Technische accountmanagers zijn verantwoordelijk voor het beheer van alle technische aspecten van de relatie van een bedrijf met zijn klanten. Ze werken nauw samen met het verkoop- en zakelijke accountmanagementteam om nieuwe klanten te werven en de verkoop aan bestaande klanten te vergroten. Door technische service van topkwaliteit te bieden voor en na een verkoop, helpen technische accountmanagers om klanttevredenheid te garanderen en klantrelaties te versterken.
$config[code] not foundkwalificaties
Een bachelor in engineering of informatica is belangrijk voor deze functie, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Technische accountmanagers hebben ook ervaring nodig in technische ondersteuning, projectbeheer, technische verkoop en consultancy. Naast uitstekende product- en technische kennis moeten ze over goede interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden beschikken om effectieve relaties op te bouwen met klanten en met andere leden van het accountteam.
Pre-sales ondersteuning
Technische accountmanagers spelen een belangrijke rol bij het winnen van verkopen. Ze zijn verantwoordelijk voor het analyseren van zakelijke en technische vereisten van prospects en het ontwikkelen van oplossingen die aan deze behoeften voldoen. In sommige gevallen kunnen ze met productontwikkelingsteams samenwerken om producten aan individuele klanten aan te passen. Ze demonstreren ook producten aan klanten en leggen uit hoe het voorgestelde product of de oplossing aan de behoeften van de klant voldoet.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingOndersteuning na verkoop
Wanneer klanten zijn overeengekomen om een product aan te schaffen, identificeren technische accountmanagers de services en ondersteuning die klanten nodig hebben om effectief en productief gebruik van producten te maken. Ze hebben projectmanagementvaardigheden nodig om installatieprogramma's samen te stellen die verstoringen voor klanten tot een minimum beperken. Ze kunnen ook trainingen voor klanten van klanten regelen. Technische accountmanagers volgen de voortgang van productinstallaties om ervoor te zorgen dat ze succesvol zijn.
Blijvende steun
Technische accountmanagers zijn verantwoordelijk voor het beheer van de voortdurende ondersteuning aan klanten om te bevestigen dat ze effectief gebruik blijven maken van producten. Ze controleren ondersteuningsverzoeken om eventuele terugkerende problemen te identificeren en kunnen wijzigingen in producten aanbevelen. Ze houden regelmatig evaluatiegesprekken met klanten om problemen of problemen te bespreken en bieden rapporten aan de andere leden van het accountteam. Technische accountmanagers analyseren de ondersteuningsvereisten van klanten en identificeren gebieden waar het bedrijf een verbeterde service kan bieden of ondersteuningskosten kan verlagen.
Product ontwikkeling
Door productprestaties en bijbehorende ondersteuningsbehoeften te volgen, identificeren technische accountmanagers mogelijkheden om producten te upgraden of aan te passen, zodat ze beter voldoen aan de behoeften van klanten. Ze geven rapporten over de prestaties van het product aan het ontwikkelteam en adviseren klanten over nieuwe producten of upgrades die geschikt zijn voor hun bedrijf.
