Of u nu een fysieke locatie bestuurt of uitsluitend online opereert, eCommerce kan uw kleine bedrijf helpen uw klantenbestand uit te breiden, de zichtbaarheid te vergroten en de winst te vergroten. Maar er is meer aan eCommerce dan een online winkel opzetten en hopen dat mensen zullen kopen.
Veel kleine bedrijven beschouwen hun eCommerce-activiteiten niet vanuit het oogpunt van de klant. Als gevolg hiervan zien ze weinig tot geen online verkopen. U hoeft geen Amazon te zijn om te slagen met eCommerce, maar u moet toch de aspecten van succesvolle eTailers nabootsen die ervoor zorgen dat klanten massaal bij hen zijn voor online aankopen.
$config[code] not foundMaakt uw kleine onderneming een van deze grote eCommerce-fouten?
1. Geen klanten vertellen waarom ze uw online winkel moeten kopen
Een van de meest voorkomende en vaak over het hoofd geziene fouten op e-commercesites voor kleine bedrijven is het niet communiceren van een duidelijke waardepropositie. Met meer dan 200.000 eCommerce-sites alleen al in de Verenigde Staten kunt u gemakkelijk verdwalen in een zee van concurrentie. Je hebt een manier nodig om je te onderscheiden van de massa.
Uw eCommerce-website moet klanten een reden geven om vanaf het begin online met u te winkelen. Overweeg wat je beter maakt dan de concurrentie:
- Heb je een betere selectie?
- Geweldige klantenservice?
- Gegarandeerd lage prijzen?
- Een loyaliteits- of beloningsprogramma?
Bepaal wat uw eCommerce-winkel uniek maakt en markeer die waarde met overtuigende koppen en een beknopte kopie op uw hele site.
2. Productfilms van slordige of lage kwaliteit weergeven
In een online winkelomgeving staan afbeeldingen centraal in het succes. Geweldige productafbeeldingen kunnen een verkoop sluiten, terwijl slechte productafbeeldingen potentiële klanten wegjagen en nooit meer terug kunnen komen. Bezoekers van uw storefront kunnen uw producten niet ophalen en ernaar kijken, dus uw afbeeldingen moeten alle verkopen doen.
Investeren in professionele, hoogwaardige productafbeeldingen is het beste wat u kunt doen voor uw e-commercesite voor het kleinbedrijf. De beste productafbeeldingen hebben een hoge resolutie en bieden klanten de mogelijkheid om te vergroten en om uw producten vanuit meerdere invalshoeken te bekijken.
Bovendien moeten uw productbeschrijvingen alle informatie bevatten die uw klanten nodig hebben, maar niet van een foto kunnen krijgen:
- Dimensies
- materialen
- Beschikbare kleuren en maten
- Alles uniek of voordelig
3. Geen vertrouwen van de klant winnen
Beveiliging is belangrijk voor online shoppers. Bijna iedereen kent en vertrouwt op Amazon, wat betekent dat ze niet zullen aarzelen om op de koopknop te klikken wanneer ze een product vinden dat ze leuk vinden. Maar als klein bedrijf moet u klanten duidelijke redenen geven om erop te vertrouwen dat online kopen bij u veilig is.
De belangrijkste factor bij eCommerce-beveiliging is betalingsverificatie. De meeste online shoppers zijn handig genoeg om naar signalen te zoeken dat u een beveiligde betalingsgateway gebruikt, waaronder een hangslotpictogram en een https URL-voorvoegsel, en herkenbare authenticatie-logo's van een vertrouwde SSL-authenticatieprovider zoals VeriSign, Comodo of Go Daddy.
Als uw site niet wordt geverifieerd via een betrouwbare authenticatiebron, is het onwaarschijnlijk dat klanten hun creditcard- of bankrekeninggegevens aan u zullen toevertrouwen.
Andere factoren die de betrouwbaarheid van de consument kunnen uitstralen, zijn een modern, schoon ontwerp van de site en een systeem voor klantevaluatie waarmee klanten reviews van uw producten en services kunnen lezen en achterlaten.
4. De bal laten vallen bij de kassa
De definitieve klantentest van uw eCommerce-site komt aan wanneer het tijd is om de aankoop te doen. Misschien heeft u een verbluffende website vol met geweldige producten, boeiende beschrijvingen en geavanceerde beveiliging. Maar als uw afrekenproces verwarrend, complex of irriterend is, zult u eindigen met veel verlaten karren.
Zorg ervoor dat uw betaaloplossing soepel, gestroomlijnd en eenvoudig is voor uw klanten. Nogmaals, beschouw Amazon als een voorbeeld. Het one-click bestelsysteem van de retailgigant maakt het gemakkelijk om te kopen en moedigt herhalingszaken aan. Je klanten vragen om door hoepels te springen om een aankoop te doen, stuurt ze alleen naar je concurrent.
Zorg er naast een vlotte afhandeling voor dat u duidelijke en gemakkelijk te vinden verzendtarieven en -beleid hebt, evenals gedefinieerd retourbeleid en klantcontactinformatie voor zoveel mogelijk kanalen - telefoon, e-mail of zelfs instant chat.
Door best practices voor uw online winkel te implementeren, kan uw kleine onderneming grote voordelen behalen in eCommerce.
Gefrustreerd online winkelen via Shutterstock
19 Opmerkingen ▼
