Om te kunnen groeien, moet elk bedrijf nieuwe klanten verwerven en de klanten behouden. Dit is met name moeilijk voor veel eigenaren van kleine bedrijven, omdat ze meestal bang zijn voor verkoop en marketing. Ze zijn ook slecht in het houden van hun klanten, omdat ze zo gefocust zijn op het krijgen van nieuwe in de voordeur, de bestaande laten ontevreden achter in de achterdeur. Bedrijven moeten processen ontwikkelen die klanten aantrekken, converteren en behouden als ze op de lange termijn succesvol willen zijn.
$config[code] not foundHoe nieuwe klanten te trekken en te houden
1. Angst. Eigenaren van kleine bedrijven rennen weg van marketing omdat ze het niet snappen. Ze redeneren dat ze geen tijd hebben met alle tactische dagelijkse handelingen die ze elke dag moeten nemen. Ze kunnen niet lang genoeg pauzeren om het echt te begrijpen. De actie die moet worden ondernomen: Stop op maandelijkse basis om uw marketingstrategie te plannen. Meer specifiek, welke acties voert het bedrijf dagelijks uit om nieuwe klanten aan te trekken en de klanten die ze hebben te behouden.
2. Geen marketingresultaten meten. Er is een perceptie dat elk geld besteed aan marketing slechte resultaten zal opleveren. In feite is het oude gezegde dat de ondernemer weet dat 50 procent van hun marketing werkt. Ze zijn gewoon onzeker waarvan 50 procent! De actie die moet worden ondernomen: Investeer alleen in marketing die traceerbaar en traceerbaar is. Test initiatieven en meet vervolgens de resultaten. Stop met doen wat faalt en opschaal meer van wat lukt. Als niets werkt, blijf dan kleine acties ondernemen tot iets succesvol is.
3. Te veel afhankelijkheid van verwijzingen of mond-tot-mondreclame. Eigenaren van kleine bedrijven redeneren dat als ze een geweldig product of een uitstekende service aanbieden, nieuwe klanten automatisch naar het bedrijf worden doorverwezen of naar het bedrijf worden doorverwezen. Dit is heel ver van de waarheid. De actie die moet worden ondernomen: Ontvang in plaats daarvan proactief verwijzingen door klanten te vragen en hen aan te moedigen hun ervaringen op sociale media te delen.
4. Geen verhalen vertellen. De meeste bedrijven verkopen functies en producten. Helaas kopen prospects oplossingen voor hun problemen en de beste manier om deze op te lossen, is door een bedrijfsverhaal te vertellen. De actie die moet worden ondernomen: Vraag medewerkers wat het verhaal van het bedrijf is. Maak een verhaal dat zowel waar als inspirerend is.
5. Geen systematische marketing. Wanneer het langzaam gaat, verkopen eigenaren van kleine bedrijven hun producten. Zodra ze klanten als gevolg daarvan landen, krijgen ze het te druk met het werk om marketing te houden. Dit houdt hun bedrijf plat en maakt het bedrijf bijna onzichtbaar online. Onthoud dat je niets aan iemand kunt verkopen; je moet er gewoon zijn als ze klaar zijn om te kopen. De actie die moet worden ondernomen: Maandelijks, stel een systematisch marketingplan samen dat wordt uitgevoerd, ongeacht hoe druk je het krijgt. Dit kan onder meer online betaalde marketing, e-mail contentmarketing of sociale media zijn.
6. Lage kennis van digitale marketing. Dit type marketing is erg verwarrend en bevat veel meer keuzes. Maar nu doet meer dan 75 procent van de consumenten onderzoek op het web voordat ze iets kopen, dus elk bedrijf moet worden gevonden om gekozen te worden. De actie die moet worden ondernomen: Zoek een expert om u te informeren over en te werken met u op verschillende aspecten van digitale marketing, inclusief zoekmachineoptimalisatie en zoekmachine marketing.
7. Het is niet persoonlijk. Het doel van marketing is om prospects van ontdekking tot aankoop op een zeer persoonlijke manier te stimuleren. Elk prospect wil denken dat je alleen met hem praat en technologie laat dit gebeuren. De actie die moet worden ondernomen Ontdek hoe uw bedrijf elke interactie met een prospect of klant personaliseert om hen zich speciaal te laten voelen.
8. Geen mobiele website. Minder dan 50 procent van alle kleine bedrijven heeft websites. Zonder één komt het bedrijf minder vaak voor in mobiele Google-zoekopdrachten op het web. Dit is slecht voor het vinden van het bedrijf, aangezien meer dan 50 procent van alle zoekopdrachten op mobiele apparaten wordt gedaan. De actie die moet worden ondernomen: Doe een mobiele zoekopdracht voor uw bedrijfswebsite. Zorg ervoor dat het een responsief ontwerp heeft, zodat er niet wordt gescrold of geknepen op smartphones.
9. Geen aanwezigheid op sociale media. Minder dan 15 procent van de kleine bedrijven heeft social-media-feed. Zonder dit missen bedrijven een kans om gesprekken te voeren met nieuwe prospects die hun oplossing nodig hebben. De actie die moet worden ondernomen: Doe zoekopdrachten op de bovenste sociale media-sites van het probleem dat uw bedrijf oplost. Bekijk welke soorten gesprekken er rondom hen plaatsvinden. Raak dagelijks betrokken bij die site en die gesprekken.
10. Geen beheer van hun online beoordelingen. Tegenwoordig is elke voorbije klant een fan of een criticus en praten ze er online over. Een positieve reactie kan andere prospects aantrekken. Een onbeantwoorde negatieve opmerking kan prospects wegnemen. De actie die moet worden ondernomen: Dagelijkse monitorcommentaar op alle belangrijke sites en reageer met empathie en een oplossing.
Hoe trek je nieuwe klanten aan en bewaar je die?
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Klantenfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
