Er zijn twee dingen die bedrijven van elke omvang nodig hebben: oproepbeheer en klantrelatiebeheer (CRM).
Immers, als u de oproepen, bestellingen en algemene tevredenheid van elke klant niet goed onderhoudt, zal het heel moeilijk zijn om ze in een terugkerende klant te veranderen. Daarom is het gebruikelijk dat bedrijven CRM-trackingsoftware en cloudgebaseerd callbeheer samen gebruiken.
$config[code] not foundMeteen van kracht is het call management van RingCentral geïntegreerd in de CRM van Zoho met de bedoeling om dit hele proces zo eenvoudig mogelijk te maken, aldus het bedrijf.
Wat doen deze diensten eigenlijk?
De CRM-software van Zoho bevat een robuuste lijst met trackingopties, waaronder financiën, personeelszaken, verkoop, marketing, e-mails en interne samenwerking. Met andere woorden, vanuit één dashboard kunt u de meeste van de vele factoren bepalen die bepalen hoe effectief uw marketing- en klantenservice zijn bij het behouden van klanten.
Het cloudgebaseerde oproepbeheer van RingCentral stelt al uw medewerkers in staat via internet verbinding te maken met uw telefoonsysteem. Vanaf daar kan de eigenaar de controle krijgen over alle telefoongerelateerde functies vanaf zijn of haar smartphone of desktop. Het gebruik van dit type systeem maakt het ook mogelijk voor werknemers om hun eigen mobiele telefoons te gebruiken zonder hun persoonlijke telefoonnummer aan klanten te geven. In plaats daarvan bellen klanten een uniek bedrijfsnummer dat wordt doorgestuurd naar de betreffende smartphone.
Hoe zal RingCentral Call Management mijn bedrijf helpen?
Stel u even voor dat u spreekt met een klant die geïnteresseerd is om een tweede bestelling bij uw bedrijf te plaatsen. In het verleden was u mogelijk verplicht op meerdere plaatsen te zoeken om alle gegevens op te halen die u nodig had om de client correct te helpen en de oproep bij te houden.
Als u echter call management en CRM in één stuk software hebt, hebt u direct toegang tot alles over het account van de klant, inclusief details over hun laatste telefoontje. Bovendien wordt alle nieuwe informatie van uw bestaande oproep op één plaats vastgelegd voor toekomstig gebruik. Dit proces is ontworpen om elke verkoopaanroep te versnellen, wat betekent dat uw team dagelijks met meer mensen moet kunnen praten.
Zoho's moedige aanpak van CRM
De nieuwe samenwerking tussen Zoho en RingCentral haalt de krantenkoppen, maar dit is niet de eerste keer dat Zoho veel media-aandacht heeft gekregen. Eerder dit jaar lanceerde het CRM-softwarebedrijf wat de media noemden als een "guerrilla-reclamecampagne" tijdens het Dreamforce-evenement in San Francisco. Het bedrijf plaatste advertenties overal in Powell Street Station, een belangrijk knooppunt van het Rapid Transit System van Bay Area. Hiermee kwam Zoho voor honderdduizenden pendelaars en het bood ook een platform voor bedrijfsgroei.
De beslissing om RingCentral op te nemen in de CRM-software van Zoho is de volgende stap in een gedurfde aanpak die al ongeveer 15 miljoen gebruikers heeft gebracht, waaronder Adobe, Oracle en HP, aldus het bedrijf. Hoewel sommige bedrijven nog steeds vertrouwen op papieren bestanden en Excel-spreadsheets, maakt CRM-software dit type verouderde trackingmethode snel ongewenst. Met het gemak dat CRM en call management bedrijven biedt, zal het niet verrassend zijn dat klanten voor dit soort diensten blijven klimmen.
Afbeelding: RingCentral
Meer in: Zoho Corporation
