Medewerkers van de klantenservice die op het gebied van exporteren werken, zijn verantwoordelijk voor de communicatie met klanten via e-mail, telefoon en e-mail. Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics, vanaf mei 2008, is het mediaanloon voor ervaren vertegenwoordigers van de klantenservice $ 14,36 per uur en de verwachting is dat de behoefte aan professionele klantenservicemedewerkers in 2018 met 18 procent zal toenemen.
$config[code] not foundCommuniceren met klanten
Een primaire taak voor professionals die als vertegenwoordigers van de klantenservice werken in de exportbranche is om te communiceren met klanten via telefoon, e-mail, brieven en instant messaging. Tijdens deze communicatie behandelen klantenservicemedewerkers vragen, vragen en opmerkingen en doen ze er alles aan om de behoeften van de klant zo volledig en snel mogelijk op te lossen. Typische communicatie kan klanten zijn die een bestelling plaatsen of de status van een bestaande bestelling controleren, afhalingen vragen voor artikelen die ze mogelijk terugsturen en vragen stellen met betrekking tot facturering en teruggaven van rekeningen. Medewerkers van de klantenservice zijn verplicht om deze contacten op een vriendelijke manier af te handelen en te allen tijde de professionaliteit te behouden.
Productzendingen regelen
Medewerkers van de klantenservice in de exportsector helpen klanten bij het bestelproces en bieden de meest actuele verzendstatus op bestaande bestellingen. Medewerkers van de klantenservice communiceren met rederijen over geschatte levertijden, oorzaken van vertragingen, het volgen van verloren bestellingen en het bijwerken van klanten. Indien nodig en gepast, kunnen vertegenwoordigers van de klantenservice ook verzendrestituties afgeven en productkortingen toepassen op toekomstige bestellingen als gevolg van vertragingen of fouten.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingOplossen van klachten van klanten
Een andere primaire taak van vertegenwoordigers van de klantenservice bij het exporteren is het behouden van klantenloyaliteit. Medewerkers van de klantenservice moeten de mogelijkheid om te multitasken en te allen tijde zelfbeheersing en professionalisme te demonstreren, aantonen. Deze vaardigheid is vooral belangrijk wanneer je te maken krijgt met een boze of uitdagende klant. Het succesvol betrekken van klanten door ervoor te zorgen dat hun probleem zo volledig en snel mogelijk wordt opgelost, helpt vaak loyaliteit te behouden en voorkomt dat de klant elders voor producten en diensten terechtkomt. Het heeft de voorkeur dat de vertegenwoordigers van de klantenservice in staat zijn om problemen op het eerste contactpunt met een klant af te handelen. Maar als verder onderzoek nodig is, moeten vertegenwoordigers van de klantenservice worden op de hoogte gehouden van de status van een probleem totdat het probleem is opgelost.
