Als je op kantoor werkt, een klein bedrijf hebt of gewoon wilt zorgen dat telefoonmanieren in je huis worden toegepast, focus je op telefoonetiquette. Weten wat te doen - en wat niet te doen - bij het beantwoorden en telefoneren is een vereiste. Het zal u helpen om klanten te werven en te behouden en respectievelijk telefoongesprekken voeren vanaf uw huistelefoon.
"Do" spreekt duidelijk
Zorg ervoor dat al je woorden duidelijk zijn wanneer je met de beller praat. Verkondig je woorden terwijl je een beetje lacht. Praat langzaam; de persoon aan de andere kant van het telefoongesprek moet je begrijpen.
$config[code] not found"Begroet klanten" goed
Als u de telefoon opneemt, moet u de klant begroeten op basis van het tijdstip van de dag (bijvoorbeeld 'goedemorgen', 'goedemiddag', 'goedenavond'). Bedank de klant voor het inroepen van uw eerste begroeting - dit nodigt de klant uit om zich comfortabel te voelen bij het uiten van een klacht of het stellen van een vraag.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Sapling"Do" Vraag hoe u kunt helpen
Vraag de klant hoe u hem of haar van dienst kunt zijn bij het begroeten. Nadat u naar de reden van de klant hebt geluisterd om te bellen - en u kunt niet van hulp zijn - probeert u de consument naar de juiste afdeling over te brengen.
"Do" Luister naar het verzoek van de beller
Luister aandachtig naar het verzoek van de beller. Stel de klant toepasselijke vragen om te bepalen hoe u kunt helpen. Onderbreek niet wanneer de beller aan het spreken is.
"Do" om de beller in de wacht te plaatsen
Voordat u een beller in de wacht zet, moet u eerst toestemming vragen. Nadat u op de vergrendelknop hebt gedrukt, werkt u snel om het probleem van de klant zo snel mogelijk te verhelpen.
"Niet" Praat voluit met je mond
Pak de telefoon niet op met je mond vol. Dit maakt het moeilijk voor de beller om u te begrijpen - en is frustrerend - vooral als de oproep dringend is. Het beantwoorden van de telefoon op het werk tijdens het eten geeft een onprofessionele indruk.
"Niet" te luid of zacht spreken
Beantwoord de telefoon in het volume dat u normaal gesproken spreekt. Zacht spreken maakt het een uitdaging voor de beller om te begrijpen wat je zegt. Zacht praten kan de beller in verwarring brengen, niet zeker weten dat hij het juiste nummer heeft gekozen. De telefoon te luid beantwoorden, klinkt hard en schurend, wat voor de beller onaantrekkelijk is.
"Laat" de beller niet in de wacht staan
Als u de beller in de wacht moet zetten, mag u de beller niet gedurende een lange periode in de wacht laten staan. Kom elke paar seconden terug om de beller op de hoogte te houden van uw vorderingen.
"Gebruik" Slang Words niet
Het gebruik van straattaal of verkorte woorden tijdens een telefoongesprek is ongepast en onprofessioneel. Als u bijvoorbeeld iets voor de klant moet controleren, zegt u "slechts een moment", niet "wacht even".
'Beantwoord de telefoon niet' terloops '
Thuis beantwoordt u de telefoon met "(achternaam familie) woonplaats"; begroet de beller op het tijdstip van de dag. In plaats van gewoon "hallo" te zeggen bij het beantwoorden van een zakelijke telefoon, moet u de naam van het bedrijf vermelden of onmiddellijk de slogan van het bedrijf vermelden.
