Laptops kunnen door smartphones worden verplaatst als het voorkeursapparaat voor mobiele werknemers. Spring in een café of 'derde plaats' waar je rondhangt en je ziet tafels vol mobiele werkers, zonder laptops en leun achterover met de smartphone in de hand. Toen Skype me vroeg of ik een tijdelijke evaluatie-eenheid wilde, heb ik de kans aangegrepen om een nieuw Motorola Droid X-apparaat van Verizon te bekijken met vooraf geïnstalleerde Skype Mobile erop.
$config[code] not found
Omdat ik al heel lang op zoek was naar nieuwe gadgets (ik zal ze hier niet allemaal vermelden, maar het Blackberry-apparaat is er een die in me opkomt), merkte ik dat mijn productiviteit een paar jaar terugliep en migreerde naar een 'stomme telefoon'. Ik heb gek op het testen van de echte bruikbaarheid van de nieuwe generatie smartphones. Kunnen ze echt zo nuttig zijn voor een superbezette eigenaar van een klein bedrijf? Het antwoord is, zonder twijfel, ja.
Als je op het idee bent geweest om een smartphone te kopen, is deze beoordeling iets voor jou. Ik was sceptisch dat zelfs de nieuwste, coolste, Android of iPhone echt een klein bedrijf zou helpen om meer geld te verdienen of te sparen. Ik ben nu overtuigd. Laat me vier manieren delen waarop een smartphone je bedrijf kan helpen.
1. Zien wat klanten zien op een mobiel apparaat. Als u fysiek aanwezig bent (een winkel die zowat elk product verkoopt met een streepjescode, een computerreparatieservice of een echte wereldlocatie), moet u een smartphone bekijken om te zien hoe mobiele lokale zoekresultaten eruit zien. Wat zien klanten als ze op een smartphone naar uw bedrijf zoeken? De meer-geld-component is vrij eenvoudig: als klanten je niet gemakkelijk kunnen vinden, zullen ze je misschien helemaal niet vinden.
Meer dan alleen zoeken, u moet proactief nadenken over wat uw klant kan en zal doen wanneer hij of zij in uw winkel of in de buurt ervan is. Als je het recente bericht van Lisa Barone over Google Places of haar bericht over lokaal zoeken niet hebt gelezen, moet je ze zeker eens bekijken.
2. Gebruik van barcode- en QR-codescanners. Bijna elke smartphone kan een toepassing voor het scannen van barcodes beheren via de camerafunctie. De meesten zullen ook de meer intelligente, aangepaste QR-code lezen. Dit betekent dat uw klant snel een foto kan maken van elk artikel in uw winkel met een streepjescode en direct gegevens over dat artikel kan krijgen, inclusief het vergelijken van online winkelinformatie. Voor de duidelijkheid: de meeste apps kunnen niet rapporteren over lokaal beschikbare inventaris, maar online-inventarissen zijn direct beschikbaar en gemakkelijk toegankelijk.
Wat suggereert dit scannen echt? Klantenservice krijgt een geheel nieuwe betekenis. Het is zo gemakkelijk om iets anders te kopen. Uw winkel moet opvallen met een geweldige klantervaring en serviceniveau. Ook is concurrerende prijsstelling cruciaal, zoals het al lange tijd is. Zoals sommige lezers weten, heb ik gewerkt aan een lokaal bedrijfsproject en in een deel daarvan wandelde ik door lokale winkels. Sommigen vroegen me om te vertrekken toen ik mijn camera leek te gebruiken. Sommigen merkten het niet op. Het punt is: u kunt mensen uit uw winkel schoppen voor het scannen van een streepjescode; dat is uw voorrecht. Is het een verstandige keuze? Ik heb geen antwoord, maar ik heb meningen.
3. Stimuleren van voetverkeer. Gecombineerd met Google Local, Facebook Local, Groupon, FourSquare en tal van andere applicaties, kunt u uw speciale aanbieding plaatsen voor klanten in de buurt. U kunt een aanpasbare QR-code maken en deze in uw etalage plaatsen. Dan kan iedereen met een smartphone die code scannen en een speciale aanbieding of een gratis bericht ontvangen. Als ze niet zeker weten of ze binnenkomen, geeft de QR-code hen een eenvoudige, niet-bedreigende ontmoeting met je merk (de code kan al dan niet een speciale aanbieding bevatten). Consumenten met smartphones zijn actief op zoek naar meer informatie over uw bedrijf (of in ieder geval wat u biedt) terwijl ze zich door de stad bewegen.
QR-codes zijn eenvoudig te maken; deze open source-site van ZXing (Zebra Crossing) maakt het supergemakkelijk. Met een beetje creativiteit zie je een aantal manieren om deze te gebruiken.
4. Gebruik van Skype Mobile. Ik ontving deze evaluatietelefoon met dank aan Skype om de functionaliteit voor de eigenaar van het kleine bedrijf te testen. Dit is het dunne: het werkt perfect voor Skype-naar-Skype-gesprekken (deze telefoon wordt mogelijk gemaakt door Verizon) en kost u geen geld. Ik zou het ten zeerste aanbevelen omdat je waarschijnlijk Skype-gebruikers kent en hebt in je contactbank. Ik ken verschillende bedrijven die hun klantenservice via een speciaal Skype-nummer beheren, en als klanten of prospects u op het platform bereiken, kan deze mobiele applicatie u minutenlang bellen.
Met de mobiele Skype-service via Verizon kunt u geen vaste lijn of een andere mobiele telefoon bellen, bijvoorbeeld wanneer u een Skype-belsysteem vanaf uw computer had. Hoewel ik had gehoopt dit te kunnen doen, zou het voor Verizon niet logisch zijn om dit toe te staan, omdat het hen volledig uit de vergelijking zou halen. Iedereen zou Skype mobiel laden en de backbone van de mobiele telefoon gebruiken om gratis te bellen. Maar als u de mogelijkheid wilt om binnenlandse en internationale Skype-naar-Skype-gesprekken vanaf uw mobiele telefoon te voeren, is deze app en telefoon een juweeltje. Niet alle smartphones kunnen een voice-over-IP (VoIP) -toepassing gebruiken.
Over het algemeen is een smartphone meer dan een klein apparaatje om u altijd verbonden te houden met e-mail. Het is meer dan een manier om geld te besparen op telefoontjes, hoewel dat belangrijk is en Skype is een eenvoudige manier om dat te doen. De belangrijkste reden om een smartphone te overwegen, is vanwege de tektonische verschuiving naar mobiel door uw klanten. U wilt kunnen zien wat ze te zien krijgen in zoekresultaten, op beoordelingswebsites, op sites met kortingsbonnen en op locatiegebaseerde services zoals FourSquare. U kunt meer leren over Skype Mobile hier.
8 Opmerkingen ▼
