altijd gemakkelijk is, hebben veel bekende merken bewezen dat bedrijven succes kunnen behalen in zowel B2B- als B2C-segmenten. Neem Amazon, bijvoorbeeld. In de loop der jaren heeft de online retailgigant een speciale ruimte voor zichzelf gecreëerd in het B2C-domein door alles van horloges tot boodschappen aan te bieden aan zijn grote klantenbestand.
Het bedrijf is ook in opkomst als een kracht waarmee rekening moet worden gehouden in de B2B-ruimte. Het heeft met succes Amazon Business gelanceerd, het online platform om zakelijke klanten aan te trekken vorig jaar. Het heeft ook zijn weg gevonden naar het segment handgemaakte goederen met zijn onlangs gelanceerde online winkel.
Een ander succesverhaal is Facebook. De reus van het sociale netwerk heeft zijn critici verkeerd bewezen door relevant te blijven. Het begon als een B2C-platform gericht op jonge gebruikers die het zowel interessant als boeiend vonden als een sociaal netwerkplatform. Het bedrijf richtte zich op het snel richten op bedrijven nadat het over de hele wereld fenomenaal succes proefde. Vandaag de dag is Facebook for Business een geldspinner voor het bedrijf dat nog steeds immens populair is bij gebruikers.
Deze bedrijven zijn succesvol in beide ruimtes omdat ze begrijpen wat de klant wil. Dus of het nu een bedrijf of de eindgebruiker is, ze hebben de juiste strategie. Door in hun voetsporen te treden, kunnen kleine bedrijven ook succesvol zijn.
B2B / B2C-foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
