Telesales-managers werken in telefooncentrales als onderdeel van de verkooporganisatie van een bedrijf. Ze verkopen producten en diensten aan klanten en ondersteunen het buitenteam door afspraken te maken of leads te genereren. Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics schat dat in mei 2011 258.060 mensen in dit beroep hebben gewerkt, met de grootste concentratie aan banen in bedrijfsondersteunende diensten.
kwalificaties
Mensen die in telesales werken hebben over het algemeen een middelbare schooldiploma, volgens O * Net Online. Degenen met eerdere ervaring in verkoop- of klantenservicerollen kunnen relevante vaardigheden aan het werk toevoegen. Bedrijven met callcenters bieden nieuwe medewerkers training op het werk, waaronder inductietraining, productkennis en klantenservice.
$config[code] not foundTelesales
Uitvoerders van Telesales bellen prospects om producten en diensten te verkopen. Ze hebben toegang tot een database met contactgegevens van bestaande klanten en nieuwe prospects en informatie over het type product dat aan elke prospect kan worden aangeboden. Tijdens de oproep gebruiken ze scripts om hun productpresentatie te begeleiden of om te reageren op bezwaren die potentiële klanten zouden kunnen melden. De scripts bevatten ook aanwijzingen om de leidinggevenden aan te moedigen aanvullende producten en services aan te bieden voordat ze de oproep sluiten. Als de klant een bestelling plaatst, registreert de directie de details en verwerkt deze alle debet- of creditcardbetalingen.
Relaties
Telesales-managers moeten over goede interpersoonlijke vaardigheden beschikken om relaties met klanten en prospects op te bouwen. Het trainingsadviesbureau Impact Learning Systems merkt op dat telesalesprofessionals die oproepen gebruiken om de behoeften van klanten te begrijpen, meer kans hebben om herhalingsaankopen te doen dan mensen die hogedrukverkooptactieken gebruiken.
prospectie
Kwalificerende vooruitzichten voor de buitendienst zijn een belangrijke rol voor executives van televerkoop. Ze nemen contact op met klanten en prospects die op een advertentie hebben gereageerd of hun gegevens hebben geregistreerd op de website van het bedrijf. Ze vragen de prospects over hun interesse in de producten van het bedrijf en hun aankoopintenties. Ze geven informatie door aan verkoopvertegenwoordigers over de vooruitzichten die het meest waarschijnlijk zullen worden gekocht.
Betaal en Outlook
Het gemiddelde uurloon voor telemarketeers was $ 12,46 in mei 2011, met een mediane jaarlijkse loon van $ 25,920. De topverdieners werkten in de mineralen- en metaalsector, met een gemiddeld jaarloon van $ 45,940, gevolgd door telemarketeers in informatiediensten die $ 42,680 verdienden, volgens de BLS. De werkgelegenheid in dit beroep zal naar verwachting groeien met minder dan 10 procent van tot 2020, langzamer dan het gemiddelde voor alle beroepen in de Verenigde Staten, volgens O * Net Online.
