Met digitale marketing zijn er enkele directe voordelen. De indirecte voordelen zijn echter meer. Hoewel het voordeel van new age marketingmethoden, zoals inbound marketing, is dat u uw hoofd kunt volgen, analyseren en graven in gegevensvouwen - het maakt het ook moeilijk voor u om werkelijke inkoop- en klanttransactiestromen bij te houden.
Stel dat u een eCommerce-winkel heeft en dat u een lijn met producten verkoopt. U bent overal waar u zou moeten zijn en doet wat u zou moeten: e-mailmarketing, bloggen, gastbloggen, actief beheer van sociale media en zelfs parallelle inhoud publiceren, zoals dia decks en video's.
$config[code] not foundLaten we dus eens kijken hoe klanten u vinden en gebruiken (met commerciële intenties). Dit is hoe een transactie kan spelen:
- Een klant voert een directe, op zoekwoorden gebaseerde zoekopdracht op Google uit. Je verschijnt op SERP's en ze landen op je productpagina om te kopen. Simpel genoeg.
- Een klant controleert de kenmerken van een bepaald product door de URL in te voeren in zijn browser of van een bladwijzer (dus, op dit moment weten ze je goed genoeg om je direct te betalen). Ze kopen misschien nog niets. Als ze eindelijk klaar en tevreden zijn, bezoeken ze het opnieuw en kopen ze.
- Een klant leest een aantal blogposts, gaat op Twitter of Facebook af en volgt je daar. Vanaf dit moment worden alle publicaties die u publiceert, in hun updates opgeslagen. Op dit moment zijn ze mogelijk passief, maar een paar dagen later zien ze een product dat ze leuk vinden in hun stream en kopen ze een impuls.
- Een klant leest een bericht op je blog en vertrekt. Een paar maanden later lezen ze een gastpost die je op een andere publicatie hebt gedaan. Ze komen op je blog en abonneren op je nieuwsbrief. Fast forward zes maanden en ze bezoeken uw online winkel via een call-to-action in uw e-mail (als reactie op een onweerstaanbare aanbieding) en voeren uiteindelijk een transactie uit.
Zie je hoeveel mogelijke aanrakingspunten er kunnen zijn binnen je digitale marketingproces?
Daarom hoeft u niet te sterk op uw klanten te komen. De bedoeling van inbound marketing is om ze naar je toe te laten komen, wanneer ze klaar zijn. Alles wat u hoeft te doen, afgezien van het gruwelijke werk dat digitale marketing kan zijn, is klaar voor hen wanneer ze opduiken.
Toch kun je nog steeds duwen, duwen en dingen laten gebeuren. Sociale marketing (daarmee bedoel ik sociaal zijn op digitale platforms) stelt je in staat om dat te doen. Hier leest u hoe u klanten dichter bij de aankoop kunt brengen door middel van digitale marketing:
E-mail: The Perfect Nudge Machine
Dit is het beste van e-mail: het is exclusief, het maakt personalisatie mogelijk, het helpt om feedinformatie langzaam te infunderen en het kan commerciële transacties activeren (waarbij u de verantwoordelijkheid krijgt om actie te ondernemen bij de klant, niet bij u). Meer dan 57% van de B2B-klanten maakt aankoopbeslissingen op basis van e-mailberichten nog voordat ze contact hebben met een verkoopvertegenwoordiger.
E-mails helpen je ook om leads te koesteren. Uit onderzoek van The Annuitas Group blijkt dat gevoede leads 47% meer aankopen doen dan niet-gevoede leads.
U kunt tonnen behalen door te profiteren van de vooruitgang in e-mailtechnologie. Melk e-mail op de juiste manier door een reeks auto-responders, brokken marketingautomatisering, op gebeurtenissen gebaseerde of trigger-gebaseerde e-mail, transactionele berichten en slimme segmentatie te gebruiken.
Presentatie, gesprek, transactie
Laten we social media marketing overwegen, wat het volgende grote ding is na e-mail. De meeste bedrijven zoeken naar ROI (return on investment) op middelen die worden besteed aan sociale media. Verwacht geen zaken van sociale media rechtstreeks - het is daar niet voor gebouwd. Wat wel werkt, is het constante gebabbel dat de steunpilaar van sociale netwerken is.
Mensen praten over problemen. Velen delen hun problemen en zoeken naar antwoorden, dus:
- Deel waardevolle inhoud gemaakt door anderen.
- Maak, beheer en deel uw eigen inhoud.
- Betrek en duik diep in gesprekken.
- Los problemen op die mensen teisteren. (Beter nog, zonder dat iemand erom vraagt.)
- Gebruik sociale media om te netwerken. Echt, druk met gratie.
Wanneer u op sociaal gebied verschijnt, bevindt u zich in presentatiemodus. Wanneer u al het bovenstaande doet, bevindt u zich in de engagement-modus. Vroeg of laat, mits u een geweldig product heeft, stappen uw klanten in de transactiemodus.
Het is het eenvoudige, 3 stappen tellende geheim (niet zozeer meer) voor beheersing van sociale media. Doe het en meet de duwtje.
De kracht van sociale gemeenschappen
Updates van sociale media zijn byte groot, snel en hebben een korte levensduur. Uw bijdragen aan een gemeenschap (relevant voor uw gebied) ervaren een relatief langer en zinvoller bestaan.
Voor de meeste niches zit Quora vol met vragen om je antwoord. LinkedIn-groepen hebben een steeds groter wordende inventaris van problemen die oplossingen behoeven. Als u een coderingsspecialist bent, heeft StackOverflow meer antwoorden dan uw programmeerhandleiding.
Blijf het doen zonder veel te verwachten en zie wat er gebeurt.
Het Underdog-effect
In zijn boek David & Goliath: Underdogs, Misfits, and The Art of Battling Giants Malcolm Gladwell geeft een overzicht van verhalen over hoe underdogs bijna altijd winnen tegen reuzen (overal toepasbaar).
Dus, waarom praten we hier over?
Mensen merken het eerst wanneer je de underdog bent. Dan beginnen ze langzaam te waarderen wat je probeert te doen. Uiteindelijk zullen ze verliefd op je worden. Op sociale marketing past u het 'underdog-effect' voor uw bedrijf toe. Wees de lieve kleine man. De dagen van de trotse, strijdklare, resource-rijke en te-big-to-notice giganten zijn geteld.
Neem de tijd om elke persoon die met je communiceert op sociale media (of elders) te bereiken. Let op vermeldingen, hashtag-gedreven zoekopdrachten, vragen en willekeurige gesprekken. Ze kunnen allemaal vrijblijvend lijken, maar dat zijn ze niet. Het zijn kansen voor u om in te tikken. Het zijn gesprekken die tot transacties leiden.
Een bedrijf opzetten is één ding. Om klanten te betrekken, te laten converseren en converteren, is een golvende focus, aandacht voor detail, multi-tasking en meerdere aanraakpunten vereist. Het zijn mensen met wie u zaken doet - geen SKU's, Twitter-handles en klantenondersteuning-ticketnummers.
Hoe ga je uit de weg om met je klanten om te gaan? Heeft u tips over hoe u klanten kunt stimuleren om aankopen te doen?
Marketingfoto via Shutterstock , Sociale foto via Shutterstock , Communityfoto via Shutterstock
7 Opmerkingen ▼
