Cruciale gesprekken zijn vaak spontaan en kunnen naar voren komen wanneer we onvoorbereid en kwetsbaar zijn. Ze activeren hetzelfde primitieve deel van onze hersenen dat gereserveerd was voor het omgaan met mastodon en gevaarlijke omgevingssituaties in plaats van menselijke interacties. Er zijn eigenlijk maar drie manieren om met een groot gesprek om te gaan:
- Ga er goed mee om
- Zie het recht in het gezicht en faal in de problemen
- Vermijd het helemaal
Welke Ben jij? Ik ben een ontwijker. Daarom was ik zo enthousiast om meteen in dit boek te duiken. Mijn doel bij het lezen ervan was om in staat te zijn om te identificeren wanneer een cruciaal gesprek komt en dan te leren hoe je effectief om kunt gaan met elke situatie.
Cruciale gesprekken is een krachtig boek voor mensen die zich inzetten voor leiderschap
Cruciale gesprekken: hulpmiddelen om te praten wanneer de inzet hoog is is krachtig vanuit de eerste zin. En blijkbaar zijn 2 miljoen mensen het daarmee eens omdat het boek zoveel exemplaren heeft verkocht sinds de eerste publicatie in 2002.
Ik had dit boek de eerste keer helemaal gemist en het is goed voor mij (en misschien ook jij) dat de uitgevers me een beoordelingskopie van een bijgewerkte versie hebben gestuurd.
De auteurs maken enkele "vermetele claims" voor wat dit boek u kan doen, waaronder:
- Verbetering van uw relaties
- Verbetering van uw persoonlijke gezondheid
- Opkomen tegen een collega of baas als je het niet eens bent of teleurgesteld bent
- Het aanpakken van gezinsspanningen tijdens de vakantie
- Praten met een rebelse tiener met openhartigheid en respect
De auteurs zijn een team van professionele communicatoren
Cruciale gesprekken is geschreven door dezelfde mensen die jou deze hebben gebracht New York Times bestsellers: Alles veranderen: de nieuwe wetenschap van persoonlijk succes, cruciale confrontaties: hulpmiddelen voor het oplossen van gebroken beloften, overtreden verwachtingen en slecht gedrag, en Influencer: het vermogen om iets te veranderen.
Auteurs Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan en Al Switzler (@VitalSmarts) zijn allen ervaren sprekers en ontwikkelaars van trainingsprogramma's en veranderingsinitiatieven voor grote bedrijven. De vier zijn ook medeoprichters van VitalSmarts, een innovator in bedrijfstraining en organisatieprestaties.
De auteurs zijn niet begonnen met het onderzoeken van gesprekken; ze zijn eigenlijk begonnen met het onderzoeken van effectieve mensen. Meer dan 25 jaar lang interviewden ze meer dan 20.000 mensen en wat ze vonden was verrassend: het blijkt dat de meest succesvolle mensen mensen waren die vaardig waren in het voeren van cruciale gesprekken, assertief genoeg om hun zin te maken en toch respectvol te zijn voor alle betrokkenen.
Een 7-stappenprimer voor het beheren van cruciale gesprekken
Cruciale gesprekken leert een 7-stappen proces voor het beheren van deze gesprekken:
- Begin met hart. Vraag jezelf af wat je echt wilt en wat er op het spel staat.
- Leer om te kijken. Vraag jezelf altijd af of het gesprek defensief is of een dialoog. Als jij of de andere partij in afwachting is, zeg dan eenvoudigweg: "Ik denk dat we de dialoog verlaten hebben" of "Het spijt me, ik heb geprobeerd mijn ideeën over jou te forceren."
- Maak het veilig. Een andere manier om af te rekenen met moeilijke situaties is om een comfortabele situatie te creëren door je te verontschuldigen, een vraag te stellen die interesse toont in de mening van anderen of zelfs een time-out neemt.
- Beheers uw verhaal. Concentreer je op wat er gebeurde waardoor je je op een bepaalde manier voelde. Denk aan je emoties en kies vervolgens de juiste manier om te reageren.
- Bepaal je pad. Deel uw feiten en conclusies zodat de andere partij kan zien waar u vandaan komt.
- Verken de paden van anderen. Ontdek wat de ander denkt. Zorg ervoor dat je elkaar begrijpt en zoek naar overeenkomsten.
- Ga naar actie. Kom tot een consensus over wat er gaat gebeuren. Documenteer wie tegen welke tijd zal doen en vestigen zich op een manier om te volgen.
Cruciale gesprekken bevat nuttige hulpmiddelen en bronnen
Dit boek is gebaseerd op jarenlang onderzoek dat in detail wordt beschreven op de begeleidende website van het boek. Daar vind je onderzoekssamenvattingen die je helpen met 33 verschillende cruciale gesprekken - van praten over drugs met je tienerjaren tot het bespreken van vakantie-uitgaven, politiek en werken voor een eikel.
Wie zal het meeste baat hebben bij dit boek?
Met het risico dat ik te breed ben, zal ik dat zeggen iedereen zullen profiteren van dit boek, zowel persoonlijk als professioneel. De mensen die er het meeste baat bij hebben, zijn die mensen die zich inzetten om de beste leider te worden die ze kunnen zijn.
Ondernemers zullen profiteren door hun gesprekken op een manier te verbeteren die angst en intimidatie tussen hun teams wegneemt. Uit het onderzoek van de auteurs blijkt dat bedrijven met leiders die communiceren met behulp van de Crucial Conversations®-vaardigheden die in dit boek worden behandeld, aanzienlijk productiever zijn dan degenen die dat niet doen.
Verkoop- en marketingprofessionals leren hoe ze hun klanten op hun gemak kunnen stellen en om voordeligere deals te onderhandelen.
HR-professionals zullen vaardigheden leren die communicatie tussen medewerkers en conflictoplossing vlot laten verlopen.
het komt neer op
Wat ik heb geleerd Cruciale gesprekken is dat de meesten van ons onze emoties en ervaringen en verhalen uit het verleden onze daden laten bepalen. Dit laat niet veel ruimte over voor rationeel of strategisch denken op de belangrijkste momenten.
Gebruik Cruciale gesprekken als een hulpmiddel om je voor te bereiden op dat volgende grote gesprek. Je wilt misschien elk hoofdstuk een week per keer oefenen, zodat je de volgende keer dat iemand zegt "kunnen we praten?" Voorbereid zijn?
Reactie ▼
