Je hebt gehoord van offshoring - de praktijk van bedrijven die een deel van hun activiteiten buiten het land, dat wil zeggen offshore, vestigen.
Welnu, een onderzoeksbureau, IDC, wijst op de groeiende trend van homeshoring.
Homeshoring is het gebruik van thuiswerkers, zoals medewerkers van klantenservice. Door het gebruik van technologie kunnen thuiswerkers naadloos inloggen op bedrijfssystemen om hun werk te doen. Ze hebben alleen een breedband-internetverbinding, een telefoonlijn en een computer nodig. De persoon aan de andere kant van de telefoon of computer, of anderszins die de service ontvangt, heeft geen idee dat de persoon echt thuis werkt.
$config[code] not foundIDC noemt ze "homeshored", maar de term die ik het vaakst in de zoekmachines gebruikte, is "virtuele agent" of "thuis" -agent.
Volgens IDC:
"In de loop van de tijd zal offshore outsourcing van klantenzorg meer en meer geassocieerd worden met zijn verwaarloosde broer of zus, homeshoring," zei Stephen Loynd, senior analist voor IDC's CRM en BPO-klantenservice. "Ironisch genoeg zal uitbesteding daarom niet alleen worden geassocieerd met het offshoren van banen in de VS, maar ook met de uitbreiding van de werkgelegenheid in de Verenigde Staten. De onderschatte broer / zus van Offshoring, homeshoring, staat op het punt een groeispurt te maken. "
Vandaag de dag zijn er naar schatting 112.000 telefoonvertegenwoordigers thuis in de Verenigde Staten. Tegen 2010 voorspelt IDC dat dit aantal meer dan 300.000 zou kunnen bedragen, aangezien bedrijven zich steeds meer ontwikkelen en investeren in agenten op het thuisfront, hetzij met hun eigen werknemers, hetzij door externe werknemers in dienst te nemen.
Ik sprak met Stephen Loynd van IDC via de telefoon en hij merkte op dat bedrijven van verschillende groottes betrokken zijn bij homeshoring - van kleine en middelgrote tot grote multinationals.
Van een snelle surf door de zoekmachines blijkt dat een drielaags systeem vaak van toepassing is. Drie bedrijven van verschillende groottes maken uiteindelijk deel uit van hetzelfde bedrijf en de impact op kleine bedrijven en zelfstandigen is evident:
-
1. Grote bedrijven, zoals de Fortune 1000, besteden hun behoeften aan klantenservice uit aan callcenterfirma's van virtuele agenten, vaak kleine of middelgrote bedrijven.2. De call centers van de virtuele agent huren op hun beurt thuiswerkers in. Of waarschijnlijker dat ze contracteren met de thuiswerkers als onafhankelijke contractanten.3. De thuiswerkende werknemers kunnen werken onder hun eigen zelfstandige bedrijven, kleine bedrijven of LLC's.
Willow CSN, Alpine Access en Liveops zijn drie van de kleine / middelgrote bedrijven die virtuele agentservices bieden voor grotere klanten. West is een ander bedrijf dat klantenservice biedt.
Hat Tip to IT Facts (een ongelooflijk handige site) voor de link naar de IDC-studie.
9 Opmerkingen ▼
