Als je denkt dat een kwaliteitsvolle klantenservice begint en eindigt met het opbellen van de consument, haar spullen inpakken en haar de deur uit jagen, schiet je tekort. Het hele doel van goede klantenservice is om uw klant zo vaak mogelijk door die deuren terug te halen. En als ze een paar vrienden meeneemt, des te beter.
Speel aardig
Of je nu aan een kassa staat of achter een koptelefoon in een callcenter zit - een goede klantenservice is geoormerkt door dezelfde kenmerken: een vriendelijke begroeting, open vragen, relevante en tijdige reacties en een vriendelijke afsluiting dat moedigt uw klant aan om terug te keren. Als het je lukt om een paar producten of diensten te verkopen, is dat ook goed. Als je als medewerker van de klantenservice werkt, draait het allemaal om het leuke.
$config[code] not foundGeef antwoorden
Je klant heeft je benaderd omdat ze een specifieke behoefte heeft - ze heeft deze jurk in een andere maat nodig, ze kan niet inloggen op haar netwerk of haar mobiele telefoon kan niet meer werken, en ze is gekomen om te profiteren van het vervangingsplan. Dit is waar uw service de reputatie van het bedrijf dat u vertegenwoordigt, kan maken of breken. Om de antwoorden te geven die de klant nodig heeft, moet u goed bekend zijn met het product of de dienst die u aanbiedt. Als u haar probleem op tijd en tot grote tevredenheid oplost, heeft u een trouwe klant voor het leven - precies wat uw bedrijf wil in een klantenservicemedewerker.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingConflict oplossen
Zelfs "nee" kan als "ja" klinken als het op de juiste manier wordt gepresenteerd. Misschien dekt de garantie van uw klant alleen reparatie en geen vervanging. De manier waarop u deze informatie presenteert, heeft een enorme impact op hoe goed deze wordt ontvangen. Een customer service attendant mag nooit confronterend zijn, of wat Forbes noemt, "de kat schoppen". Blijf ten koste van alles vechten met je klant en zet jezelf in de schoenen van de persoon die je helpt. Als je niets zou winnen door te luisteren naar een eindeloze lezing over dingen die je anders had moeten doen, zal hij dat ook niet doen.
Vergrendel de verkoop
Zelfs als je geen producten of diensten verkoopt - zelfs als je aan een bureau zit, toeristen naar de krokodilletentoonstelling in de hal leidt - hoe je jezelf gedraagt, heeft een enorme invloed op de mensen met wie je te maken hebt ooit terug. Wees professioneel en goed geïnformeerd, maar belangrijker nog, wees vriendelijk. Glimlach zoals u het meent en nodig uw klanten uit om weer terug te komen. Als je incentives beschikbaar hebt - kortingsbonnen of uitnodigingen voor speciale evenementen - is dit het moment om ze te presenteren. Laat uw klanten een leuke herinnering aan hun bezoek achter en ze komen terug om u steeds weer te zien.
