Samsung Recall toont het belang van crisisbeheersing in het bedrijfsleven (Watch)

Samsung gaf eerder deze maand een terugroepactie uit van ongeveer een miljoen van de apparaten nadat bijna 100 meldingen van oververhitting van de batterijen van de telefoon waren ontvangen. En verrassend genoeg was het de recall-inspanning, mogelijk zelfs meer dan de daadwerkelijke branden, die Samsung gedurende dit hele proces heeft gekwetst.

Het duurde bijna twee weken voordat Samsung de terugroepactie met de Amerikaanse overheid coördineerde. En al die tijd bleven consumenten die zich niet bewust waren van het terugroepen last van het oververhitten van batterijen. Door de vertraging en verkeerde behandeling van de terugroepactie daalde de marktwaarde van Samsung met miljarden dollars.

The Takeaway From This Crisis Management Voorbeeld

Deze situatie toont het belang aan van crisisbeheersing voor bedrijven van elke omvang. Als je te maken hebt met terugroepacties of andere ernstige problemen, moet je snel en opzettelijk handelen. Niemand wil dat hun zaak door zoiets gaat. Aan de andere kant kan een vlotte en beslissende reactie van uw bedrijf een deel van de goodwill die u in de eerste plaats verloor, daadwerkelijk terugwinnen. Het loont dus om goed met een crisis om te kunnen gaan.

Afbeelding: Newsy