Needham, Massachusetts (PERSBERICHT - 30 november 2010) - Nu consumenten in de VS naar de computer komen voor de grootste online dag van het jaar, Cyber Monday, zijn kleine bedrijven mogelijk niet volledig voorbereid om van de gelegenheid gebruik te maken, volgens nieuw onderzoek van RatePoint, een toonaangevende leverancier van klantrecensies., getuigenissen en online reputatiemanagementdiensten.
$config[code] not foundRatePoint ontdekte dat 39 procent van de kleine bedrijven het erover eens is dat klanten online naar ze op zoek zijn, maar datzelfde bedrag, 39 procent, is het er niet mee eens dat hun klanten online reviews lezen. Uit onderzoek van ChannelAdvisor bleek echter dat 92 procent van de consumenten zei online productrecensies te lezen. Van degenen die beoordelingen hebben gelezen, gaf slechts 3 procent aan dat de beoordeling geen invloed had op hun aankoopbeslissing. Ondertussen was 46 procent beïnvloed om te kopen en 43 procent werd afgeschrikt van gekocht op basis van een recensie die ze online lazen.
"Uit onderzoek blijkt dat de meerderheid van de consumenten online reviews leest en dat ze een belangrijke rol spelen bij aankoopbeslissingen", aldus Neal Creighton, mede-oprichter en CEO van RatePoint. "KMO's die geen tijd besteden aan het beheer van het proces, missen niet alleen potentiële klanten, maar ook waardevolle feedback van klanten die hen kunnen helpen hun bedrijf te verbeteren. Dit vakantieseizoen zijn klantrecensies verhuisd van 'nice to have' naar 'must have' omdat zoekmachines zoals Google beoordelingen in resultaten opnemen. "
Veel kleine en middelgrote bedrijven overwegen ook niet online beoordelingen als de nieuwe vorm van feedback van klanten. Uit het onderzoek van RatePoint bleek dat 50 procent van de MKB'ers het ermee eens is dat het verzamelen van feedback waardevol is voor hun bedrijf, maar slechts 20 procent vindt het tijd om online beoordelingen te beheren waardevol. Aan de andere kant is 38 procent het er niet mee eens dat tijd besteden aan het beheren van online beoordelingen waardevol is.
"Alle online retailers moeten geloofwaardigheid opbouwen bij bezoekers die voor het eerst online zijn", zegt Doug Mortensen, eigenaar van www.watchprince.com. "Het weergeven van logo's van BBB, Safe Shopping Network, enz. Kan een beetje helpen, maar ze resoneren niet bij de consument en ook niet bij opmerkingen van klanten met echte winkelervaring. RatePoint biedt een eenvoudig te beheren oplossing waarmee we nieuwe beoordelingen kunnen toevoegen met een simpele muisklik. Onze klanten kunnen een samengestelde score voor alle beoordelingen zien, zodat ze erop kunnen vertrouwen dat ze een volledig beeld krijgen van ons serviceniveau. "
RatePoint biedt tips voor kleine bedrijven om zich voor te bereiden op deze nieuwe groep klanten die online aankopen onderzoekt, een smartphone controleert op coupons of beoordelingen en verwacht dat bedrijven via sociale media reageren.
- Zichtbaar zijn. Zelfs als een klein bedrijf geen e-commerce uitvoert, moet het online aanwezig zijn. Ga verder dan de website en controleer wat er over het bedrijf wordt gezegd via zoekresultaten, RSS-feeds en e-mailmeldingen.
- Wees doorzoekbaar. Klanten zoeken voordat ze kopen, zelfs als ze alleen op zoek zijn naar een locatie of adres. Als ze uw bedrijf niet vinden in de zoekresultaten, zullen ze uw concurrentie vinden.
- Als je het hebt, pronken met het. Als uit feedback en beoordelingen blijkt dat de klantenservice positief is, zorg er dan voor dat potentiële klanten hiervan op de hoogte zijn door feedback te geven op uw website, via zoekmachines, sociale netwerken en e-mailnieuwsbrieven.
- Opvolgen. Klanten willen van bedrijven horen, vooral wanneer ze feedback geven. Wanneer een bedrijf online op een klant reageert, kan een negatieve mening snel veranderen in een positieve.
RatePoint ondervroeg meer dan 150 kleine bedrijven, de overgrote meerderheid van vijf werknemers en onder, in augustus 2010 over meningen over onderwerpen zoals sociale media en online reviews.
Over RatePoint Inc.
RatePoint Inc., de toonaangevende leverancier van klantrecensies, getuigenissen en online reputatiemanagementservices, helpt bedrijven hun online reputatie te beschermen en uit te bouwen, zodat bedrijven gebruik kunnen maken van betrouwbare feedback van klanten en deze kunnen gebruiken in een verkoop-, marketing- en klantenservice-item.
De eenvoudig te gebruiken, op het web gebaseerde communicatieservices van RatePoint omvatten feedbacktools voor klanten om bedrijfsrecensies en productrecensies te verzamelen, evenals e-mailmarketing, enquête en geschillenbeslechting om kleine en middelgrote bedrijven de mogelijkheid te bieden om te verzamelen, te beheren en feedback van klanten rechtstreeks van hun website promoten.
4 Opmerkingen ▼
