Als u een consultant bent, gaat u om met allerlei soorten klanten. Sommigen zou je graag dupliceren, terwijl anderen, laten we zeggen dat je echt je geld verdient door met hen samen te werken. Is het je opgevallen hoe klanten in een paar categorieën vallen?
Lees deze beschrijvingen om te bepalen welke het beste uw klanten beschrijven:
Laissez-Faire
Misschien bent u geneigd dit type klant leuk te vinden. Ze zijn relaxt en laten me graag de show draaien als het op hun marketing aankomt. De laissez-faire-klant weet dat u de expert bent en vertrouwt op de beslissingen die u neemt. Voor het grootste deel zijn ze blij met af en toe een check-in van tijd tot tijd.
- Hoe aan te pakken: Een probleem met deze hands-off benadering is dat er soms een onderbreking in de communicatie is. Als ze niet tevreden zijn met uw services, proberen ze mogelijk niet het te laten weten voordat het te laat is. Om dit te omzeilen, moet u elke paar weken per e-mail en telefoon inchecken om er zeker van te zijn dat u op het goede spoor zit om aan de verwachtingen voor een bepaald project te voldoen.
Micromanagers
Het tegenovergestelde van de laissez-faire-klant is de micro-manager. En net als die bazen die u zich herinnert van uw dagen in het bedrijfsleven, ademen deze klanten met elke beweging in uw nek. Het is tenslotte hun geld dat ze hebben geïnvesteerd in jouw diensten, dus ze willen gewoon zeker weten dat je doet wat je moet doen.
- Hoe aan te pakken: Hoewel u misschien de wet wilt vastleggen als het gaat om micromanagers, kunt u beter gewoon hun voorbeeld volgen, althans binnen de parameters. Als je het gevoel hebt dat het verstikt is door de hoeveelheid micromanaging die een klant aan het doen is, zoek dan tactisch een manier om een beetje ruimte te vragen (misschien beperk je urenlange statusoproepen tot eenmaal per week in plaats van twee keer per dag) om je klus te klaren.
Volkomen in het donker
Dit type cliënt heeft jouw begeleiding nodig, hoewel ze misschien niet bereid is om afstand te doen van de kleine controle die ze hebben. Een klant kan bijvoorbeeld naar u toe komen voor sociale-mediaservices, hoewel zij weinig weten over het gebruik van Twitter voor bedrijven. Als ze een vooroordeel hebben ten opzichte van uw services (dat wil zeggen, een technofoob), kan het een lastige verkoop zijn, maar meestal buigen ze zich naar uw advies zodra ze de voordelen voor hun merk zien.
- Hoe aan te pakken: Ga terug naar de basis. Ga er niet vanuit dat ze iets weten over uw vakgebied. Begin in plaats daarvan helemaal opnieuw en help hen te begrijpen wat u doet en hoe het hun bedrijfsresultaten kan laten groeien. Moedig ze aan om meer vragen te stellen en wees geduldig!
Savvy en perfect
Zou je niet meer van dit soort klanten houden? Ze weten wat ze willen en hebben ofwel geen tijd of kennis om het zelf te doen. Het goede nieuws is - zij hebben het geld om u te betalen om het te doen! Je zult minder tijd aan ze verkopen voor je diensten, wat fijn is.
- Hoe aan te pakken: Raak niet zelfingenomen in je relatie door aan te nemen dat alles koosjer is. Check in en houd vast contact. Ga uit van je manier om te laten zien dat je aan hen denkt; stuur bijvoorbeeld een link naar een artikel waarvan je denkt dat ze het leuk vinden om te lezen. Deze klant zal loyaal zijn en andere zaken naar u verwijzen, dus u moet de relatie koesteren.
Vergeet niet dat je je cliënt altijd kunt ontslaan! Als een clienttype je gewoon op de verkeerde manier bestuurt, werk dan om dat type uit je portfolio te verwijderen en werk aan het tekenen van diegene waarmee je gemakkelijker kunt werken.
Masker foto via Shutterstock
8 Opmerkingen ▼
