Als manager moet u de inspanningen van uw medewerkers richten op de doelstellingen van het bedrijf en gebruikmaken van uw eigen ervaring bij het sturen van hun loopbaan. Het kan echter moeilijk zijn voor iemand om kritiek te horen, hoe nodig het ook is. De effectieve manager levert kritiek als een manier voor werknemers om hun successen uit te breiden, niet een litanie van mislukkingen van de werknemer. Blijf kritiek houden op het behalen van succes, niet op het vermijden van fouten, om te voorkomen dat werknemers defensief worden en uw begeleiding te negeren.
$config[code] not foundKies een tijd met weinig stress om feedbacksessies voor werknemers te houden. Mensen zullen veel minder geneigd zijn kritiek om te zetten in resultaten als ze gestresst zijn of zich richten op iets anders, zoals een naderende deadline. Bovendien kunnen werknemers defensief zijn wanneer zij uw kantoor binnenkomen tijdens regelmatig geplande evaluaties. Probeer persoonlijke, informele kritiek te geven indien nodig, in plaats van alles vast te houden tot een formele vergadering.
Open uw vergadering door hun recente successen en de verbeteringen die ze hebben aangebracht te erkennen. Dit zal uw werknemers op hun gemak stellen en een punt maken van het laten zien van het positieve gedrag dat u wilt versterken.
Vermijd het gebruik van woorden als 'maar' bij het overschakelen van lof naar kritiek. Dit zet de luisteraar op de verdediging en haalt het voordeel weg van elke lof die je hen hebt geschonken, volgens Dale Carnegie.
Let op je eigen stem en lichaamstaal wanneer je kritiek levert. Gezaghebbende, gefrustreerde of negatieve signalen van u zullen iemand van de verdediging brengen, zelfs als uw woorden bedoeld zijn als vriendelijk en positief.
Lever negatieve feedback voor gedrag of benaderingen, vermijd deze als persoon naar de werknemer te sturen. Bespreek bijvoorbeeld hoe het vermijden van een bepaald gedrag klanten beter kan dienen in plaats van een medewerker te vertellen dat ze beter met klanten moeten omgaan.
Tip
Plaats jezelf altijd in de schoenen van je werknemers en probeer je voor te stellen hoe ze de kritiek die je gaat geven, krijgen. Dit kan u helpen om de medewerker beter te begrijpen en effectievere feedback te geven.
