Een teller is de eerste persoon die elke dag de bank vertegenwoordigt. Voor veel klanten is de bank de bank, dus het trainen en behouden van uitstekende stemopnemers is het hart van een succesvolle financiële instelling. Trainingsprogramma's moeten vaardigheden op het gebied van klantenservice, basisvaardigheden op het gebied van werk en informatie over regelgeving en naleving en onderwijs omvatten.
Baan vaardigheden
Basisvaardigheden worden op verschillende manieren gegeven. Methoden die kunnen worden gebruikt, zijn onder meer klassikale training, training op het werk en video-instructies. Nieuwe vertellers leren vaardigheden zoals tellen en omgaan met contant geld en oefenen deze vaardigheden in de klas of door samen te werken met een ervaren verteller. Het belangrijkste aspect van elke teller training is herhaling. Vaardigheden moeten keer op keer worden uitgeoefend om ze onder de knie te krijgen. In het klaslokaal wordt een inleiding tot debet- en tegoed behandeld en de verteller moet deze kennis voortdurend blijven oefenen, samen met de balanceringstransacties.
$config[code] not foundKlanten service vaardigheden
Frequente beoordeling van klantenservice-vaardigheden is een vereiste in elk programma voor trainingen. Op een bepaalde dag zal een teller een grote verscheidenheid aan persoonlijkheidstypen tegenkomen en in staat zijn om klachten of kritieken kalm en professioneel te behandelen. Klantervaringsvaardigheden kunnen worden aangeleerd met behulp van rollenspellen om de voorspeller te helpen voorbereid te zijn op scenario's die zich tijdens het werk kunnen voordoen. Wekelijkse of maandelijkse brainstormsessies kunnen helpen om de vaardigheden van de klantenservice te verbeteren.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingNaleving en voorschriften
Naleving en voorschriften maken deel uit van de kennis die stemopnemers moeten beheersen. Tellers hebben grondige kennis nodig van regelgeving zoals de Bank Secrecy Act en moeten de procedures kennen die nodig zijn om deze regelgeving te volgen. Banken kunnen stemopnemers aanmoedigen om online cursussen te volgen, of de instelling kan training aanbieden in een klaslokaal, zodat sprekers vragen kunnen stellen als dat nodig is. Dit type training is aan de gang, omdat de regelgeving voortdurend verandert en van tellers kan worden verlangd dat ze jaarlijks een training volgen over bepaalde vormen van naleving en regelgeving.
Beveiligingsprocedures
Het trainen van beveiligingsprocedures is een noodzakelijk onderdeel van trainingen. Dit omvat alles, van het belang van het beschermen van wachtwoorden tot hoe u zich moet gedragen in het geval van een overval. Discussies en rollenspellen kunnen erg behulpzaam zijn bij het voorbereiden van stemopnemers op beveiligingsinbreuken.
Andere Teller-trainingsideeën
Verschillende instellingen kunnen hun stemopnemers trainen in andere gebieden. Sommigen bieden mogelijk informatie over hoe je je moet kleden voor succes, hoe je accounts kunt openen en sluiten en hoe je cross-selling producten kunt gebruiken. Peer-interactie is een manier om te helpen bij het opleiden van stemopnemers. Met behulp van deze methode observeren medewerkers elkaar en maken ze checklists met betrekking tot werkprestaties. Het ontvangen van feedback van collega's verbetert vaak de vaardigheden en geeft sprekers de bereidheid om te streven naar betere prestaties.
