Er is goed bewijs dat wijst op het feit dat bestaande klanten makkelijker te verkopen zijn dan nieuwe. Meer dan de helft van het bedrijf van een klein bedrijf komt zelfs van een klant waar u al eerder aan hebt verkocht.
Hoe herhaal business te creëren
Hier zijn 10 tips van experts om herhalingsaangelegenheden te creëren.
$config[code] not foundBlijf in contact met de klanten die je al hebt
Ivana S. Taylor is de CEO van DIYMarketers.com. Ze zegt dat herhalingsaankopen een kwestie van grondig zijn is.
"Herhalingsaangelegen zijn is een oefening om bij uw klanten van top tot teen te blijven. De beste manier om dat te doen, is door e-mails naar bestaande klanten te sturen over speciale aanbiedingen die u heeft, "zegt ze. "Als u het soort bedrijf heeft waar uw klanten afsprakenherinneringen op prijs stellen, is dit een geweldige kans om tekstberichten te gebruiken."
E-mail nieuwsbriefplatforms zoals MailChimp zijn een geweldige manier om contact te houden via e-mailmarketing en herhaalactiviteiten te krijgen.
Houd een database bij
Taylor suggereert ook dat een goede CRM-tool onmisbaar is. Ze zegt dat deze je kunnen helpen bij het bijhouden van wat klanten al hebben gekocht en ze meldingen sturen als je nieuwe voorraad hebt.
Hier is een lijst met de beste voor dit jaar.
Maak lidmaatschappen
Dit is een uitstekende manier om het aantal trouwe klanten te vergroten. Een aanbieding maken die meer omzet oplevert, kan net zo eenvoudig zijn als een gratis maaltijd met korting voor een tweede persoon voor lidmaatschap van een restaurant.
"Dit zal de huidige klant stimuleren om terug te komen en een nieuwe klant bij zich te hebben," zegt Taylor.
Zorg voor een uitstekende service
Het hebben van een goed klantrelatie-team kan het verschil betekenen tussen een eenmalige en herhaalde activiteit. Voor veel kleine bedrijven is de manier waarop u met de klant praat net zo belangrijk als wat u zegt. Het is belangrijk om weg te blijven van jargon en een vriendelijke, gelijkmatige toon te gebruiken.
Zelfs een klant met een probleem die op de juiste manier wordt behandeld, kan een terugkerende klant worden.
Vraag om feedback
Het gebruik van enquêtes is een van de beste manieren om erachter te komen wat u goed doet en wat u verkeerd doet, zodat klanten terugkomen. Er zijn verschillende andere methoden die u kunt gebruiken.
Krijg klantcontactinformatie
Robert Brady is de oprichter van Righteous Marketing. Hij gaf een paar uitstekende tips.
"Aan de hand van klantinformatie kunt u tips voor het gebruik van het product verzenden, evenals marketingberichten rond de aankomende verkoop, nieuwe productlanceringen, gerelateerde producten, enz.", Zegt hij.
Host-only evenementen
Als u uw klanten uitnodigt die het meest besteden om aanwezig te zijn, voelen zij zich speciaal. Probeer een modern online platform zoals GoToWebinar te gebruiken.
Maak een loyaliteitsprogramma
"Dit zou net zo laag kunnen zijn als een ponskaart (dat wil zeggen, koop 5, krijg de volgende gratis) of zo high-end als een merkapp", zegt Brady. "Als je klanten gaat belonen, moet dit je meest loyale zijn."
Blijf actief in sociale media
Door actief aanwezig te blijven op sociale media kunt u uw merk in de gedachten van uw klant houden. Video is een van de perfecte formaten om te gebruiken en het maken van een reeks video's achter de schermen die laten zien dat de interne werking van uw bedrijf populair is.
Bied een community incentive aan
Sms'en naar uw klanten nadat ze uw diensten hebben gebruikt en aanbieden om een klein bedrag te doneren aan een goed doel voor hun feedback is een ander goed idee. Het helpt mensen om zich verbonden te voelen en tegelijkertijd een goed beeld te krijgen van uw kleine bedrijf.
Foto via Shutterstock
1
