De patiëntenservicemedewerker dient zowel het personeel als het publiek. Ze voert receptioniste taken uit en groet patiënten. Ze staat ook artsen en verpleegkundigen bij door grafieken bij te houden en afspraken te maken. Ze werkt samen met verzekeringsmaatschappijen en andere medische entiteiten. De positie van de patiëntenservicemedewerker wordt beschouwd als een administratieve taak bij de frontoffice, waarbij ze voortdurend in interactie is met patiënten. Het inhuren van een patiëntenservicemedewerker kan lastig zijn omdat ze moet multitasken terwijl ze alles aan elke taak geeft. Door de juiste interviewvragen te stellen, kun je de juiste kandidaat vinden.
$config[code] not foundOnderwijs en ervaring
De vragen die u stelt, zijn afhankelijk van uw minimale kwalificatievereisten. De positie van de patiëntenservicemedewerker is meestal een instaptaak. U kunt een kandidaat krijgen met een certificaat of een associate degree in medische administratie. Zo ja, vraag de kandidaat dan wat ze leuk vindt aan haar studiewerk en wat ze het interessantst vond. Als ze ervaring heeft, stel haar scenario-vragen over tijden waarop ze haar werk prioriteit moest geven. Als ze geen ervaring heeft, vraag haar waarom je haar zou moeten inhuren op iemand die dat wel doet. De kandidaat-pool bestaat waarschijnlijk uit kandidaten die op een gegeven moment willen doorstromen. Vraag de kandidaat naar haar toekomstplannen en hoe ze in het bedrijf passen. Iets belangrijk om op te merken: een begeerde kandidaat met een hogere opleiding of ervaring zal waarschijnlijk een hoger beginsalaris willen. Ze weet dat ze in de positie is om te onderhandelen, dus wees voorbereid.
Taken en vaardigheden
Leg de taken en plichten aan de kandidaat uit. Neem het belang van klantenservice op. Een van haar belangrijkste functies is om patiënten te begroeten en hun bezoek aan de kliniek of het ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te maken. Vraag hoe goed ze omgaat met patiënten en hoe ze omgaat met lastige patiënten. Een andere belangrijke taak is kennis van computersoftware. Vraag haar over haar bekendheid met elektronische medische programma's. Als ze geen ervaring heeft, vraag haar over haar vermogen om nieuwe programma's te leren. Bespreek ook de technische vaardigheden. Kan ze patiënten en verzekeringsmaatschappijen factureren? Heeft ze kennis van medische terminologie? Als ze er geen heeft, kan ze dan de vaardigheden leren naast de vereisten voor tijdbeheer die kritiek zijn op de baan?
Universele vaardigheden
Het aanpakken van de universele vaardigheden van de kandidaat zal cruciaal zijn. Deze kunnen het grootste deel van haar ervaring omvatten. Vraag naar haar comfortniveau met standaard kantoorapparatuur. Informeer ook naar haar organisatie en administratieve vaardigheden. Kan ze typen? Kan ze efficiënt bestanden indienen? De kandidaat moet ook een sterke teamspeler zijn. Vraag haar hoe het met haar gaat. Beoordeel haar telefoonetiquette. Geef haar een script om haar houding te lezen en te observeren. Bespreek hoe zij omgaat met conflicten.
Werkomgeving
Het bespreken van de potentiële werkomgeving van de kandidaat is van cruciaal belang voor haar werkstabiliteit. Als ze zich niet comfortabel voelt, kan ze stoppen. Begeleid haar door de kliniek of afdeling en vraag haar of zij zich op uw gemak voelt bij het werken met u. Richt de bedrijfscultuur en stem af op haar antwoorden. Bespreek haar werkuren. Als overuren verplicht zijn, moet ze het weten. Moet ze in het weekend werken? Dit zijn dingen die u moet aanpakken om verrassingen te voorkomen.
