Klanten en 60.000 "taskers" - waarvan er velen als freelancers werken - kregen op maandag 16 april een onbeschofte bewustwording toen TaskRabbit aankondigde dat de site was afgebroken na "een cyberveiligheidsincident." Nadat verschillende TaskRabbit-gebruikers alarmbellen hadden geklonken, een tweet door het bedrijf bevestigde de situatie.
TaskRabbit Cybersecurity-incident
Vanaf dit moment blijft de site ontoegankelijk met uitzondering van een landingspagina die de situatie kort uitlegt. Op de pagina zegt TaskRabbit dat de zaak wordt onderzocht en in de tussentijd zijn de app en de website offline. Een korte veelgestelde vraag op de pagina bevat enkele basisinformatie over wat gebruikers in de tussentijd moeten doen. Een van de waarschuwingen van het bedrijf is om uw wachtwoord meteen te wijzigen. U kunt de volledige veelgestelde vragen hieronder bekijken.
$config[code] not foundIn de tweet zei TaskRabbit dat het werkt met wetshandhaving en een extern cyberbeveiligingsbedrijf om erachter te komen wat er is gebeurd. Details van het incident zijn niet bekendgemaakt, maar met honderdduizenden klanten en 60.000 taskers bestaat het potentieel van een grootschalige persoonlijke en financiële datalek.
We onderzoeken een cyberbeveiligingsincident en onze app en site zijn down terwijl het team hieraan werkt. Bedankt voor uw geduld terwijl we deze kwestie onderzoeken. pic.twitter.com/d61J1c3eh1
- TaskRabbit (@TaskRabbit) 16 april 2018
Vroege indicaties suggereren dat de aanval mogelijk is gestart met phishing-e-mails. Dit komt van gebruikers die hun interacties met de website op Twitter hebben gepost als het gebeurde.
Hoe zit het met de taken?
TaskRabbit zei dat het met taakers zal werken om hun taken opnieuw te plannen. Wat betreft alle taken die gepland waren voor maandag 16 april en niet kunnen worden volbracht, zegt het bedrijf dat het ze op gepaste wijze zal compenseren.
TaskRabbit vond een niche in de gig-economie door klanten en mensen die dagelijkse taken samen wilden uitvoeren, te bereiken. Toen Ikea het bedrijf in de herfst van 2017 kocht, was het volkomen logisch gezien de kant-en-klare meubels die het bedrijf verkoopt.
Wie zijn de Taskers?
Volgens het bedrijf bestaan taskers uit een breed scala aan individuen met veel verschillende achtergronden. Deze omvatten iedereen van jonge professionals tot thuisblijvers, gepensioneerden, studenten en anderen. Er zijn veel opdrachtgevers die dit hun voltijdse baan hebben gemaakt.
TaskRabbit rekent 30 procent van de totale prijs af die klanten betalen voor de uitgevoerde taken en rekent ook een Trust & Safety-toeslag van 7,5 procent aan die wordt toegevoegd aan het totaal van de taak.
De service is momenteel actief in 40 steden in de Verenigde Staten en in Londen, Verenigd Koninkrijk.
Hier volgt een korte reeks vragen en antwoorden op de startpagina van TaskRabbit waarin wordt uitgelegd wat er is gebeurd en wat gebruikers moeten doen:
FAQ Wat is er gebeurd? We onderzoeken momenteel een cyberveiligheidsincident. We werken samen met een extern cyberbeveiligingsbedrijf en wetshandhaving om details te bepalen. In de tussentijd zijn de app en website offline terwijl ons team hieraan werkt. Welke informatie is aangetast? We werken samen met een externe cyberbeveiligingsfirma en wetshandhaving om de bijzonderheden van het incident te bepalen, en we zullen meer informatie verstrekken wanneer dit mogelijk is. Ik ben een klant / Tasker, dus wat kan ik doen om mezelf te beschermen? Als een onmiddellijke voorzorgsmaatregel, als u hetzelfde wachtwoord op andere sites of in dezelfde apps gebruikte als voor TaskRabbit, raden we u aan deze nu te wijzigen. Zodra de TaskRabbit-site een back-up heeft, kunt u deze daar ook wijzigen. We zullen getroffen personen bijwerken zodra er meer informatie beschikbaar komt. Ik ben een Tasker en ik heb een afspraak gemist omdat ik de app niet kon openen. Wat moet ik doen? Als u een geplande taak had en u deze niet kon voltooien omdat de app niet beschikbaar was, zullen we met u samenwerken om de taak opnieuw te plannen zodra de site een back-up heeft. Ik ben een Tasker en ik kon niet bij mijn klanten komen. Krijg ik een vergoeding? Voor elke Tasker die een taak had gepland voor maandag 16 april en de taak niet kan voltooien, zullen we deze op gepaste wijze vergoeden. Een lid van het TaskRabbit Community-team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Ik ben een TaskRabbit-client. Wat gaat TaskRabbit doen om het ongemak dat ik heb gemaakt te compenseren omdat ik mijn taak niet kon voltooien? We betreuren het eventuele ongemak dat onze klanten en Taskers kunnen veroorzaken, en we zullen ernaar streven eventuele onvoltooide taken zo snel mogelijk opnieuw in te delen.
Afbeelding: TaskRabbit / Twitter
