De receptie van een hotel speelt de sleutelrol bij het creëren van een positieve eerste indruk bij de gasten. Reizigers kunnen zich bij de receptie vermoeid, gestresst of onzeker voelen over hun omgeving. Een onbekwame, onvriendelijke of lackadaisical receptie-omgeving vormt het toneel voor een ongelukkige klantervaring. Frontdesk managers kunnen een domino-effect van klachten omzeilen door een positieve, productieve, welkome ervaring te creëren voor gasten. Het leren en delen van best practices helpt receptiemedewerkers hun gastvrijheidsaanpak te verbeteren.
$config[code] not foundNormen vaststellen en opleiden
Effectieve receptiemanagers gaan er niet van uit dat de gastvrijheidsfilosofie of normen van het hotel inherent worden gedeeld door personeelsleden. De verwachtingen moeten expliciet worden gearticuleerd, waarbij de receptie manager het goede voorbeeld geeft. Het opleiden van personeelsleden bij verwachte gebaren of processen in de horeca zorgt voor consistentie en creëert een naadloze professionele achtergrond voor de ervaringen van gasten, volgens Hospitality Careers. In plaats van direct slecht presterende werknemers af te zetten, zullen sterke receptiemedewerkers hen coachen of omscholen om hun vaardigheden te verbeteren, aangezien het werven van nieuwe werknemers tijd en geld vergt.
Looking Sharp: geloofwaardigheid en autoriteit
Wanneer mensen het gevoel hebben dat ze er geweldig uitzien, stralen ze meer zelfvertrouwen en professionaliteit uit. Hotelmanagers zoeken naar manieren om de professionaliteit van de medewerkers te versterken, zodat ze zich zelfverzekerd, zelfverzekerd en betrokken voelen. Dit vertaalt zich naar betere klantenservice, waardoor gelukkiger, tevreden hotelgasten worden gecreëerd, volgens Hotel Business Review. Opvallend een passpiegel in de personeelsruimte, of hangende foto's van personeelsleden gekleed in de nijen in een volledig hoteluniform, herinnert medewerkers van de receptie eraan dat ze een krachtige positie aan de voorkant van het hotel innemen. Bovendien hebben klanten de neiging om minder te klagen als ze in volledige uniforme werknemers worden geconfronteerd, in vergelijking met meer informele kleding.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingSubtiele upselling voor verbeterde ervaringen
Sommige reizigers reserveren online en kiezen met één druk op de knop voor de goedkoopste of gemakkelijkst beschikbare kamer. Effectieve hotelreceptiemanagers erkennen dat inchecken de perfecte gelegenheid is om gasten een beter pakket te geven. Grotere kamers, zoeter voorzieningen of extra activiteiten kunnen allemaal bijdragen aan het eindresultaat van het hotel en tegelijkertijd een betere algehele ervaring voor gasten creëren, volgens Hospitality Net. De medewerkers van de receptie kunnen incentivevoordelen uitproberen voor personeelsleden die gasten upgraden naar duurdere suites, grotere inkomsten voor het hotel creëren en werknemers belonen voor een extra stapje. Als contante bonussen geen optie zijn, kunnen topupgrade-verkopers plaques, preferentieel parkeren, cadeaubonnen of maaltijden krijgen bij tophotelbeheerders.
Handelen als een lokaal
Het aanbieden van restaurantaanbevelingen is een oude hoed voor personeel aan de receptie, maar effectieve receptiemedewerkers gaan nog een stap verder door een sterke lokale geest te integreren om betere relaties met bezoekers aan te gaan, volgens Hotel Management. Managers kunnen werknemers trainen in het aanbieden van fragmenten uit hun eigen lokale ervaringen om aanbevelingen te doen die resoneren met gasten. Bijvoorbeeld dat het vermelden van het feit dat u afgelopen weekend bij een nichtje met uw nichtje langsliep voor hun geroosterde rijstthee en zelfgemaakte marmelade effectiever is dan het uitdelen van een kaart. Klanten hebben het gevoel dat ze worden verhuurd aan "locals-only" geheimen. Grotere hotels hebben mogelijk een aantal werknemers van buiten de stad of uit de staat; managers moeten hen aanmoedigen om hun nieuwe stad te verkennen of om ervaringen met een lagere prijs te regelen om dit redelijker te maken.
