Bijna elk hotel dat u bezoekt, heeft een soort van focus op klantenservice en de gastervaring. De belangrijkste functie voor deze focus is de receptie-agent. De desk-agent is een instapniveau dat is belast met het begroeten van elke gast bij aankomst, het in- en uitchecken van het hotel en het assisteren van de gasten bij het oplossen van eventuele problemen. Om dit te doen, moet de desk-agent de hoogste toewijding aan gastenservice tonen. Omdat deze positie een instapmodel is, maken Desk Agents meestal minimaal of iets meer uit dan het minimumloon.
$config[code] not foundIn- en uitchecken
Het grootste deel van de taak van de receptie agent is het in- en uitchecken van elke gast van het hotel. Om dit te doen, moet de desk-agent een prettige houding behouden en bereid zijn om met de gast samen te werken om de best mogelijke kamer voor hun verblijf te krijgen. Als u incheckt, is er meestal een procedure waarbij u een aanbetaling per creditcard moet doen en een registratiekaart dient te ondertekenen. De receptie-agent moet dit proces faciliteren, ervoor zorgen dat alle hotelregels worden opgevolgd en in staat zijn om uit te leggen wat het proces is als er vragen zijn. Bij het uitchecken moet de Deck-agent alle kosten van de rekening van een gast kunnen uitleggen.
Reserveringen handhaven
De baliemedewerker heeft een grote klus nog voordat de gast op het hotelterrein arriveert. Ze moeten een lijst met reserveringen bijhouden en plaatsen die reserveringen vaak in bepaalde kamers om zoveel mogelijk gastverzoeken te vervullen. De desk-agent moet voortdurend in contact staan met de huishoudelijke en onderhoudsafdelingen om een actuele lijst met schone en werkende kamers te hebben. Bij het begin van elke dag moeten ze hun aankomstlijsten doorlopen om zoveel mogelijk reserveringen bij de juiste kamertypes te matchen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingGasten informatie
De receptie is een van de beste middelen voor gasteninformatie en communicatie. Als er geen conciërge is, worden de receptiemedewerkers belast met de taak om gasten te helpen bij het maken van reserveringen en het aanbevelen van activiteiten die ze kunnen uitvoeren terwijl ze in de stad zijn. Ze zullen vaak moeten communiceren met een gast voordat ze arriveren met betrekking tot kamertype en voorzieningen en soms zullen ze moeten communiceren met een gast nadat ze zijn vertrokken over problemen met hun verblijf of factureringsproblemen.
Papierwerk
Een groot deel van het werk van een vertegenwoordiger van een receptie houdt verband met papierwerk. Alle hotelgasten moeten hun rekeningen dagelijks laten controleren om er zeker van te zijn dat er genoeg van een aanbetaling voor de kamer is. De receptie is ook verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat al het geld is verzameld en dat er geen openstaande rekeningen zijn. De papieren kopieën van ondertekend registratiepapier moeten georganiseerd worden gehouden en op een veilige locatie worden geplaatst als de gast is uitgecheckt. Deze boekhoudkundige taken zijn van vitaal belang voor het voortdurende succes van het hotel.
Gast Klachten
De receptiemedewerker is belast met het oplossen van alle klachten van gasten. Meestal zijn bureaumedewerkers gemachtigd om gratis maaltijden te geven, kamers te verplaatsen of geld te sparen voor een verblijf als het niet aan de verwachtingen voldoet. Omgaan met klachten vereist een zachte aanraking, vooral als de agent een bepaald beleid aan een gast moet uitleggen of als de gast erg woedend is.
