Vertel hen het verhaal van hoe sociale media de volgende cijfers zullen laten stijgen voor hun bedrijf:
$config[code] not found- leads
- wisselkoersen
- klanten accounts
- verkoop per klant
- inkomsten,
- winst
- geldstroom
Vertel deze CEO en CFO's vervolgens aan het verhaal hoe sociale media deze cijfers omlaag zullen halen:
- klantverloop
- klanten verwervingskosten,
- marketing kosten
- advertentiekosten
- personeelsverloop
- huurkosten.
Dat is het verhaal dat ze in elk intern rapport willen lezen. De cijfers in die rapporten bevatten de taal die meet en communiceert over hun succes bij het creëren en leiden van hun merk tot succes.
De ware literaire schoonheid van sociale media is het verhaal van de impact op winst en kasstromen en duurzame bedrijven, op klantverloop en conversiepercentages, omzetgroei en betrokkenheid van medewerkers, gemeten met een lager personeelsverloop en personeelskosten.
Woorden als tweets, re-tweets, trackbacks, reacties, links, rss feeds, feed-readers, nieuwsmeldingen, community-leden, communityforums, gesprekken, vigilantes, blogtrollen, stalkers, spambots … organische SEO, zijn de woorden van een onbegrijpelijke taal buiten de echo kamer van sociale media-experts.
En daarin ligt de wrijving. Een industrie gebouwd rond de kracht van conversatie, authentiek gesprek … spreekt alleen in zijn eigen taal.
De gewenste doelgroep, client executives die de kracht van sociale media nodig hebben, vragen:
- Wat doen deze werkwoorden?
- Wat doet een klant als ze tweeten? Waarom zou ik erom geven?
- Een klant uitgesproken? Geëticeerd, wat? Wie heeft ze gehoord?
- Waren ze in hun pyjama? * …
- Oh wacht, dat is wat je draagt als je blogt.
- Hebben we een blog? Wij niet? Zouden we niet?
* Natuurlijk, het is een slecht cliché ', voor ons, voor degenen die hebben meegemaakt wat sociale media kunnen bereiken.
Maar presentaties op sociale media beantwoorden deze vragen zelden of nooit met verhalen die klantgesprekken verbinden met cashflow, tweets met succespercentages, online reacties met inkomsten, RSS-feeds met lagere personeelskosten en minder personeelsverloop. Of laat, door het principe, openheid en transparantie te respecteren, zien hoe zij zich indirect, onvermijdelijk of in sommige gevallen, zelden verbinden.
CEO's en CFO's van kleine ondernemingen hebben honger, angstig, voor de kracht van sociale media. Social media is de grote leveler voor kleine bedrijven die concurreren met wereldwijde merken met een advertentiebudget dat hoger is dan alle inkomsten van een klein bedrijf. Waar, authentiek, gesprekken met kleine bedrijven en onze klanten zijn van nature voorkomende verschijnselen. Sociale media zouden de verspreiding van die berichten gemakkelijk en oprecht versnellen.
Social media-consultants, voor al het goede en het juiste in uw wereld … (oke, een beetje dramatisch) verbinden die gesprekken met cashflow en klanten, prospects en succespercentages, huurkosten en personeelsverloop. Dat is de taal die de CEO's en CFO's van miljoenen kleine bedrijven elke dag spreken. En zij zijn degenen die uw cheques zullen ondertekenen als u hun taal spreekt.
* * * * *
