Er is geen tekort aan SaaS- of CRM-aanbiedingen voor bedrijven in de Verenigde Staten. Maar er zijn andere markten over de hele wereld die niet noodzakelijkerwijs hetzelfde aanbod hebben om hun bedrijven te bedienen.
$config[code] not foundAls ingenieur in de Bay Area realiseerde Benny Tija zich dat er misschien een markt zou zijn voor een product dat hij in zijn thuisland Indonesië zou kunnen bouwen. Dus verlieten hij en zijn mede-oprichter hun andere baan om Bornevia te starten. Lees meer over het bedrijf en wat het biedt aan Aziatische bedrijven in de Small Business Spotlight van deze week.
Wat het bedrijf doet
Biedt een SaaS multi-channel klantenondersteuningsplatform.
Het helpdeskplatform omvat kanalen zoals e-mail, Twitter, Facebook, WhatsApp, live chat en sms op één ticketplatform. Dus, de bedrijven die het gebruiken, kunnen op verschillende manieren communiceren met hun klanten.
Zakelijke niche
De eerste startup in Indonesië zijn om een SaaS CRM-platform voor klantenservice te bouwen.
Tija, CEO en mede-oprichter van Bornevia, vertelde Small Business Trends: "Veel van onze klanten in Zuidoost-Azië zijn vooral dol op onze oplossing vanwege twee dingen; UI / UX eenvoud plus het feit dat we WhatsApp, live chat en e-mailintegraties plus analyses hebben om individuele KPI's te monitoren. "
Hoe het bedrijf begon
Vanwege een onaangesproken markt.
Tija legt uit: "Ik werkte vroeger voor een SaaS B2B-technologiebedrijf in SF Bay Area (nu al overgenomen door Microsoft). In die tijd heb ik veel andere B2B-tools gebruikt, zoals Zendesk en Jira, en vond ik dat er onbenutte mogelijkheden waren in het groeiende ecosysteem van Aziatische tech-startups. In april 2012 vertrok ik en ging terug naar Indonesië en besloot het idee van SaaS-helpdesksoftware over te nemen en het te lokaliseren op basis van populaire ondersteuningskanalen, zodat het beter in de Aziatische markt kan passen, terwijl we onze low-touch-tracties kunnen laten groeien op de wereldwijde MKB-markt als een SaaS-product. "
Tija en zijn mede-oprichter hebben wat geld van engelen opgehaald en hebben zes maanden lang het product gebouwd voordat ze werden gelanceerd.
Grootste overwinning
Succesvol overschakelen naar een gratis proefmodel.
Tija legde uit dat ze al vroeg bezorgd waren over voldoende aanmeldingen, dus gebruikten ze een freemium-prijsmodel. Maar zodra ze zich realiseerden dat ze genoeg belangstelling kregen, wilden ze overschakelen naar een gratis proefmodel.
Hij zegt: "Sinds begin 2015 zijn we overgestapt op het gebruik van a gratis proefmodel, omdat we denken dat het gemakkelijker is om leads op deze manier bij te houden en in oktober hebben we onze inspanningen voor het lokaal uitgeven van uitgaande gebruikersaankopen opgevoerd. De resultaten waren zeer positief voor ons bedrijf. "
Grootste risico
Focussen op het bouwen van een product boven de verkoop.
Tija zegt: "Toen ik tijd doorbracht in Bay Area als een ingenieur die een SaaS B2B-product bouwde, vertelt mijn ervaring dat een geweldig product op de lange termijn moet helpen bij het op de markt brengen en zelf waarde creëren. Het was een geweldige beslissing, omdat veel mensen ons product waarderen en waarderen vanwege de stabiliteit en UI / UX-ontwerp. "
Teamtraditie
Feestelijke diners.
Tija zegt: "We doen altijd een speciaal diner in een verfijnd restaurant met het hele team wanneer we een belangrijke mijlpaal vieren (financiering inzamelen, echt belangrijke functie-release, enz.)."
favoriete quote
"Zet altijd uw klanten op de eerste plaats, werknemers op de tweede plaats en aandeelhouders op de derde plaats." - Jack Ma
* * * * *
Meer informatie over de Kleine Biz Spotlight programma.
Afbeeldingen: Bornevia
Bovenste afbeelding: (van links naar rechts) Front Row: Michaela (VP of Engineering), Theo (Software engineer), Benny (CEO, mede-oprichter), Albert (Software engineer), Alex (software engineer), Febry (software engineer), Tjiu (CTO, mede-oprichter); Front Row: Richard (bedrijfsontwikkeling), Handison (software engineer)
2 Opmerkingen ▼
