Wat een verschil kan een decennium maken. Terry Jones, oprichter van Travelocity.com en voorzitter van Kayak.com, treedt toe tot gastheer Brent Leary om te praten over aanpassing aan verandering en de verschillen tussen het vroege begin van Travelocity, opgericht in 1996, met de veranderingen en kansen die er waren toen Kayak werd opgericht in 2006. Het eindresultaat is twee bedrijven van dezelfde omvang qua bezoekers, maar toch zijn er 3.000 werknemers nodig terwijl de andere slechts 220 mensen nodig heeft.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Ik begon mijn carrière als reisagent en deed dat ongeveer vijf jaar. Ik bouwde een behoorlijk groot bedrijf, een opstarten toen ik in de twintig was, en sprong toen over op tech. Ik werkte bij een bedrijf dat tech verkocht aan reisagenten en we verkochten dat bedrijf aan American Airlines.
Daarna heb ik twintig jaar bij de Amerikanen doorgebracht in zowel marketing als IT. Toen ik CIO was, kreeg ik deze kleine online afdeling die een product had dat op CompuServe en AOL stond. We hebben dat op internet gezet en het werd Travelocity.
Nu ben ik voorzitter van Kayak.com, die we zeven jaar geleden hebben opgericht. We hebben het vorig jaar publiek gemaakt en hopelijk zullen we de deal sluiten om het bedrijf op een dag binnenkort voor 1,8 miljard dollar aan Priceline.com te verkopen, in afwachting van goedkeuring door de overheid.
Trends voor kleine bedrijven: Wat zijn enkele van de grote veranderingen in technologie en cultuur tussen wat je hebt gedaan met Travelocity en wat je met Kayak hebt gedaan?
Terry Jones: Travelocity heeft meer dan 3.000 werknemers, Kayak.com heeft 220. Toch zijn ze qua internetbezoekers even groot. Hoe in de wereld is dat mogelijk? Een goed deel daarvan is dat Travelocity in 1996 is begonnen en dat er helemaal geen internettools waren. We moesten alles met de hand bouwen, dus het is een legacy-applicatie. We hebben dat bedrijf uitgebreid met traditionele merkadvertenties. Ze hebben een grote klantenservice die waarschijnlijk gemakkelijk 1.000 mensen, zo niet meer is.
Bij Kayak zijn er computers in de cloud, dus we hebben geen datacenter. De eerste zes jaar kregen we al onze klanten van Google, dus het was zoekgericht. We hoefden niet al dat geld in advertenties te spenderen.
We zijn geen reisbureau, we zijn een zoekbedrijf. Dus we hebben geen klantenservice. We waren bewust erg lean in hoe we dingen deden. Vandaag kunt u iets doen met slechts een paar mensen en echt een zeer groot bedrijf creëren.
Trends voor kleine bedrijven: Was het vanuit het perspectief van een organisatiecultuur moeilijk om zich aan te passen aan veranderingen?
Terry Jones: Ik denk het niet. Kajak is de traditionele startup, venture capital gefinancierd. We hadden twee ervaren leiders, een van Intuit en een van Orbitz. Ze wilden echt een heel lean, gemene zaak creëren. We hebben het ding op QuickBooks uitgevoerd tot we openbaar werden. We hadden gewoon niet de moed om met QuickBooks openbaar te worden. We dachten dat Wall Street zich daar misschien een beetje zorgen over zou maken.
Ik denk dat deze jongens heel goed waren in het cultiveren van een team. Ik heb een nieuw boek genaamd 'On Innovation' en het gaat door de basis van innovatie, waarvan ik denk dat het begint met cultuur en team. Kijkend naar Kayak, was een van de belangrijkste dingen om naar onze CPO (Chief Performance Officer) te kijken, die gefocust is op het inhuren van absoluut de beste mensen die hij kan vinden.
Je leert dat rocksterren rondhangen met rocksterren.Als je A-spelers inhuurt, willen meer A-spelers er zijn omdat ze samen de wereld willen veranderen en ze niet willen worden teruggesleept door C- en D-spelers.
Trends voor kleine bedrijven: Op welke manieren zijn klanten veranderd?
Terry Jones: Toen we Travelocity begonnen, moesten we veel tijd besteden aan het overtuigen van hen om hun creditcard online te zetten. Mensen waren bang om dat te doen. We hadden een speciaal nummer waarop ze ons konden bellen om ons hun creditcard te geven en we stopten het in. Natuurlijk vertelden we hen niet dat we het online hadden gezet, net zoals ze deden, omdat het veilig was en ze bang waren.
Vandaag hebben ze veel vertrouwen. Ze hebben er zoveel vertrouwen in dat we bij Kayak meer dan 24 miljoen mobiele downloads van onze applicaties hebben. Ze doen het zelfs comfortabel via de telefoon.
Ik denk dat mensen nog steeds meer rondkijken dan dat ze moeten doen, omdat we bij Kayak erg veelomvattend zijn qua prijs. Ik denk dat mensen nog steeds direct willen kopen, iets wat we hen toestaan te doen op Kayak.
We praten tegenwoordig veel over sociale media. Het is in elke conferentie waar we allemaal naar toe gaan. Maar ik denk dat we ons moeten realiseren dat heel weinig mensen daadwerkelijk via sociale media kopen. Het is een interessante plek om je merk te bouwen, maar het is echt geen plek die mensen al kopen, en zeker niet op het gebied van reizen.
Trends voor kleine bedrijven: U zei dat Kayak een zoekbedrijf is en geen reisorganisatie. Was die denkwijze iets waar het bedrijf mee begon, of was het iets waar je naar overging?
Terry Jones: Nee, eigenlijk was dat het idee. Negentig procent van de mensen die naar onze websites kwamen, zou op zoek gaan naar de prijs, maar dan direct naar een luchtvaartmaatschappij, hotel of een autobedrijf gaan om te kopen. We zeiden: 'Waarom creëren we niet gewoon een bedrijf dat dat doet? Op die manier kunt u heel effectief heel snel zoeken in alle verschillende bronnen van reisaankoop. Als u vervolgens klikt, koopt u direct. Je gooit door tot de laatste pagina van Marriott, of de laatste pagina van Delta, en vul gewoon je naam in en je bent klaar. '
We begonnen een zoekbedrijf te worden en we begonnen ons geld te verdienen zoals Google doet op basis van pay-per-click. Dat zijn we tot dit jaar gebleven. Nu kunt u nu rechtstreeks bij Kayak kopen. We deden dat omdat we veel vragen kregen van mensen die bij ons wilden kopen. Ze vertrouwen ons nu.
Ook uit de mobiele wereld is dat behoorlijk belangrijk. Omdat mensen niet vijf keer hun creditcard willen gebruiken en verschillende formulieren invullen. Het is gewoon te moeilijk. Door ze bij Kayak te laten kopen, wordt het eenvoudiger en verhoogt het de waarde van onze mobiele site.
Ik denk dat we altijd al een zoekbedrijf wilden zijn. Wij zijn een zoekbedrijf en ik denk dat we zo zullen blijven.
Trends voor kleine bedrijven: Is het moeilijker om aan de verwachtingen van klanten te voldoen dan toen je begon met Travelocity?
Terry Jones: Ja, ik denk van wel. Omdat constant innoveren zo belangrijk is om bij te blijven met de hedendaagse klanten. Twintig procent van de Amerikanen heeft een tablet. We zijn constant bezig met de ontwikkeling en we verwachten van elke website - wat we krijgen van de allerbeste website. 'Dus waarom is de site van het verzekeringsbedrijf van Larry niet zo goed als Amazon?' We raken gefrustreerd als dat niet zo is.
Trends voor kleine bedrijven: Waar kunnen mensen je boek ophalen?
Terry Jones: De beste plaats om het te krijgen is Amazon.com.
Trends voor kleine bedrijven: Waar kunnen mensen achterhalen wat u van plan bent?
Terry Jones: TBJones.com heeft informatie over spreken, raadplegen, mijn blog en mijn boeken.
Trends voor kleine bedrijven: U noemde een service waarin u net hebt geïnvesteerd. Stop daar ook een plug in.
Terry Jones: We hadden het over het transcriberen van dit interview en ik heb net geïnvesteerd in een bedrijf genaamd TranscribeMe, een zeer interessant transcriptiebedrijf dat zijn transcriptie doet via crowdsourcing.
Dus dit interview zou waarschijnlijk in tien verschillende delen worden opgedeeld, over de hele wereld worden verzonden en één persoon zou vijf of zes minuten transcriptie kunnen doen. En de computer zet het weer in elkaar en de transcribers worden beoordeeld. De kwaliteit is uitstekend en de ommezwaai is snel.
Crowdsourcing is de golf van de toekomst in veel nieuwe bedrijven.
Dit interview over aanpassing aan verandering maakt deel uit van de One-One-interviewreeks met enkele van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klik op de speler hierboven.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
4 Opmerkingen ▼
