Wanneer u in een B2B-servicesector werkt, hebt u lange klantrelaties. Ik heb klanten waarmee ik al jaren werk en dat zijn degenen waar ik van houd. Dan zijn er die, nou, dat vereist een beetje meer geduld. Omgaan met moeilijke klanten is een uitdaging, maar ik heb het geluk dat ik zelden zo'n klant heb. Maar als ik dat doe, probeer ik ze op de juiste manier te behandelen.
Hieronder heb ik de meest voorkomende soorten moeilijke klanten geïdentificeerd en hoe hiermee om te gaan. Zien welke u bekend voorkomen.
$config[code] not foundOmgaan met lastige klanten
1. De ultra-hands-on client
U kent die: zij noemen de tweede dat ze u een e-mail sturen om er zeker van te zijn dat u die hebt. Ze volgen de deadline voor een project op om er zeker van te zijn dat het op schema ligt.
Op kantoor staan ze bekend als de Micro-manager. Maar omdat je een consultant bent, is het een beetje raar dat ze zo betrokken proberen te raken. Ze betalen je tenslotte om te doen waar je het best in bent, toch?
De oplossing
Mijn advies hier is om grenzen te stellen.
Ik heb in het weekend een cliënt gehad die zich op een superhandige manier bezighield, ja, in het weekend. Ik liet hen duidelijk weten dat ik maandagochtend om 8 uur beschikbaar zou zijn om de niet-dringende marketing-noodsituatie te bespreken die ze voelden. Je kunt jezelf ook wat ademruimte gunnen op deadlines, zodat je ze kunt ontmoeten voordat de klant de kans krijgt om je te controleren.
Als je ze vertelt dat je vrijdag een project voltooit en je weet dat ze donderdag bellen, maak het dan woensdag af om te voorkomen dat ze je nek inademen. Maar wees subtiel - of ze zullen je dinsdag beginnen te bellen.
2. De Untrusting Cliënt
Dit is degene die niet helemaal zeker is dat je de taak aankunt of dat je hun bedrijf net zo goed begrijpt als zij.
Ze hebben gelijk als ze een beetje territoriaal zijn. Maar het is jouw taak om hen gerust te stellen dat je bekwaam bent in wat je doet, en laat ze hun stevige greep op de dingen loslaten.
De oplossing
Vaak gaat het om controle in deze situatie. En je kunt niet tegen iemands wil vechten om de baas te zijn (vraag het maar aan mijn man).
Neem daartoe uw klant op in het proces. Vraag om feedback en krijg hun mening - tenzij je begint te beseffen dat ze denken dat je dit doet omdat je niet zeker bent van jezelf. Stel in dat geval een extreem vertrouwen in wat u doet. Als het vroeg in uw relatie is, wijs ze dan naar andere klanten die u een stralende aanbeveling kunnen geven.
3. De klant "Ik kan het zelf doen"
Als uw klant niet zo druk bezig was met het runnen van zijn bedrijf, zouden zij schrijven, ontwerpen en / of programmeren wat u ook doet.
Ze volgden 10 jaar geleden een enquête op dat gebied op de universiteit, dus ze weten wat ze doen. (Maar doen ze dat echt ??) Dus proberen ze hun mening te geven over alles wat je doet. Het belet je dat kwalitatief goed werk wordt gedaan, en soms worden hun meningen … hoe kunnen we zeggen - niet gedeeld door het grote publiek.
De oplossing
Laat ze voelen alsof je er bent om hun lading te verlichten. Benadruk het belang van hen die zich concentreren op wat zij het beste doen (hun bedrijf runnen) terwijl u het dwaze, saaie werk doet waarvoor zij u hebben ingehuurd.
Wanneer een klant te ontslaan
Je kunt al deze strategieën proberen om een gewone klant gemakkelijker te maken om ermee om te gaan, maar soms is het de stress niet waard. In dat geval is het misschien verstandiger om de cliënt te ontslaan. Als een van deze situaties hieronder regelmatig naar boven komt, overweeg dan om de klant te laten gaan:
$config[code] not found- Projecten duren langer dan normaal vanwege voortdurende klantbetrokkenheid.
- Je moet het werk regelmatig herzien en je krijgt er niet voor betaald.
- Het bereik van projecten wordt groter, maar de klant is niet bereid om te betalen voor meer werk.
- Je hebt geen tijd om je goed te concentreren op je andere klanten.
Hoe beter je succesvolle manieren kunt vinden om met moeilijke cliënten om te gaan, hoe gestroomlijnder je werk zal zijn. Het is een kwestie van het bepalen van de beste strategie om elke klant te behandelen.
Gefrustreerde foto via Shutterstock
22 Opmerkingen ▼
