Webklantenondersteuningsdeskundigen bieden webgebaseerde ondersteuning voor een breed scala aan producten, waaronder computersoftware. Elke baan voor webondersteuning is iets anders. In sommige banen hebt u bijvoorbeeld zowel telefonische als webgebaseerde contacten met klanten, terwijl u in andere rollen uitsluitend via internet ondersteuning kunt bieden. Waar je ook werkt, de meeste webondersteunende taken delen echter overeenkomsten.
$config[code] not foundTaakvereisten
Het belangrijkste doel van webondersteuningsspecialisten is om klantenservice te bieden. Ze kunnen klanten leren hoe ze een product moeten gebruiken of kunnen educatieve trainingssessies geven voor een grote organisatie, zoals een universiteit. Sommige webondersteuningsspecialisten helpen bij het ontwerpen van programma's of het doen van aanbevelingen over de beste programma-opties. Een websponsorspecialist die aan een universiteit werkt, kan bijvoorbeeld programma's suggereren die gemakkelijker door faculteiten kunnen worden gebruikt of die coderingswijzigingen kunnen aanbrengen in bestaande programma's.
Werkomgeving
In de meeste gevallen werk je op een kantoor of in een kast voor een computer en ben je mogelijk omringd door andere computers of servers. Als u telefonische ondersteuning biedt, wordt u mogelijk omringd door andere klantenondersteuningsspecialisten die ook aan het telefoneren zijn met klanten en klanten. Bij sommige bedrijven werken webondersteuningsspecialisten thuis, waardoor u aanzienlijke controle over uw werkomgeving hebt.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingTraining en vaardigheden
De specifieke vaardigheden en trainingen die u nodig hebt om een webondersteuningsspecialist te zijn, variëren van bedrijf tot bedrijf, maar een associate of bachelor in informatica of informatietechnologie kan u helpen bij de voorbereiding op deze carrière. Het Santa Rosa Junior College vereist bijvoorbeeld een certificaat voor webontwikkeling, terwijl de University of California een bachelordiploma vereist. Mogelijk hebt u ook certificering of training voor specifieke software nodig. De universiteit van Californië is bijvoorbeeld sterk afhankelijk van Linux en vereist ervaring met UNIX / Linux.
Betalen
Betalen is afhankelijk van het bedrijf waar u werkt en uw ervaring. Ervaren ondersteuningsspecialisten die bij grote bedrijven werken, kunnen doorgaans hogere salarissen opleggen dan instapmedewerkers. Bij een groot bedrijf, bijvoorbeeld, geeft Glassdoor een lijst met salarissen variërend van $ 53.000 tot $ 144.000 per jaar. Het Amerikaanse Department of Labor's Bureau of Labor Statistics meldde in 2012 dat computerondersteuningsspecialisten een gemiddelde jaarlijkse winst van $ 48.900 hadden.
Salarisinformatie 2016 voor computerondersteuningspecialisten
Computerondersteunende specialisten verdienden in 2016 een mediane jaarsalaris van $ 52.550, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Aan de lage kant verdienden computerondersteuningsspecialisten een 25ste percentielloon van $ 40,120, wat betekent dat 75 procent meer verdiende dan dit bedrag. Het salaris van het 75e percentiel is $ 68.210, wat betekent dat 25 procent meer verdient. In 2016 werkten 835.400 mensen in de Verenigde Staten als specialisten voor computerondersteuning.
