Als je in de detailhandel bent, zijn de volgende 5 weken je Superbowl, Final Four en World Series allemaal samengevoegd - omdat het "Money Time" is - letterlijk. Maar hoe kunt u Money Time verlengen na het vakantieseizoen en blijvende relaties met winkelend publiek creëren?
Jon West, medeoprichter en CEO van AddShoppers, een sociaal marketing- en analyseplatform dat wordt gebruikt door meer dan 10.000 eCommerce-bedrijven, deelt zijn gedachten over hoe gedetailleerde meting van delen klanten kan helpen klanten te worden. (Dit transcript is bewerkt voor publicatie. Als u audio van het volledige interview wilt horen, klikt u op de audiospeler aan het einde van dit artikel.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Ik begon mijn eerste eCommerce-bedrijf toen ik in 2005 op de universiteit studeerde. Mijn buddy en ik zouden van deur tot deur verkoopsokken gaan verkopen. We wilden wat geld verdienen terwijl we eigenlijk op school zaten, dus hebben we dat online gezet en onze eerste sokwebsite gemaakt. We hebben dat gegroeid tot 45 verschillende niche dot coms, hebben dat bedrijf zo'n zeven jaar of zo opgestart en toen in 2011 verkocht, denk ik.
Voorafgaand aan de verkoop van dat bedrijf hebben we een herontwerp van onze website doorlopen en ons echt op onze productpagina's gericht en deze geoptimaliseerd. We begonnen met het delen van sociale knoppen op onze productpagina's en realiseerden ons dat we geen idee hadden waarom we dit deden. Dus dat was het oorspronkelijke idee voor AddShoppers - alleen wat transparantie krijgen bij het delen van sociale media en zien of we dat konden omzetten in een meetbaar marketingkanaal.
We hebben begin 2012 de eerste versie van AddShoppers gebouwd met ongeveer 25 retailers in een privé-bètatest, het groeide dit jaar uit tot bijna 1.000 mensen en nu hebben we meer dan 10.000 verkopers. Het is eigenlijk de grootste sociale commerce- of e-commerce widget ter wereld.
Trends in kleine bedrijven: ik had onlangs een gesprek met Brennan Loh bij Shopify, die zei dat Facebook verantwoordelijk is voor ongeveer twee derde van de bezoeken aan sites van hun klanten afkomstig van sociale netwerken - en 85% van de bestellingen. Wat ziet u van klanten van AddShopper?
Jon West: Social is meer een soft-selling omgeving en dus mag je iets plaatsen dat een klant naar je website stuurt veertien dagen voordat ze daadwerkelijk kopen, en je moet dat meten. We meten zowel laatste klik als geassisteerde bronvermelding. Wat de meeste mensen doen, is toekenning van de laatste klik-opbrengst. Dat is iemand die van Facebook naar een website kwam, die aan een winkelwagentje werd toegevoegd, onmiddellijk werd uitgecheckt. Maar de meest nauwkeurige manier om ernaar te kijken, is een model voor geassisteerde bijdragesubsidies, dus iemand gedurende een periode van 30 dagen volgen om te zien met welke sociale netwerken ze interactie hebben gehad en hoe die de verkoop hebben beïnvloed.
Als je naar addshoppers.com/stats gaat, wordt het per categorie ingedeeld, de opbrengst die door elk sociaal netwerk wordt gegenereerd. U kunt op onze meer dan 10.000 websites kijken en het percentage delen, klikken, verkopen, inkomsten, enzovoort per sociaal netwerk bekijken - maar u kunt ook daadwerkelijk inzoomen op kleding, huis en tuin, medisch, wat u maar wilt, en zien in de verschillende categorieën dat het echt varieert. En dat is een beetje een beetje ons verhaal voor mensen: we kunnen u vertellen wat er in uw branche gebeurt, maar het zal echt specifiek zijn voor uw site, dus u moet analyses krijgen en dit meten voordat u echt begint weten.
Trends in kleine bedrijven: waar moeten kleine bedrijven vanuit een eCommerce-perspectief op focussen om het meeste te halen uit dit vakantieseizoen vanuit een perspectief van sociaal delen?
Jon West: De meeste mensen volgen dit spul niet, dus het is echt moeilijk om te verbeteren als je geen idee hebt wat er aan de hand is. Dus stap één is altijd om analyses op zijn plaats te krijgen en deze dingen te meten. Laten we een aantal deelknoppen op zijn plaats zetten, uitvinden waar mensen delen, wat de verkoop stimuleert, dan kunnen we campagnes starten en een aantal andere dingen doen om die aantallen te verbeteren.
Trends in kleine bedrijven: hoe maakt een op e-commerce gebaseerde kleine onderneming gebruik van de opwinding, het verkeer en hopelijk de verkoop tijdens de feestdagen om na de feestdagen meer duurzame relaties op te bouwen?
Jon West: Je moet de relatie met je klanten koesteren, dus het is echt allemaal in de follow-up en blijf je geestesoog. Het is heel merkspecifiek hoe ze omgaan met mensen. We helpen de mensen te identificeren die invloedrijk zijn, dus we vertellen je in een heel eenvoudig rapport, dit zijn de mensen die delen, die feitelijk de verkoop van dat delen hebben gegenereerd, die invloedrijk zijn in het algemeen op internet, en je moet echt contact maken en ze een beetje anders behandelen.
Trends in kleine bedrijven: en als je moest raden, welke percentages van bedrijven die deze dingen doen, zien nu al voordelen?
Jon West: Er is een superlange staart. Het is erg topzwaar. Dus er is een heel klein percentage bedrijven dat het echt begrijpt. Iedereen heeft ruimte om geavanceerder te zijn over hoe ze dingen doen, maar het zijn veel van de grotere merken. Geen traditionele grote merken, maar jongens zoals Warby Parker - nieuwe merken zoals dat. Dollar Shave Club is geweldig - dat soort jongens doen echt hun werk goed met sociaal en boeiend met hun klanten.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren?
Jon West: Onze site is AddShoppers.com. En op Twitter ben ik @west.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
