De juiste medewerker aan boord en training kan een enorm verschil maken in de winst- en klanttevredenheidsscores van uw bedrijf.
Echter, een snelle blik op de laatste Amerikaanse klanttevredenheidsindex laat zien dat er een grote kloof is tussen de huidige trainingsprogramma's en de kwaliteit van de klantenservice.
De industrie met de hoogste algemene tevredenheidsscore, full-service restaurants, slaagt er nog steeds in gemiddeld 19 procent van de consumenten te mishagen.
$config[code] not foundErger nog, internet service providers hebben een bodemloze gemiddelde tevredenheidsscore van slechts 62 procent.
Als u een nieuw product probeert te lanceren of inkomsten wilt genereren, kunt u snel worden gehinderd door de 49 procent van de consumenten die hun bedrijf ergens anders naartoe brengen als ze niet tevreden zijn.
Slechte trainingsprogramma's veroorzaken veel van deze problemen. Ze zorgen er niet voor dat elke nieuwe medewerker de nodige vaardigheden krijgt om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Het team achter TalentCards zag deze kloof als een kans om werkgevers een betere oplossing te bieden. Hun basisformule werkt goed als een gids met de beste trainingsmethoden.
Trainingstips voor werknemers
Dus, wat raden deze trainingsvisionairs aan? Hier zijn vier tips die de tevredenheid van uw klanten en werknemers kunnen vergroten.
1. Breek training in hapklare stukken
Wist je dat de meeste mensen zich maar 20 minuten per keer op een taak kunnen concentreren? Wetenschappers hebben ontdekt dat de basishoogte van een mens een schamele acht seconden is.
Met andere woorden, werknemers in een trainingssessie moeten zich voortdurend concentreren op de informatie die wordt gepresenteerd. Dit wordt na enige tijd een mentale belasting, waardoor ze zich uitgebrand kunnen voelen.
De Harvard Business Review geeft aan dat mensen van nature voor bijna 47 procent van elke dag off-taak vallen. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door een gebrek aan pauzes en de vraag naar een onrealistisch hoge concentratie vaardigheden.
Denk aan uw huidige trainings- en onboarding-programma's. Vereisen ze dat mensen proberen om meerdere uren achter elkaar gefocust te blijven?
Wanneer dit gebeurt, gaan uw medewerkers belangrijke informatie missen. Hapklare stukjes training worden gemakkelijker opgenomen en geïntegreerd in toekomstige prestaties.
TalentCards herkende dit en bouwde er een compleet trainingssysteem omheen. Hun micro-training maakt gebruik van smartphones, virtuele flashcards, aantrekkelijke grafische afbeeldingen en gamification om de meest kritische details op een snelle en gedenkwaardige manier te leveren.
Door de training van uw bedrijf in vergelijkbare kleine stukjes te verbreken, kunt u de betrokkenheid en retentie van stagiairs vergroten.
2. Stel werknemers in staat om meer controle te krijgen over hun training
Niemand wil uren in een kamer zitten terwijl een instructeur dronkt over een ogenschijnlijk eindeloze lijst van beleid, procedures en taken.
Uw werknemers zullen snel worden uitgeschakeld en ze zullen waarschijnlijk ook het hele proces kwalijk nemen. Als u wat informatie mondeling moet overbrengen, probeer dan elke sessie tot een presentatie van 20 minuten te houden.
Geef ze anders de mogelijkheid om hun training onder controle te krijgen, zodat ze zoveel als nodig kunnen verbinden en ontkoppelen om optimale focusniveaus te behouden.
TalentCards heeft hieraan veel aandacht besteed door een op smartphones gebaseerd trainingsprogramma te ontwikkelen. Elk van hun virtuele flashcards kan volledig worden verteerd binnen drie tot zeven minuten.
Dit voldoet aan de vereiste voor hapklare stukken. Het geeft werknemers ook de mogelijkheid om iets nieuws te leren wanneer ze een paar minuten over hebben.
Er is ook een hoger gevoel van voldoening wanneer iemand zo snel een deel van zijn training kan voltooien.
3. Maak gebruik van de Smartphone-cultuur
Ongeveer 77 procent van de Amerikanen heeft een smartphone en dit aantal neemt jaarlijks toe. Zelfs degenen die geen smartphone bezitten, kunnen meestal leren hoe ze er een effectiever kunnen gebruiken dan op een computer.
Smartphones hebben alles veranderd over de manier waarop we lezen, leren en nieuwe informatie verzamelen.
Dat is de belangrijkste reden dat artikelen zoals deze kleinere alinea's gebruiken dan twintig jaar geleden in een vergelijkbaar stuk.
Of je nu een groot bedrijf of een kleinere keten hebt, je hebt vrijwel zeker te maken gehad met het feit dat medewerkers tijdens de werkdag stiekem naar hun smartphone gluurden.
In plaats van alle smartphones op de werkplek te verbannen, is het verstandig om in de skid te gaan door de smartphone-cultuur op een betere manier te gebruiken.
Studies tonen aan dat mensen die hun smartphone voor hun werk mogen gebruiken, ongeveer 4,5 uur per week meer wekelijkse tijd gebruiken dan hun niet-smartphone die leeftijdsgenoten gebruikt.
Zoals je kunt zien, is het de kunst om hun gebruik gerelateerd te laten werken. Dit was een ander gebied dat TalentCards besloot aan te pakken door hun micro-learning flashcards beschikbaar te maken via een smartphone-app.
Uw werknemers het groene licht geven om hun smartphone als een trainingstool te gebruiken, is een verstandige keuze. Gebruik het om hun gebruik op de werkplek te transformeren van verspilling naar de moeite waard.
4. Krijg iedereen op dezelfde pagina zonder een grote bijeenkomst nodig te hebben
Grote bedrijven en grootwinkelbedrijven implementeren vaak een nieuw product in het hele land. Maar hoe zorgt u ervoor dat elke medewerker weet hoe hij het moet verkopen, terwijl hij ook uitstekende klantenservice biedt?
Grote, bedrijfsbrede vergaderingen of trainingssessies waren in het verleden nodig. Gelukkig is de uitvinding van app-gebaseerd micro-leren een game-wisselaar.
Gebruik micro-learning om een indrukwekkende training te geven op hun huidige locatie. Medewerkers zullen minder stress hebben en het bedrijf bespaart op reiskosten en arbeidskosten.
TalentCards ontwierp specifiek hun app om grote bedrijven en ketens in staat te stellen gelijktijdig ter plekke training te geven voor het hele bedrijf.
Dit zal iedereen veel tijd en energie besparen. Het kan ook de trainingskosten drastisch verlagen zonder iets op te offeren.
Micro-learning is goed gepositioneerd om een dramatische toename in betrokkenheid en compliance te bieden.
Verhoog de klanttevredenheid om klanten te behouden
De meeste bedrijven hebben een bijna overweldigende hoeveelheid concurrentie. Dit geeft klanten veel opties als een slechte training ertoe leidt dat een medewerker een verkoop- of ondersteuningsoproep verkeerd behandelt.
Stop met het aanvaarden van de verliezen die zijn verbonden aan klantontevredenheid door moderne technologie en menselijke psychologie te laten werken.
Geef uw medewerkers de mogelijkheid om snel te trainen vanaf hun telefoon. Je zult hoogstwaarschijnlijk worden beloond met verbeterde werknemersbehoud, hogere klanttevredenheidsscores en meer winstgevende productintroducties.
Foto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
