Waar winkelt u voor de meeste van uw goederen en diensten? U hebt ongetwijfeld verschillende opties.
Je kunt goederen kopen bij grotere retailers, eten kopen bij of inkopen in winkelketens en restaurants, of lokale kleine bedrijven betuttelen. Heel vaak heb je de luxe om voor al deze dingen te kiezen. Neem bijvoorbeeld de markt voor dierenwinkels. Veel steden beschikken nu over grote nationale ketens aan de ene kant van de stad en kleinere, onafhankelijke dierenwinkels aan de andere kant.
Met zo veel keuze, commoditization en budgetgedreven koopgedrag, hoe kan deze kleine bedrijfseigenaar opvallen? Voor veel consumenten, zelfs in een budgetbewuste economie, ligt het antwoord in de klantervaring.
Kleine bedrijven bevinden zich in een unieke positie om waardevolle klantervaringen te creëren. Hun producten en diensten zijn vaak niche- en bedrijfsactiviteiten zijn wendbaar en worden niet beperkt door regels en processen van grote bedrijven. Wanneer hebt u voor het laatst een klein bedrijfje gebeld en bent u doorverbonden naar een geautomatiseerd callcenter?
Deze ogenschijnlijk kleine dingen komen samen om een uiterst concurrerende waardepropositie te creëren.
Hier zijn enkele dingen die u kunt doen om uw verkoop-, marketing- en operationele inspanningen te richten op het creëren van een unieke klantervaring en te profiteren van de waarde van uw bedrijf:
1. Begrijp uw differentiators
Om een unieke en gedenkwaardige klantervaring te leveren, is het belangrijk om te begrijpen wat u onderscheidt van uw concurrenten en om uw marketing rond deze verschillende factoren in te kaderen. Zelfs als u een service verkoopt in een zeer concurrerende ruimte, is er altijd iets dat uw bedrijf moet differentiëren.
Neem bijvoorbeeld de verzadigde schilderactiviteit thuis. Hoe onderscheid je jezelf van de andere aannemers in jouw gemeenschap? Ja, prijs is belangrijk, maar wat heb je nog meer te bieden? Houd je toezicht op alle projecten? Kun je een begin- en einddatum garanderen? Hebt u getuigenissen van klanten die uitleggen hoe u verder bent gegaan om klanten te helpen? Uw waardetoevoeging begint zichtbaar te worden - en dit kan u onderscheiden.
Praat met uw werknemers - wat horen zij van klanten over waarom zij zaken met u doen? Wees niet bang om feedback van uw klanten te vragen - als iemand weet wat uw onderscheidende factoren zijn, zijn het uw klanten!
Freelancers en onafhankelijke contractanten kunnen ook op deze manier differentiators gebruiken - denk na over manieren waarop u uzelf onmisbaar kunt maken voor het team van uw klant en cruciaal voor hun succes.
Boven alles, ben een pleitbezorger voor je differentiatoren in alles wat je doet.
2. Wees trouw aan uw waarden
De kernwaarden van uw bedrijf drijven zaken als uw arbeidsethos, uw interactie met en betrokkenheid bij uw klanten en medewerkers, en natuurlijk uw toewijding om uitstekende producten en diensten te leveren.
Deze waarden zijn belangrijk omdat ze belichamen hoe u zaken doet en wat uw klant van u verwacht.
3. Wees uw eigen merkadvocaat
Hoe u namens uw bedrijf pleit, is een cruciaal onderdeel van een succesvolle eigenaar van een klein bedrijf. Uw merk is niet alleen uw logo of winkelvoorgevel, het geeft weer hoe u uw onderscheidende factoren en waarden invult in alles wat u doet - hoe u uw producten en services levert, hoe u zaken doet, uw relaties met leveranciers, welke inspanningen voor marketing in de gemeenschap u neemt deel in, etc. Negeer niet al deze elementen die in het spel komen om uw klantenervaring te creëren.
4. Vergeet uw werknemers niet
Het is niet genoeg dat u pleit voor uw bedrijf, het helpt als uw werknemers evenveel investeren en uw merkboodschap en kernwaarden actief uitbreiden en versterken. Telkens wanneer iemand in uw bedrijf met een prospect of klant communiceert, telt het. Voer reguliere trainingssessies uit, benoem een trainer of laat nieuwe medewerkers je in de schaduw stellen.
Stel prestatiedoelen voor medewerkers in die aansluiten bij uw bedrijfsdoelstellingen en -waarden. Als een van uw bedrijfsdifferentiatoren bijvoorbeeld betrouwbaarheid en wendbaarheid is, moet u doelen bedenken die mensen belonen die altijd de klantverwachtingen of -prestaties een stap voor zijn.
6. Evangeliseer!
Last but not least, zorg ervoor dat al het bovenstaande in uw marketingberichten wordt gerold. Ontwikkel getuigenissen van klanten, maak beknopte verklaringen die niet alleen uitleggen wie u bent, maar ook waarom u anders bent en wat klanten van u kunnen verwachten.
Hoe creëer je een unieke ervaring voor je klanten?
Onderscheiden van de Crowd-foto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
