Tijdens de DotCom-boomdagen van eind jaren negentig en vroege jaren 2000 dachten veel mensen dat tussenpersonen het slachtoffer zouden worden van 'desintermediatie'. We zouden niet langer distributeurs of onafhankelijke agenten nodig hebben. Het internet en geavanceerde supply chain-software zouden hun plaats innemen. Of zo ging het denken.
Welnu, de tijd heeft aangetoond dat sommige - sommige - tussenpersonen uit beeld worden genomen. Videotheken zijn één slachtoffer. Tussen nieuwe internetdistributiemodellen en kabeltelevisieproviders die video on demand aanbieden, worden lokale videotheken steeds vaker omzeild.
$config[code] not foundMaar het desintermediatiebeeld is veel complexer dan sommige vijf jaar geleden werden voorspeld:
- Disintermediatie is langzamer gebeurd dan voorspeld. Het is niet alsof een schakelaar wordt in- of uitgeschakeld. Dit soort verschuivingen in de handel duurt jaren en komt niet van de ene dag op de andere.
- Disintermediatie is niet op uniforme wijze of voor elke branche gebeurd. Sommige industrieën zijn zwaar getroffen. Anderen niet. In andere gevallen heeft internet de manier waarop consumenten omgaan met tussenpersonen grondig veranderd, maar de noodzaak voor hen niet weggenomen. De nieuwe auto-industrie is een voorbeeld. Het internet is een plek geworden waar consumenten zichzelf kunnen opleiden voordat ze het dealerbedrijf betreden, waardoor de machtsbalans wordt gekeerd, en het heeft de manier veranderd waarop dealers klanten bedienen. Het heeft de noodzaak voor autodealers niet weggenomen.
- In sommige bedrijfstakken wordt één partij tussenpersonen vervangen door een andere oogst van op internet gebaseerde tussenpersonen. Dat is deels de schuld van de teloorgang van lokale reisagenten. Zeker, sommige consumenten gaan rechtstreeks naar de websites van luchtvaartmaatschappijen, waarbij ze de tussenpersoon totaal omzeilen. Maar je hebt ook grote internetsites zoals Priceline en Travelocity die zelf intermediairs zijn, alleen van een nieuw type.
- Misschien is een andere industrie met een nieuw gewas van internetbemiddelaars die aan de deur kloppen de advocatuur. Als u vandaag een handelsmerkaanvraag wilt indienen of wilt opnemen, kunt u kiezen uit LegalZoom, waarmee u eenvoudig papierwerk kunt indienen, naar Nolo, dat formulieren voor doe-het-zelvers biedt.U kunt zelfs naar overheidswebsites gaan en formulieren downloaden die u nodig hebt.
Een recent BusinessWeek-artikel van Joshua Hyatt gaat zelfs zover dat we beweren dat we het eigenlijk wel hebben meer tussenpersonen vandaag in het internettijdperk, in dit humoristische stuk:
"Toch lijkt er nu een bredere" middenklasse "van ondernemers te zijn dan voorheen. In San Francisco opende Jim Rushforth vorig jaar Auto Trainers & Advisors, toegewijd aan het houden van seminars en het schrijven van handleidingen die, zegt hij, "mensen leren hoe ze niet door de auto-industrie moeten worden genaaid." Pile & Co., een adviesbureau uit Boston, heeft een snelgroeiende divisie (een omzet van 30% dit jaar) die "grote adverteerders helpt bij het vinden van reclamebureaus", zegt chief marketing officer Chris Colbert, 46.
Er zijn tussenbedrijven tussen u en uw vrienden (netwerkadviseurs), u en uw flab (personal trainers) en u en uw levensmissie (CEO-coaches). In feite is de intermediaire markt gefragmenteerd in cybermediaries (op internet gebaseerde dealmakelaars), infomediaries (koppelingsbedrijven en online leveranciers), en bemiddelaars die zo nieuw zijn dat ze nog vervelende prefixen moeten krijgen. "
Hyatt maakt een goed punt over intermediairs die niet zijn weggegaan in de tijd van een paar jaar.
Ik zou echter niet elk voorbeeld noemen dat hij een echte "tussenpersoon" noemt. Sommige bieden eenvoudigweg een persoonlijke service en spelen geen rol in de supply chain zelf. Het zijn geen tussenpersonen die jij bent hebben om door te gaan om een product te bemachtigen, zoals een autohandelaar.
In plaats van een trend verwijderd van disintermediation, zie ik in plaats daarvan een afzonderlijke trend naar gepersonaliseerde services.
In de wereld van vandaag wordt ieder van ons geconfronteerd met een duizelingwekkende reeks producten en diensten die elke dag meer gespecialiseerd worden. De enorme kennis en tijd die nodig is om alles in onze zakelijke en persoonlijke levens aan te pakken, kan overweldigend zijn.
Vandaar dat ondernemende ondernemers de noodzaak van gepersonaliseerde diensten zien om ons te helpen alles aan te pakken. En omdat het gemakkelijker en goedkoper dan ooit is om een bedrijf te starten - vooral een servicebedrijf - kunnen we verwachten dat meer dergelijke bedrijven opduiken.
Deze trend naar gepersonaliseerde services is goed nieuws voor sommige bedrijven en beroepen waar disintermediation aan het afsnijden is. In plaats van zich te concentreren op transacties met een lagere toegevoegde waarde die gemakkelijk door technologie kunnen worden vervangen, kan het hen vrijmaken om zich te concentreren op een persoonlijke service die technologie niet kan dupliceren.
Het accountantsberoep in de Verenigde Staten doet precies dat. De meeste kleine bedrijven die ik ken, gebruiken QuickBooks of andere boekhoudsoftware. Maar in plaats van dat QuickBooks accountants disintermedieert, gebeurt er iets anders. Bedrijven gebruiken QuickBooks om hun eigen gegevens bij te houden, maar de meesten hebben nog steeds een accountant voor het doen van belasting, het geven van advies over complexe problemen en het combineren en controleren van de boeken. De accountants hebben geleerd om met de elektronische boekhouding van de klant te werken; de technologie heeft ze niet desintermediated. In feite hebben sommige accountantskantoren nu nevenbedrijven die met klanten overleggen om hen te helpen beter gebruik te maken van softwarepakketten zoals QuickBooks, Peachtree, Microsoft enzovoort.
Er zijn lessen in dit voorbeeld voor elk bedrijf en beroep, inclusief de advocatuur.
Voor basistransacties gaan mensen met het laagste prijsalternatief en dat betekent meestal dat een op technologie gebaseerde oplossing zal winnen. Maar voor alles wat complex of verwarrend of onnodig tijdrovend is, zijn mensen bereid om te betalen voor iemand om mee te praten en hen individueel te helpen. Alleen andere mensen kunnen dat doen.
Tags: Zakelijk; klein bedrijf; ondernemer; trends
Reactie ▼
