Cleveland (PERSBERICHT - 11 mei 2010) - Uit de resultaten van een nieuwe Key4Women / Forbes Insights-enquête bleek dat, terwijl de ondervraagde vrouwelijke bedrijfseigenaren klantbehoud en klantenservice als topprioriteit beschouwen, zij niet profiteren van het volledige scala van klantloyaliteitsprogramma's en veel van hen niet een formeel klantenserviceplan hebben.
Volgens de enquête was 69 procent van de respondenten het er sterk mee eens of was ze het erover eens dat "het verbeteren van de klantenservice cruciaal is voor ons vermogen om te herstellen van de huidige recessie." Echter, slechts 18 procent had een formele, bedrijfsbrede strategie voor klantenservice, met 55 procent zegt dat ze de klantenservice van geval tot geval behandelen.
$config[code] not found"Een essentieel onderdeel van het Key4Women-programma is inzicht te krijgen in de trends, problemen en attitudes die bepalen hoe vrouwelijke ondernemers hun bedrijven runnen en deze belangrijke informatie te delen met de vrouwen waarmee we samenwerken", zegt Maria Coyne, oprichter van Key4Women en hoofd van het Business Banking-segment van KeyBank. "Deze enquête suggereert dat hoewel vrouwelijke ondernemers duidelijk de waarde van klantenservice begrijpen, er veel extra kansen voor hen zijn om hun strategieën voor klantenservice te vernieuwen en te verbeteren."
De meeste ondervraagde vrouwelijke ondernemers (64 procent) waren van mening dat klanten die ze tijdens de recessie verloren hadden, zouden terugkeren wanneer het economische klimaat zou verbeteren. De ondervraagde bedrijfseigenaren vertrouwen op beproefde en waarheidsgetrouwe methoden om klanten te waarderen, zoals handgeschreven notities en "wat extra's bij aankoop kopen", maar zouden kunnen profiteren van een breder scala aan klantloyaliteitsprogramma's die kunnen helpen bij klanten betrokken en blij houden.
- 80 procent van de respondenten zei dat ze nog nooit een frequent kopersprogramma hebben geprobeerd.
- 77 procent zei dat ze nog nooit een beloningsprogramma hebben geprobeerd.
- 49 procent zei dat ze de aankoopactiviteit en het volume van klanten niet bijhouden, wat kan worden gebruikt om vaste klanten te belonen en geschikte producten / services aan te bieden.
- Slechts een derde van de respondenten produceert een klantennieuwsbrief en / of e-nieuwsbrief.
Consumenten gebruiken steeds vaker online en sociale media om potentiële aankopen te evalueren en producten en diensten te beoordelen, maar de meerderheid (61 procent) van de vrouwelijke ondernemers in de Forbes / Key4Women-enquête gebruiken geen sociale media voor klantenservice, en 25 procent zei dat ze hadden geen bedrijfswebsite.
Het onderzoek onder 320 vrouwelijke bedrijven met een jaaromzet van $ 10 miljoen of minder werd in maart 2010 uitgevoerd door Forbes Insights en gesponsord door Key4Women. Voltooi de resultaten van de enquête met de titel 'Strategieën voor herstel: kleine bedrijven in de buurt waarin de klant centraal staat' is te vinden op:
KeyBank legt de nadruk op klantenservice, een praktijk die tot uitdrukking komt in de recente scores op de American Customer Satisfaction Index (ACSI), die aanzienlijk hoger waren dan de scores van de grootste concurrenten van de bank in 2009. Bovendien waren de scores van Key aanzienlijk positiever dan de algemene industrie maatregelen voor de algehele kwaliteit, waargenomen waarde, klantentrouw en totale klachten.
Key4 informeert via Key4Women over de waarde van een uitstekende klantenservice in 2010 via de Key4Women-forums, met klantenservicedeskundige Cindy Solomon, over 'De klant van de toekomst: de kunst van het creëren van echte klant- en medewerkersloyaliteit'. eerste forum zal worden gehouden in Cleveland op 5 mei. De andere 14 fora zullen worden gehouden gedurende de lente en de herfst in Toledo en Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany en Rochester, N.Y.; Indianapolis en South Bend, Indiana; Seattle en South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; en Anchorage, Alaska. De details van het forum zijn te vinden op: www.key.com/womensforum.
Key4Women, een uitgebreid bankprogramma gericht op het helpen van vrouwelijke ondernemers om succesvol te zijn, heeft sinds 2005 $ 3 miljard uitgeleend aan gekwalificeerde vrouwelijke ondernemers en heeft zich vorig jaar geëngageerd om nog eens $ 3 miljard uit te lenen in 2012. Als een van de grootste bedrijven in de financiële dienstverlening en top kleine zakelijke kredietverstrekkers, Key biedt financiële diensten aan duizenden vrouwenbedrijven in 14 staten.
Over Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) is de op maat gemaakte onderzoekspraktijk van Forbes Media, uitgever van Forbes Magazine en Forbes.com, wiens gecombineerde media-eigenschappen maandelijks wereldwijd bijna 50 miljoen zakelijke beslissingsnemers bereiken. Het onderzoek van Forbes Insights maakt gebruik van een eigen database van topmanagers in de Forbes-gemeenschap en bestrijkt een breed scala van essentiële bedrijfskwesties, waaronder: technologie; talent management; financiële benchmarking; klein bedrijf; en meer.
Over Key4Women
Key4Women is opgericht in 2005 en is opgericht in onderzoek en gericht op het helpen van vrouwelijke ondernemers om hun doelen te bereiken door:
- Toegang tot kapitaal: onderzoek toont aan dat ondernemingen die eigendom zijn van vrouwen nog steeds minder waarschijnlijk zijn dan bedrijven die eigendom zijn van een man met vergelijkbare inkomsten om bedrijfskredieten of aandelenfinanciering te gebruiken of van plan zijn te gebruiken (Centre for Women's Business Research). Key4Women helpt om de kloof voor vrouwelijke ondernemers te dichten bij het gebruik van financiële diensten en helpt hen op het juiste moment toegang te krijgen tot het juiste kapitaal.
- Op maat gemaakte service: KeyBank wijst Key4Women Champions aan in elk van de 21 districten - zakenbankiers die zich toeleggen op het ondersteunen van vrouwelijke ondernemers. Deze Key4Women Champions begrijpen dat elke ondernemer uniek is en werken nauw samen met klanten om oplossingen op maat te bieden.
- Netwerkevenementen: Local Key4Women netwerkevenementen brengen vrouwelijke ondernemers samen om ideeën uit te wisselen en nieuwe zakelijke partnerschappen te ontwikkelen. Key4Women-leden profiteren ook van partnerschappen met nationale organisaties zoals de Women's President Organisation (WPO), het Center for Women's Business Research en de National Association of Women Business Owners (NAWBO).
- Educatieve mogelijkheden: Key.com/women biedt middelen en informatie, inclusief zakelijke tips over SBA-leningen, marketing, bedrijfsontwikkeling, personeelszaken en informatietechnologie. Andere educatieve bronnen zijn rondetafelgesprekken, de Key4Women-fora, lokale sprekers, e-mailnieuwsbrieven, toegang tot het mariaonmoney.com-blog en toegang tot webinars. Lokale Key4Women-evenementen behandelen onderwerpen die zijn ontworpen om vrouwelijke ondernemers te helpen vaardigheden en kennis op te bouwen.
Over KeyCorp
Het in Cleveland gevestigde KeyCorp (NYSE: KEY) is een van de grootste op banken gebaseerde financiële dienstverleningsbedrijven, met een vermogen van ongeveer $ 95 miljard op 31 maart 2010. Belangrijke bedrijven bieden beleggingsbeheer, retail- en commercieel bankieren, consumentenfinanciering en investeringen bancaire producten en diensten aan particulieren en bedrijven in de Verenigde Staten en, voor bepaalde bedrijven, internationaal. Ga voor meer informatie naar
Meer in: Vrouwen Ondernemers 2 Opmerkingen ▼
