Een blik op de "Pro Business Tweeters"
Een van onze doelen bij het starten op Twitter was om de snelste route te leren naar een grote, betrokken groep Twitter-volgers. We hadden enkele voordelen bij het bouwen van ons @ B2BOnlineMktg-account, net als duizenden abonnees op onze B2B-zoekmarketingbulletin dat we ons bewust konden maken van onze aanwezigheid op Twitter, maar we gebruikten bewust niet al onze promotionele kracht om volgers aan te trekken. Zoals ik al eerder heb gezegd, hebben we ook geen gebruik gemaakt van de "spam-en-cull" -benadering - honderden of duizenden Twitter-gebruikers volgen, zien welke automatisch volgen, diegenen die dat niet doen uit de weg ruimen, een andere reeks gebruikers volgen, enzovoort, omdat we een grote en ENGAGED-volger willen. Wat heb ik aan 10.000 Twitter-volgers als geen van hen aandacht besteedt aan wat je tweette?
Om een begin te maken met het opbouwen van een grote, betrokken groep Twitter-volgers, volgden we een aantal meer ervaren B2B-Twitter-accounts met meer dan 5000 volgers en begonnen we patronen te bekijken. De follower-friend ratio viel me op omdat na onderzoek van veel van de bestaande B2B-best practices op sociale media, het duidelijk was dat er twee zeer verschillende en vaak tegenstrijdige perspectieven waren op de juiste manier om deel te nemen aan sociale media.
De eerste is een weergave van sociale media als een intermenselijk medium dat wordt beheerst door interpersoonlijke regels. Als iemand bijvoorbeeld je vriend wil zijn, is het beleefdheid om de hand te schudden, hallo te zeggen en vrienden te proberen - de meeste mensen vinden het gewoon grof om weg te lopen. Die professionele tweeters met een verhouding van een volgersvriend rond 1 lijken deze norm te volgen en automatisch iemand te volgen. Omdat er geen duidelijk, objectief voordeel is om een volgeling te blokkeren als je besluit zijn vriend niet te zijn, groeien volgers en volgende tellen samen.
De andere groep met een verhouding van een volgersvriend op het 5+ bereik lijkt te kijken sociale media als een massacommunicatiemiddel dat wordt beheerst door regels voor massacommunicatie en de pro business tweeters in deze groep zijn vaak grotere bedrijven, zakelijke media en / of ervaren exec's bij middelgrote tot grote bedrijven. Vanuit het oogpunt van massacommunicatie is het volkomen acceptabel en zelfs verwacht dat de relatie alleen op aanvraag eenzijdig of interactief is (bijvoorbeeld wanneer een klant een vraag heeft). Het is tenslotte onmogelijk voor iemand om 5.000+ andere Twitter-gebruikers te volgen, laat staan 500, en aandacht te schenken aan al hun tweets. Als je denkt dat het lezen en verwerken van 100 e-mails per dag een uitdaging is, probeer dan 5.000 tweets.
Je ziet dezelfde stijlen ook met nieuwere en veel kleinere Twitter voor zakelijke accounts - sommigen volgen honderden anderen om hun eigen volgersbasis te starten (en zich dan zorgen te maken hoe ongehinderd hun reputatie kan schaden) terwijl anderen maar heel weinig volgen, maar lijken te trekken veel volgers zelf.
Hoe bouw je een betrokken bedrijf Twitter volgt
Als je hebt overwogen om Twitter voor zakelijk gebruik te gebruiken en / of je bestaande Twitter-aanwezigheid op het bedrijf vast te leggen met weinig volgersbetrokkenheid, zijn hier enkele gedachten om je op de goede weg te krijgen:
1. Twitter is een levensvatbaar kanaal voor zakelijke communicatie, einde van verhaal - Van wat ik de afgelopen zes maanden heb gezien, heeft Twitter een rol als zakelijk communicatiekanaal voor de meeste B2B-bedrijven. Of Twitter een manier bedacht om geld te verdienen met zijn bedrijf of niet, is niet relevant, want als Twitter faalt, zal een ander microbloggingplatform zijn plaats innemen. Als je Twitter al eens hebt geprobeerd voor je bedrijf en moeite hebt om het te laten werken, is dat waarschijnlijk omdat de regels voor B2B-social media nog steeds worden geschreven. Geef niet op en houd deze lijst met B2B-socialemediabronnen in de gaten voor de rechte primeur.
2. Twitter voor bedrijven is massacommunicatie - Ik weet zeker dat ik hier een haatmail voor krijg, maar als je van plan bent om Twitter voor zaken te gebruiken, en je hebt meer dan een paar honderd prospects / klanten / influencers gecombineerd, dan maak je jezelf een grap als je denkt dat interpersoonlijke normen kunnen bepalen hoe u Twitter of andere sociale media voor uw bedrijf gebruikt. Waarom? Omdat Twitter ongelooflijk inefficiënt is voor het vormen van interpersoonlijke relaties. 140-tekens tweets zijn efficiënt voor het vinden van interessante mensen / inhoud, het onderhouden van contact met bestaande "vrienden" (zoals het oorspronkelijke doel van Twitter was) en het stellen van eenvoudige vragen. Het tot stand brengen van zinvollere zakelijke relaties via Twitter is echter zeer inefficiënt: mensen verbinden zich op Twitter en willen het gesprek elders doorbrengen omdat heen en weer gaan door 140 tekensnelheden een snelle weg is naar het carpaaltunnelsyndroom. Voor de overgrote meerderheid van de bedrijven die er zijn, is "massacommunicatie" het model dat u moet volgen terwijl u uw Twitter-strategie plant.
3. U hebt een zakelijke contactlijst, dus gebruik deze - Als bedrijf op Twitter hoeft u niet een volgsysteem te bouwen zoals een individu dat zou doen. Dit is een belangrijk voordeel voor zakelijke Twitter-gebruikers die wordt vergeten of, waarschijnlijker, wordt genegeerd vanwege een combinatie van een misplaatste wens om de bestaande communicatiekanalen niet te verstoren en de enorme afkeer die veel B2B-marketeers voelen wanneer ze overwegen hoe een P2P- of B2C-trend van toepassing kan zijn voor hun bedrijf. Ga eroverheen. Maak een basis-aanwezigheid op Twitter, maak uw prospects en klanten bewust van dit nieuwe kanaal en laat hen het gebruiken.
4. Focus op tweetkwaliteit via tweethoeveelheid - Ik heb deze bevinding besproken in mijn interview met Mark Schaefer over Twitter voor bedrijven, maar we hebben ontdekt dat tweeten interessante dingen (bijv. Tweets met links waar meer mensen op klikken) een veel grotere, positieve invloed heeft op de groeisnelheid van volgers dan tweet volume (bijv. ervoor zorgen dat je heel vaak tweet om je tweets voor je volgers te houden). Met andere woorden, de beste manier om de aandacht en interesse van mensen op Twitter te krijgen, is hetzelfde als voor andere zakelijke communicatiekanalen - praat als u iets belangrijks te zeggen hebt. Blanketing uw volgers met tweets werkt niet beter dan doet de media blank met persberichten over non-issues of hameren een direct mail lijst met irrelevante aanbiedingen. Nog een reden om naar Twitter te kijken als een massacommunicatiekanaal voor bedrijven in plaats van een medium dat wordt geregeerd door strikte naleving van de normen voor interpersoonlijke interactie.
De volgende stap in ons social media-experiment: uitzoeken hoe u gebruik sociale netwerksites. Gebruikt u Facebook om uw bedrijf te promoten? Zoekt u informatie en middelen op Twitter om u te helpen uw werk effectiever te doen? We hebben een enquête over de benchmarking van sociale media voor bedrijven samengesteld om de belangrijkste statistieken van sociale media te onthullen, wat werkt in zakelijke sociale media (en wat niet) en hoe het gebruik verschilt per bedrijfsgrootte, branche, klantgerichtheid. Iedereen die de enquête vóór 4 september 2009 heeft voltooid, ontvangt van midden tot eind september een gratis samenvatting van de resultaten, net op tijd voor die grafieken en diagrammen die nuttig zijn voor het plannen van uw marketingstrategie voor 2010 en initiatieven voor sociale media. We houden ook een tekenen voor een American Express®-cadeaubon van $ 2000 van alle in aanmerking komende respondenten die de enquête invullen. Klik hier om de enquête in te vullen.
* * * * *
