Kunstmatige intelligentie heeft de afgelopen jaren een lange weg afgelegd - en de praktische toepassingen ervan zijn verbluffend. Maar voor sommige eigenaren van kleine bedrijven, A.I. is misschien nog steeds gewoon een concept uit sci-fi dat angstaanjagende beelden oproept van Arnold Schwarzenegger's 'Terminator'.
Dankzij de enorme populariteit van chatbots begint het idee wat minder eng te lijken.
Chatbots bestaan al tientallen jaren, maar bedrijven beginnen nu pas de technologie te exploiteren vanuit een zakelijk oogpunt. Net zoals een robot alle of een deel van de acties van een mens kan simuleren, is een chatbot in wezen een beetje interfacesoftware die is ontworpen om menselijk gesprek te simuleren. Dankzij enkele slimme codeertrucs kunnen chatbots taalkundige vragen beantwoorden in de reacties van gebruikers en beginnen te leren.
$config[code] not foundHoe meer een chatbot met een bepaalde gebruiker communiceert, hoe meer hij in staat is om taalpatronen, interessegebieden en meer op te pikken om dienovereenkomstig te reageren.
Wat is een chatbot en hoe werken ze?
Op het eerste gezicht lijkt het misschien alsof chatbots een dwaze manier zijn voor gebruikers om een namiddag bezig te zijn met een nep gesprek. Maar de waarheid is dat ze eigenlijk ongelooflijk nuttig kunnen zijn bij het stroomlijnen van verschillende taken.
De betere chatbots worden via voorgeprogrammeerde protocollen op een aantal gegevensbronnen aangesloten. Dit betekent dat ze op verzoek informatie of services kunnen leveren, zoals nieuwsbrieven, bioscooptijden of andere relevante informatie op basis van voorkeuren van gebruikers. Omdat chatbots zijn ontworpen om gebruikersinformatie en voorkeuren te absorberen, onthouden ze dingen. Dit betekent dat als je een chatbot vraagt hoe het weer zal zijn op zondagmiddag, het programma je exacte locatie en het detailniveau dat je zoekt al weet.
Complexere chatbots gebruiken niet alleen meerdere gegevensbronnen om query's te beantwoorden, maar ze kunnen ook meerdere apps verzamelen om relatief gecompliceerde taken uit te voeren. Een goed voorbeeld is Assist's lokale serviceschatbot. Het maakt gebruik van de gecombineerde kracht van compleet verschillende apps zoals Uber, OLSET en Eat24. wat betekent dat je een taxi kunt bestellen, reserveringen kunt maken voor het diner en een hotelkamer kunt boeken door een paar regels tekst naar Assist te sturen via Facebook Messenger.
Dat maakt het leven eenvoudig voor gebruikers en het biedt bedrijfsleiders ook automatisch tal van nieuwe verkoopleads.
Hoe kan ik een chatbot voor mijn bedrijf gebruiken?
Hoewel sommige van de meer high-tech chatbots in staat zijn om een relatief hoog niveau van dienstverlening te bieden, zijn chatbots zeker niet voor iedereen. In grote lijnen zullen chatbots zeer nuttig zijn voor detailhandelaren of dienstverleners die te maken hebben met reguliere en frequente bestellingen. Dat kunnen kleine mediakanalen, restaurants, informatiehubs of digitale retailers zijn.
Een van de redenen waarom chatbots zo belangrijk kunnen zijn voor kleinere bedrijven, is omdat ze de hoeveelheid tijd die personeelsleden moeten besteden aan het beantwoorden van veelgestelde vragen enorm kunnen verkorten, waardoor een aankoopbeslissing online kan worden uitgesteld. Met dat in gedachten, zouden kleine bedrijven die in vrijwel elke sector actief zijn, kunnen profiteren van investeringen in een eenvoudige chatbot die is geprogrammeerd om informatie uit verschillende FAQ- of blogpagina's door te geven.
Niet alleen basale functies zoals deze maken uw tijd vrij, maar ze helpen ook om een gevoel van merkentrouw te smeden - zolang alles naar behoren werkt.
Hoe maak ik een chatbot?
Als u graag wilt weten hoe u een eenvoudige chatbot op uw bedrijfswebsite kunt implementeren, zijn er enkele bronnen die de moeite van het bekijken waard zijn.
Als je al wat weet over coderen en je eigen chatbot wilt maken, is The Pandorabots Playground een gratis en gebruiksvriendelijk ontwikkelgebied dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het maken van chatbots met veel verschillende functies.
Dat gezegd hebbende, het team van Pandorabots werkt ook met bedrijven om chatbots te produceren op basis van hun specifieke vereisten. Andere chatbot-diensten zoals nanorep werken met bedrijven om relatief eenvoudig te produceren, maar volgens het bedrijf zijn effectieve A.I. oplossingen.
Vergeet niet: de sleutel tot het effectief gebruiken van chatbots is ervoor te zorgen dat ze de ervaring van uw klanten verbeteren. Dus spring niet op de muziekwagon en investeer in een chatbot, alleen maar omdat u wilt dat uw bedrijf er modern of trendy uitziet.
Dus als u echt geïnteresseerd bent in het implementeren van een chatbot en denkt dat dit een slimme zet zou kunnen zijn voor uw bedrijf, kunt u rustig nadenken over waarom uw klanten hiervan zouden profiteren. Vervolgens bedenk je een lijst met mogelijke functies of belangrijke informatie die de chatbot nodig heeft en doe je altijd je onderzoek.
Chatbotfoto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
