Als het gaat om het vermogen om persoonlijke klantenrelaties te creëren, hebben kleine bedrijven schijnbaar voordelen ten opzichte van grotere concurrenten. Omdat consumenten echter de vraag van slimme apparaten opeisen, kunnen gemak en waarde in toenemende mate voorrang hebben boven winkelloyaliteit; en als kleine bedrijven nu geen gebruik maken van slimme tools en investeren in slimme apparaten, kunnen ze achterblijven.
$config[code] not found
Ondanks de onmiskenbare populariteit van slimme apparaten bij consumenten, toont een recent onderzoek van Wells Fargo / Gallup dat de koopliedengemeenschap achterblijft bij de trend. Zevenenvijftig procent van de eigenaren van kleine bedrijven meldde geen plannen om het komende jaar kapitaalinvesteringen te doen en vond dat hun bedrijf geen verbeteringen behoefde – hoewel 80 procent van de kleine bedrijven zei dat ze meer geneigd zouden zijn te investeren vanwege de toegenomen verkoopopbrengst.
Terwijl 60 procent van de bevolking online aankopen deed in 2011 en in totaal een gemiddelde van $ 608 in het proces had uitgegeven, blijkt uit een CRM Associates-onderzoek (PDF) dat de tijd om te investeren voor een winstgevend resultaat nu is.
De vooruitstrevende bedrijven van vandaag erkennen dat het omarmen van hun eigen slimme apparaten, zoals point-of-sale (POS) -terminals die contactloze betalingen en barcodes, mobiele POS, kiosken en op tabellen gebaseerde catalogi lezen, bijdragen aan een consistente ervaring voor consumenten en een impact hebben op de manier ze doen aankopen.
Tegelijkertijd moeten kleine bedrijven begrijpen wat de impact is die slimme apparaten hebben op de manier waarop consumenten aankopen doen, en tegelijkertijd profiteren van de mogelijkheid om altijd en overal de massa's te bereiken met relevante communicatie en alle communicatiemiddelen waarborgen. zorg voor een positieve en consistente ervaring.
Omdat consumenten in toenemende mate gebruik maken van online winkelen en mobiele technologieën om meer controle te krijgen, moeten kleine bedrijven zich aanpassen aan en deze digitale opdracht bijhouden om loyale klanten te behouden en te vergroten.
Beyond Traditional Commerce
Winkelen in winkels bij lokale bedrijven is niet langer de belangrijkste manier waarop klanten leren over en kopen producten. 52 procent van de consumenten zei dat toegankelijke informatie en beschikbaarheid voor vragen voordat ze een aankoop zouden doen hen zouden aanmoedigen om meer geld uit te geven, zo bleek uit een recente Harris Interactive-studie.
Met slimme apparaten kunnen consumenten volledig verbonden zijn, een geïntegreerde winkelervaring bieden, ongeacht hun locatie, en nieuwe kanalen creëren om aankoopbeslissingen buiten traditionele advertenties en aanbiedingen te beïnvloeden. Het gebruik van sociale netwerken en mobiele apps biedt een perfect platform voor verkopers om zeer gerichte producten en promoties te presenteren, rechtstreeks aan klanten die ernaar op zoek zijn.
Nieuwe technologie zoals virtuele portefeuilles en elektronische promoties maken het voor consumenten eenvoudig om gespecialiseerde promoties en deals bij te houden en ze allemaal op één plek te houden. Dit helpt tegelijkertijd kleine bedrijven loyale klanten te behouden, betere loyaliteitsprogramma's te bieden en gedetailleerde informatie te verzamelen over het winkelgedrag van hun klanten.
Nieuwe technologieën, zoals kaartgekoppelde aanbiedingen, kunnen bijvoorbeeld aanbiedingen, eCoupons en loyaliteitsprogramma's elektronisch koppelen aan de betaalkaart van een consument of mobiele portemonnee, waardoor gestroomlijnde, automatische terugbetaling mogelijk is bij de kassa van de handelaar met onmiddellijke feedback van de betaalterminal of smartphone in plaats van afdrukken te kopen online aanbiedingen om fysiek in winkels te presenteren.
Terwijl slimme apparaten de handel van vandaag beïnvloeden en loyaliteitsprogramma's helpen stroomlijnen, evolueert het algehele betalingslandschap en krijgen kleine bedrijven steeds meer mogelijkheden om nieuwe technologieën met betalingen te gebruiken.
Naarmate er meer betalingsopties beschikbaar komen, is het overstappen van traditionele contante betalingen naar systemen die transacties in de cloud mogelijk maken, voldoen aan de nieuwe eisen van Universal Commerce als een essentiële strategische overweging voor elk bedrijf.
Slimme apparaten die zijn aangepast aan kleine bedrijven
Aangezien slimme apparaten een steeds groter deel blijven uitmaken van de manier waarop klanten functioneren, moeten kleine bedrijven begrijpen hoe zij het besluitvormingsproces van consumenten beïnvloeden en welke hulpmiddelen het meest effectief zijn voor hun bedrijf. Omdat de handel verder is gegaan dan de interactie in de winkel, hebben veel bedrijven een online aanwezigheid, een mobiele applicatie en andere internettoepassingen, waaronder sociale media, om via meerdere kanalen beter en nauwer met klanten in contact te komen.
De beste strategie voor kleine bedrijven is ervoor te zorgen dat klanten positieve en consistente ervaringen hebben bij elke verkooppunt. Of een klant nu een mobiele app gebruikt, online of in de winkel, er mag geen vraag zijn naar welke 'winkel' een klant zal kopen, omdat zij dezelfde aanbieding zien die online aan hen wordt aangeboden als in de fysieke winkel. Navigatie en uiterlijk moeten een parallelle structuur volgen, terwijl prijzen, klantenkaarten, kortingen en alle andere beleidsregels voor alle kanalen hetzelfde moeten zijn.
De aantrekkingskracht van het gebruik van slimme apparaten is dat klanten precies weten wat ze krijgen, ongeacht hoe ze de informatie en het product ontvangen.
Bedrijven moeten ook profiteren van de altijd en overal mogelijkheden die slimme apparaten bieden, waardoor klanteninteractie met het merk mogelijk is volgens hun voorwaarden en planningen. Met koopgedrag van klanten vastgelegd via loyaliteitsprogramma's kunnen verkopers specifieke communicatie naar een doelkanaal sturen, precies op basis van voorkeuren van klanten.
Strategische aanpassing aan slimme apparaten is het beste instrument voor kleine bedrijven om klanten een superieure winkelervaring te bieden, terwijl ze gedijen in de nieuwe wereld van Universal Commerce en een robuust en tevreden klantenbestand behouden.
3 Reacties ▼
