In elk klein bedrijf zijn er verschillende strategieën die u kunt implementeren om uw organisatie in de loop van de tijd te laten groeien, inclusief marketing, effectieve verkooptaken en het aanbieden van producten of services die klanten echt willen. Eén ding dat echt een groot verschil kan maken voor uw bedrijfsresultaten en u op de lange termijn kosten bespaart, is uw bedrijf ontwikkelen rond het concept van vertrouwen.
$config[code] not foundHoewel dit proces tijd, energie en veel hard werk kost, is het altijd de moeite waard. Lees verder voor enkele tips die u vandaag kunt volgen om u te helpen uw bedrijf te laten groeien op een duurzame manier die de komende jaren resultaten oplevert.
Bouw vertrouwen van klanten op met vertrouwde groepen
Een eenvoudige maar effectieve techniek die u kunt gebruiken om uw bedrijf als een betrouwbare te laten zien, is om lid te worden van een of meer relevante groepen. De meeste industrieën hebben bijvoorbeeld lidgroepen waarvan u deel kunt uitmaken om uw toewijding aan en kennis van de sector te tonen. Deze groepen kunnen alleen voor bedrijven in uw omgeving zijn of landelijk of internationaal zijn.
Er zijn ook bredere groepen die meer algemene belangen vertegenwoordigen, zoals het ethisch of duurzaam runnen van bedrijven. Het beddengoedbedrijf Personal Comfort heeft bijvoorbeeld onlangs aangekondigd dat het een BBB-geaccrediteerde onderneming is geworden en zal zich als zodanig blijven houden aan de BBB's 'Standards of Trust'. Deze standaarden omvatten beleid, procedures en beste praktijken die allemaal draaien rond het zaken doen met integriteit, eerlijkheid, transparantie en reactievermogen.
Zoals CEO Craig Miller van Personal Comfort zei: "Onze BBB Accreditatie geeft onze klanten vertrouwen in onze toewijding om hoge ethische gedragsnormen te handhaven." BBB biedt onpartijdige informatie over bedrijven aan het publiek, en handelt daarbij als een vertrouwde, onpartijdige hulpbron. Accreditatie door deze organisatie helpt klanten om als gevolg hiervan hun vertrouwen in ledenbedrijven te stellen.
Er zijn veel andere groepen die u misschien wilt overwegen om voor uw geloofwaardigheid lid te worden van uw bedrijf. Als u bijvoorbeeld duurzaam opereert en u wilt richten op de zich steeds verder uitbreidende LOHAS-markt (mensen die 'levensstijlen van gezondheid en duurzaamheid' hebben), kunt u overwegen om Green Business Certification te verkrijgen via het Green Business Bureau (GBB). Het lidmaatschap van de GBB en de verificatie die daarbij wordt aangeboden, helpen om de toewijding van een bedrijf aan duurzaamheid te demonstreren en kunnen het vertrouwen van de klant in het bedrijf en zijn groene claims vergroten.
Toon logo's en certificeringen
Evenzo kunnen uw zakelijke website en ander marketingmateriaal (zoals e-mailhandtekeningen, visitekaartjes en advertenties) andere relevante logo's en certificeringen bevatten die helpen bij het opbouwen van vertrouwen bij klanten. Vooral wanneer mensen online kopen, vinden ze het prettig dat een website en het bedrijf erachter goed ingeburgerd, legitiem en veilig genoeg is om hun persoonlijke informatie te verstrekken zonder negatieve repercussies.
Het weergeven van de logo's en siteverbindingen van organisaties die uw bedrijf voorzien van betalingsverwerkingsservices, SSL-certificaten, verificaties of andere relevante systemen of services, kan een groot verschil maken in de geest van een klant. PayPal is bijvoorbeeld een van de meest vertrouwde betalingsverwerkingssystemen die over de hele wereld bekend is; terwijl GeoTrust een zeer gerenommeerde leverancier van SSL-certificaten is (iets dat nodig is voor een website om veilig goederen online te verkopen.)
Google beheert ook het bekende 'Google Trusted'-programma, waarmee wordt gecertificeerd dat ledenwinkels betrouwbare verzending en uitstekende klantenservice bieden. Klanten kunnen zich ook veilig voelen in de wetenschap dat ze bij aankoop via Google Trusted Stores gratis aankoopbescherming voor hun transacties ontvangen.
Getuigenissen van trots pronken
Getuigenissen en productrecensies zijn een andere geweldige manier om klanten te helpen zich goed te voelen bij het kopen van uw producten of services. Feedback van vroegere en huidige klanten weergeven op uw websites, pagina's van sociale media, advertenties, presentaties en zelfs visitekaartjes of e-mails kan klanten helpen om over de schreef te gaan wanneer zij beslissen of zij hun geld al dan niet aan uw bedrijf willen uitgeven.
Het gebruik van beoordelingen en opmerkingen van tevreden klanten geeft onbevooroordeelde aanbevelingen die koperskcepsis kunnen overwinnen; de voordelen van uw product of dienst benadrukken; uw beweringen over de effectiviteit of het gebruik van uw waren te staven; en geef uw bedrijf over het algemeen meer geloofwaardigheid. Houd er rekening mee dat getuigenissen niet in woordformaat hoeven te zijn, maar ook video- en audiobestanden kunnen bevatten.
Geef duidelijke contactgegevens op
Een andere manier om klantenvertrouwen op te bouwen, moet beschikbaar zijn wanneer ze u nodig hebben. Dit betekent dat de contactgegevens gemakkelijk toegankelijk zijn op websites, sociale mediasites, Google-zoekopdrachten, e-mails en dergelijke, en snel reageren op communicatie, zowel telefonisch, persoonlijk als digitaal.
Wanneer klanten kunnen zien dat er enkele contactopties beschikbaar zijn, zelfs als ze deze nooit hoeven te gebruiken, voelen ze zich gerustgesteld dat ze contact met u kunnen opnemen als zich ooit een probleem voordoet.
Wees transparant als u vertrouwen opbouwt
Het loont ook altijd om transparant te zijn in uw omgang met elke consument als u vertrouwen met hen wilt opbouwen. Zoals het gezegde luidt, eerlijkheid is het beste beleid, en klanten kunnen over het algemeen altijd vertellen (of op zijn minst vermoeden) als ze worden belogen over een fout of een ander probleem.
Als er zich toch fouten voordoen, is het altijd beter om ze te erkennen, verontschuldig je en onderneem stappen om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet, dan te proberen de fout te verbergen of te verdoezelen. Consumenten waarderen het als ze de waarheid vertellen en zullen een bedrijf vaak hoog inschatten als zich een probleem voordoet, maar dit snel wordt afgehandeld.
Handenfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
