Het is niet de eerste keer en het zal waarschijnlijk niet de laatste keer zijn. Social media-gigant Facebook is in een ander class-actiekakje genoemd vanwege zijn vaak bekritiseerde behandeling van gebruikersgegevens.
Dit deel van het verhaal is misschien niet zo verwonderlijk. Zorgen over online privacy, vooral waar het sociale media betreft, zijn oud nieuws.
Dus de vraag wordt, waarom is er zo veel geroezemoes geweest over de nieuwste zaak? Nou, uiteindelijk kan het zijn dat Facebook opnieuw echt wordt aangeklaagd voor zijn bedrijfsmodel.
$config[code] not foundEr zijn tegenwoordig immers veel bedrijven die klantgegevens gebruiken … ook kleine. En uiteindelijk komt dat neer op wat de aanklacht ingediend namens ongeveer 160 eisers is.
Facebook Suit richt zich op gebruik van bedrijfsgegevens
Facebook wordt met name beschuldigd van het schenden van de privacywetgeving van Californië en de wet op de elektronische communicatieprivacy. Het pak zegt dat het bedrijf de privéberichten van gebruikers heeft gescand. Vervolgens verkocht het de verzamelde informatie aan adverteerders en gegevensaggregators, meldt AdWeek en andere nieuwsbronnen.
Hoewel het feit dat Facebook en andere bedrijven klantgegevens gebruiken niet zo verrassend is, is de hoeveelheid gebruikte gegevens en de bekendmaking aan klanten hier het echte probleem.
In een recent bericht op LinkedIn, Bernard Marr, observeert een expert in bedrijfsprestaties uit het Verenigd Koninkrijk:
"In principe is er niets mis met Facebook die onze gegevens gebruikt om commerciële winst te maken. Uiteindelijk is de service gratis en moet Facebook op de een of andere manier geld verdienen. Mijn grootste zorg is echter dat de dataminingactiviteiten niet zo transparant zijn als zou moeten. "
In een vorig vorig jaar ingediende class action-actie werd Facebook ervan beschuldigd de 'likes' van leden te delen op gesponsorde posts zonder hun toestemming. Het bedrijf vestigde zich uiteindelijk in dat geval.
Veel bedrijven gebruiken klantgegevens
Zeker veel bedrijven die tegenwoordig groot en klein zijn, gebruiken klantgegevens. Het is belangrijk dat deze bedrijven goed nadenken over hoe zij deze gegevens gebruiken en zich bewust zijn van de risico's.
Pam Nelson, mede-eigenaar van Butter Lane, die twee bakkerijen met specialiteiten in New York uitbaat, zegt bijvoorbeeld dat haar bedrijf klanten volgt op hun creditcardnummer om de eerste keer te scheiden en klanten te herhalen. Meer recentelijk is het bedrijf begonnen met het volgen van meer gedetailleerde gegevens met behulp van een nieuw klantenloyaliteitsprogramma.
Nelson zegt dat klanten door zich aan te melden voor het programma, het bedrijf toestaan om ze bij elke creditcardtransactie op naam bij te houden.
Klanten krijgen dan geld terug of andere beloningen afhankelijk van de hoeveelheid geld die ze uitgeven. Het programma stelt Butter Lane in staat om hun beste klanten te bedienen, hun klandizie te belonen en hen aan te moedigen meer uit te geven.
Overweeg hoe u klantgegevens gebruikt
Natuurlijk is het belangrijk om juridisch advies in te winnen bij het bepalen of uw gebruik van klantgegevens voldoet aan de regels. Maar er zijn enkele dingen om in de tussentijd te overwegen:
- Overweeg of u toestemming van de klant hebt. In het geval van Butter Lane wordt klanten gevraagd hun naam op te geven, zodat hun koopgedrag kan worden gevolgd en beloond.
- Overweeg of u transparant bent geweest. Zoals Marr opmerkt, is de grootste zorg in de meest recente Facebook-zaak dat gebruikers ervan op de hoogte werden gesteld dat gegevens uit hun privéberichten zouden worden gedeeld.
- Overweeg of de gegevens die u verzamelt, geaggregeerd of persoonlijk zijn. Gegevens die klantengedrag volgen in tegenstelling tot gegevens die klanten individueel identificeren, zijn zeer verschillend, vertelde Tom Lefroy, chief executive van de in het Verenigd Koninkrijk gevestigde Advertising Association onlangs aan de Financial Times. Zijn uw klanten meer op hun gemak bij het gebruik van het een dan het ander?
Kortom: de antwoorden op deze vragen zullen niet garanderen dat uw bedrijf veilig is in het gebruik van klantgegevens in de snel veranderende digitale economie. Maar het kan ertoe leiden dat u nadenkt over de risico's waarmee u te maken krijgt en hoe u deze in de toekomst kunt minimaliseren.
Houd niet van Concept Photo via Shutterstock
Meer in: Facebook 15 Reacties ▼
