Dreamforce 2017 vond vorige week plaats en er is zoveel tijd aan besteed dat het me een tijdje kostte om alle gedeelde informatie te verwerken. Het was een spannende, non-stop, vier dagen van keynotes, sessies, persconferenties, tentoonstellingen en netwerken.
Veel ervan was gericht op kleine bedrijven. Specifiek, kleine bedrijven helpen begrijpen hoe CRM kan helpen om langdurige relaties met klanten op te bouwen en uiteindelijk hun bedrijf te laten groeien.
$config[code] not foundEr waren veel geweldige sprekers, sessies en inhoud die het onmogelijk maken om hier alles te bespreken. Hieronder staan echter een paar hoogtepunten over Dreamforce, Salesforce en de richting die het bedrijf op gaat, die nuttig zijn voor kleine bedrijven.
Opvallende Dreamforce-factoïden
Dreamforce trok meer dan 171.000 registranten en 10 miljoen online kijkers, wat een paar behoorlijk ongelooflijke aantallen zijn. Tijdens de hoofdkeynote werd ik getroffen door nog een aantal statistieken, waaronder:
Dagelijkse gebruiksaantallen
- 1,4 miljard e-mails worden elke dag verzonden via Salesforce-platforms.
- Er worden dagelijks 2,4 miljoen leads, 3 miljoen opportunities en 3 miljoen orders gecreëerd.
- Dagelijkse paginaweergaven van 600 miljoen handel van klanten die Commerce Cloud gebruiken.
- 475 miljoen Einstein-voorspellingen worden elke dag gemaakt.
Salesforce-statistieken
- Salesforce verwacht in de loop van het volgende boekjaar het inkomsteninkomen van $ 12,5 miljard te overschrijden.
- Meer dan 150.000 klanten.
- $ 168 miljoen aan subsidies zijn door Salesforce uitgegeven sinds de oprichting van het bedrijf.
- $ 200 miljoen aan innovatiefondsen.
Salesforce Economy
- Tegen 2022 zullen volgens IDC in 2022 3,3 miljoen nieuwe banen rond het ecosysteem van Salesforce worden gecreëerd.
- $ 859 miljard aan bruto binnenlandse partnerimpact tegen 2022, volgens IDC.
Een andere stat die tijdens de Small Business Keynote Gear Up For Growth werd genoemd, was dat 75% van de kleine bedrijven volgend jaar omzetgroei verwacht.
Age of Intelligence Ushers in de Vierde Industriële Revolutie
Tijdens het keynote Klantensucces in de Vierde Industriële Revolutie, sprak Salesforce CEO Marc Benioff over hoe we nu leven in de vierde industriële revolutie. Hij noemt het het tijdperk van intelligentie.
Deze revolutie wordt gevoed door ontwikkelingen zoals AI (kunstmatige intelligentie), 3D-printen, autonome voertuigen, nanotechnologie, robotica en het Internet of Things (IoT). De resultaten van groeiende computerkracht, cloudconnectiviteit en slimme apparaten die met mensen en andere apparaten kunnen communiceren, genereren ongelooflijke hoeveelheden gegevens. Die gegevens die intelligentie voeden.
Benioff vertelde hoe de Age of Intelligence zakelijke klanten stimuleert om meer als consumenten te worden behandeld door de bedrijven waar ze van kopen. Omdat veel B2C-bedrijven gebruikmaken van intelligentie en verbonden apparaten om meer persoonlijke ervaringen met klanten te genereren, verwacht 80% van de B2B-kopers een B2C-ervaring, volgens het state of the Connected Customer Report van Salesforce vanaf 2016.
Als u vandaag een B2B-bedrijf bent, wilt u misschien overwegen om een B2B2C-bedrijf te worden, omdat technologie het mogelijk maakt om rechtstreeks meer te weten over de klant van uw klant.
Salesforce heeft via Einstein veel middelen geïnvesteerd in AI, waardoor het op al zijn platforms beschikbaar is om inzicht te bieden in vrijwel alle aspecten van klantbetrokkenheid. Dit omvat producten die zijn gericht op het helpen van kleine bedrijven, zoals Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Tijdens Dreamforce heeft Salesforce Salesforce Essentials aangekondigd, een platform dat speciaal is gebouwd voor kleine bedrijven die nieuw zijn voor CRM en die zijn ontwikkeld om hen te helpen snel aan de slag te gaan met een CRM-toepassing.
De focus van Salesforce Essentials is om een vereenvoudigde, gebruiksvriendelijke interface te bieden die de gebruiker begeleidt bij het uitvoeren van belangrijke oefeningen met Trailhead (hun leerplatform) die rechtstreeks in de toepassing is geïntegreerd.
Dit is echt belangrijk omdat er nog steeds meer kleine bedrijven zijn die geen CRM gebruiken dan wie het gebruikt. Zelfs als de CRM-applicatie eenvoudig te gebruiken is en over geweldige functionaliteit beschikt, vertaalt dit zich niet in succes als u niet weet hoe en waarom u het moet gebruiken.
Salesforce Essentials combineert gebruiksgemak, belangrijke functionaliteit en nuttige begeleiding via Trailhead. Dit zou kleine bedrijven die nieuw zijn in CRM echt moeten helpen om enkele snelle overwinningen te zien en om direct uit de buurt te komen.
Met Salesforce Essentials kunnen kleine bedrijven gebruikmaken van AI en weten hoe KI hun bedrijf kan helpen slagen.
Zoals Marie Rosecrans, SVP van SMB Marketing voor Salesforce, met mij deelde toen ik bij haar zat, leiden scoren en kansen scoren goede gebieden zijn waar u snelle voordelen van Einstein kunt zien:
"Vaak zijn kleine bedrijven overweldigd door leads en soms overweldigd door het aantal kansen dat wordt gecreëerd. Je moet in staat zijn om je te richten op die die het belangrijkst zijn, die de grootste kans hebben om te sluiten. Als je kunstmatige intelligentie gebruikt om je dat te vertellen, is het niet langer een handmatig proces. "
Salesforce Essentials geeft kleine bedrijven een nieuwe kennis van gereedschappen, begeleiding en vierde intelligentie van de industriële revolutie, verpakt in een schone, gebruiksvriendelijke interface. Dit maakt het voor kleine bedrijven gemakkelijker om vroeg succes te behalen met CRM.
De nieuwe "MyForce" van Salesforce
Benioff zegt dat klanten het bedrijf hebben gevraagd om hen de mogelijkheid te geven om niet alleen Trailhead te gebruiken om te leren hoe ze Salesforce kunnen gebruiken, maar om hen toe te staan om het te gebruiken om hun eigen leerprogramma's op het platform te bouwen.
Dit was de aanzet voor de aankondiging van MyTrailhead, waarmee u met Trailhead leerprogramma's kunt samenstellen die specifiek zijn voor uw bedrijf.
In plaats van een badge te verdienen voor het leren omzetten van een lead in een opportunity in Salesforce, kunt u een programma maken dat uw werknemer leert hoe hij het formulier voor werknemersbeoordeling correct kan invullen - en daarvoor een badge verdient.
Naast MyTrailhead heeft Salesforce een aantal "Mijn" -apps aangekondigd, waaronder MyEinstein, dat de mogelijkheid biedt om uw eigen bots, voorspellingsbouwers, slimme velden, enz. Te bouwen. Ze hebben ook MySalesforce aangekondigd, dat de mogelijkheid biedt om uw eigen mobiele merk te bouwen. apps voor de Google Play en / of App Store.
Met deze nieuwe "MyForce" -apps kunt u Salesforce-platforms en -sjablonen gebruiken om uw eigen bedrijfsprocessen en componenten te bouwen. Het beste is dat je in een aantal gevallen geen codeur hoeft te zijn om te profiteren van deze nieuwe diensten. Dit maakt deze nieuwe tools nog aantrekkelijker voor kleine bedrijven.
GoogleForce: Salesforce en Google Partnership
Tijdens het evenement woonde ik een persconferentie bij waarop Salesforce een nieuw strategisch partnerschap met Google aankondigde. Een van de belangrijkste afhaalrestaurants is een nieuwe integratie van Salesforce met Google's G Suite, waarmee gebruikers insights kunnen ontdekken van informatie die reist tussen Salesforce en Google-applicaties zoals Gmail, Agenda, Hangouts Meet, Google Drive, Documenten en Spreadsheets.
. @ google's @paulmuret: # 1 vraag rond klanten van Google Analytics is om CRM-gegevens te kunnen combineren met Analytics 360-gegevens. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 november 2017
Paul Muret, VP of Display, Video and Analytics van Google, zei tijdens de persconferentie dat het integreren van CRM-gegevens met Google Analytics-gegevens het belangrijkste was bij GA-klanten. Dat zou de andere grote integratie tussen Salesforce en Google Analytics kunnen verklaren, waardoor verkoop-, marketing- en advertentiegegevens kunnen worden gedeeld tussen Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud en Google Analytics 360.
Deze combinatie van CRM-gegevens van Salesforce met webanalysegegevens van Google zou een geheel nieuw niveau van klantinzicht moeten brengen in wat klanten ertoe beweegt om aankoopbeslissingen te nemen - van zoekopdrachten op het web, advertentieklikken en websitebezoeken, alles tot en met ondertekende deals.
Millennials en gelijkheid drijven zaken in deze revolutie
Een andere stat die mij opviel was dat 63% van de 30.000 mensen die vandaag voor Salesforce werken millennials zijn. Tegen 2025 zal 75% van het personeel bestaan uit millennials. Het is vrij duidelijk dat millennials dingen anders doen dan voorgaande generaties en zijn geïnspireerd en gemotiveerd op heel andere manieren dan Gen Xers en Baby Boomers. Ze waarderen ook gelijkheid en diversiteit op de werkplek.
Ontwikkeling van personeel en gelijkheid is intern niet alleen een grote zaak voor Salesforce, ze hebben ook een Impact Fund van $ 50 miljoen geïnitieerd om de groei van bedrijven die Salesforce-technologie gebruiken te helpen bij het aanpakken van uitdagingen voor de ontwikkeling van werknemers, gelijkheid, duurzaamheid en de sociale sector.
Salesforce gokt erop dat door een cultuur te creëren die rekening houdt met deze ideeën werknemers zullen worden aangetrokken die hen vooruit helpen stuwen tijdens de vierde industriële revolutie - waar slimme klanten en slimme apparaten interactie hebben met werknemers en partners om deel te nemen aan gedeelde ervaringen.
Het lijkt zeker te werken, daarom is het misschien verstandig om een aantal van deze procedures voor uw kleine bedrijf in te voeren.
Laatste gedachten over Dreamforce 2017
Met meer dan 2700 sessies, maakt de omvang en het bereik van Dreamforce het onvergelijkbaar met andere zakelijke evenementen. Dreamforce bestrijkt heel wat terreinen in veel verschillende gebieden voor bedrijven van elke omvang. Een van de groeigebieden van de conferentie is de focus op kleine bedrijven. Er waren meer dan honderd kleine bedrijfsgerichte sessies.
De Small Business Lodge was gevuld met mensen die gebruik maakten van individuele sessies met Salesforce-experts op het gebied van verkoop, marketing, service en andere belangrijke zakelijke gebieden. De eerste jaarlijkse Salesforce Customer Trailblazer Awards - winnaars eren in de categorieën innovatie, groei, gelijkheid, vertrouwen en inspiratie - omvatten enkele interessante kleine zakelijke klanten zoals ConceiveAbilities, een agentschap dat beoogde ouders, eischonoren en surrogaten samenbrengt.
Het klopt dat sommige kleine bedrijven zich afvroegen of Salesforce was gericht op bedrijven zoals die van hen nu ze veel grote ondernemingen tellen in hun klantenbestand. Het Dreamforce-evenement van 2017 maakte het meer dan ooit duidelijk dat Salesforce serieus wil zijn om kleine bedrijven de tools, begeleiding, financiering en inspiratie te bieden die ze nodig hebben om te concurreren in wat ze de vierde industriële revolutie noemen.
Lees Dreamforce voor meer informatie over mijn gesprekken met Marie Rosecrans, SVP van SMB Marketing en met Eric Bensley, Senior Director Product Marketing, vanuit de Dreamforce Small Business Lodge.
Afbeelding: Salesforce
Meer in: Dreamforce, gesponsord
