Yelp (NYSE: YELP) is opnieuw geconfronteerd met beschuldigingen dat het een pay-to-play-regeling creëert om meer bedrijven advertenties te laten kopen op het populaire beoordelingsplatform.
Deze keer beschuldigen de Dallas-bedrijven Yelp van het verbergen van vijfsterrenrecensies wanneer ze weigerden te betalen voor advertenties, volgens een rapport van CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp Beschuldigd van het verbergen van positieve beoordelingen van niet-adverteerders
Bob Sinnott, eigenaar van Toasted Coffee + Kitchen in Greenville, Texas, is een van die bedrijfseigenaars. Sinnott deelde zijn account met CBS en legde uit dat Yelp hem vaak belde om advertenties te verkopen. Toen hij weigerde om te kopen, viel zijn waardering meteen weg. En veel van zijn vijfsterrenrecensies werden in het gedeelte 'niet aanbevolen' geplaatst, waar ze minder zichtbaar zijn voor lokale browsers.
$config[code] not foundDit is verre van de eerste keer dat Yelp is beschuldigd van een dergelijke regeling. Yelp heeft zelfs in het verleden gereageerd, wijzigingen aangebracht in de site en veelbelovend om de transparantie over de werking ervan te verbeteren. Maar die veranderingen hebben de beschuldigingen duidelijk niet gestopt.
Wat kunnen kleine bedrijven doen?
Dus wat is een klein bedrijf om te doen? Sommigen hebben al rechtszaken aangespannen. Maar rechtbanken hebben geoordeeld dat Yelp het recht heeft ratings op zijn eigen site te manipuleren en bedrijven hebben geen recht op positieve beoordelingen.
Het is onduidelijk of bedrijven die betalen voor reclame echt maak een betere kans om hun bedrijfsinformatie en positieve beoordelingen zichtbaarder te maken voor relevante klanten. Minstens een van de zakenlieden in Dallas die door CBS werden geïnterviewd, zei echter dat ze uiteindelijk alleen maar bezweken en betaald hebben voor reclame. Daarna zegt de eigenaar dat bedrijfsbeoordelingen op de site zijn verbeterd.
Als u zich zorgen maakt dat de beschuldigingen tegen Yelp waar zijn, zou de beste manier kunnen zijn om eenvoudigweg te focussen op het promoten en begeleiden van klanten naar andere platforms met beoordelingen, zoals Facebook en Google. En natuurlijk is het leveren van uitstekende klantenservice altijd een geweldige manier om meer positieve beoordelingen voor uw bedrijf te garanderen, ongeacht wat de praktijken van het platform zijn.
Foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
