Wanneer klanten uw bedrijfspand bellen en een hoffelijke en behulpzame medewerker van de klantenservice bereiken, kan dit een positief effect hebben op de klanttevredenheid en uw bedrijfsresultaten. Klanten hebben over het algemeen het gevoel dat ze te maken hebben met een betrouwbaar, meer gevestigd bedrijf.
Het inzetten van een callcenter in uw bedrijf is echter duur. Veel kleine bedrijven beschikken niet over het kapitaal en de personele middelen om een dergelijke operatie uit te voeren. Maar dat betekent niet dat kleine bedrijven geen vergelijkbare telefonische klantenservice kunnen aanbieden, omdat ze altijd een virtueel callcenter (VCC) kunnen opzetten.
$config[code] not foundWat is een virtueel callcenter?
Een virtueel callcenter is een telefonische supportoplossing die bedrijven een virtuele weergave van de kantoren van hun organisatie biedt. Het is een callcenter waarin vertegenwoordigers van het bedrijf geografisch verspreid zijn, in plaats van zich op werkplekken in het bedrijf te bevinden.
Voor kleine bedrijven bespaart het virtuele callcentermodel apparatuur en huisvestingskosten en kan dit leiden tot een lager personeelsverloop dat doorgaans hoog is voor fysieke callcenters. Het model bevat de vereiste software, hardware en netwerkinfrastructuur die wordt gebruikt voor het opzetten en beheren van een VCC.
Virtuele callcentermedewerkers kunnen zich in groepen in een aantal kleinere centra bevinden, maar meestal zijn het freelancers die vanuit hun eigen huis werken.
Hoe virtuele callcenters werken
De klant, die een klantenserviceassistantnummer kiest, krijgt de indruk dat zijn oproep een fysieke afdeling binnen het bedrijf bereikt, terwijl het in feite een virtueel callcenter bereikt.
Omdat virtuele callcentermedewerkers meestal vanuit hun eigen huis werken, wordt de oproep mogelijk namens een bedrijf beantwoord door een ouder of een andere freelancer van zijn of haar thuiskantoor.
Als u bijvoorbeeld een kleine winkel runt en klanten voortdurend bellen om de status van hun bestellingen te controleren, moet u over een systeem beschikken om geplaatste bestellingen op te volgen. Met dat systeem kunt u het eenvoudig via internet beschikbaar stellen zodat externe VCC-medewerkers er toegang toe hebben.
De VCC-medewerkers zullen nu eenvoudige taken voor het beantwoorden van oproepen voor u kunnen uitvoeren die u normaal gesproken op uw kantoor zou hebben moeten doen, waardoor u tijd zou besparen en aanzienlijke overheadkosten zou besparen. Bovendien kan uw VCC met een systeem zijn werk doen terwijl het in lijn blijft met de rest van uw bedrijfsprocessen en cultuur.
Verfijn uw systemen en u bent op weg om professionele klantenservice te bieden, net als de grote jongens.
Bedrijven die VCC-services voor kleine bedrijven leveren
Er zijn bedrijven die externe werknemers rekruteren om deze oproepbeantwoordingsservice voor kleine bedrijven te bieden. Deze bedrijven besteden alleen ondersteuning uit om een oplossing op maat voor uw bedrijf te bieden.
Het sleutelwoord is hier jouw; de outsourcing-bedrijven presteren jouw klantenserviceproces, wat betekent dat je ervoor moet zorgen dat ze de problemen aanpakken waarmee ze worden geconfronteerd jouw klanten. Dus voordat u de bedrijven effectief kunt gebruiken, moet u eerst weten welk klantenserviceproces zij van te voren aanbieden.
Afhankelijk van de specifieke behoeften van uw bedrijf, kunt u bedrijven kiezen die toegewijde agenten leveren die uitsluitend op uw bedrijf zijn gericht, of gedeelde agenten die meerdere bedrijven bedienen.
Met VCC-bedrijven kunt u kiezen uit een groot aantal functies, waaronder inkomende verkopen, retourbeheer, klantenservice, ondersteuning na sluitingstijd en live chat.
Als uw kleine onderneming niet veel oproepen afhandelt, kan het moeilijk zijn om een VCC-bedrijf te vinden dat echt kosteneffectief is. In dit geval wilt u mogelijk laagvolume callcenterdiensten kiezen zoals die worden aangeboden door Xact Telesolutions. Xact Telesolution heeft geen maandelijkse belminima of factuurvereisten, wat betekent dat u alleen kunt betalen voor de services die u gebruikt.
Andere VCC-services voor kleine bedrijven zoals TeleDirect bieden een complete selectie van zowel inkomende als uitgaande services, waaronder een aantal moeilijk te vinden functies zoals cold calling-services. Solid Cactus, aan de andere kant, biedt een aanpasbare callcenterservice waarmee u een plan kunt maken op basis van de exacte behoeften en het budget van uw bedrijf. Bedrijven zoals Nextiva bieden ook opties voor externe mobiele agenten en nog veel meer.
Bedrijfsgebruik en voordelen van virtuele callcenters
Afgezien van kostenefficiëntie, biedt een virtueel callcenter een manier om met klanten in contact te komen en ondersteuning te bieden zonder de dagelijkse activiteiten van uw bedrijf te onderbreken.
Voor kleine bedrijven met zeer seizoensgebonden activiteiten betekent het virtuele model ook dat ze het hele jaar door geen grote faciliteiten hoeven te onderhouden.
Andere voordelen van VCC's zijn: u professioneel laten zien en het vertrouwen van klanten in uw bedrijf vergroten.
VCC-services zijn ook vaak zeven dagen per week en 365 dagen per jaar 24 uur per dag beschikbaar, zodat uw klanten altijd iemand hebben om mee te spreken, zelfs in het weekend en op feestdagen.
Afgezien daarvan is een virtueel callcenterbedrijf een goed zakelijk idee dat u misschien wilt verkennen. Opstartkosten zijn laag omdat deze vanuit huis kunnen worden bediend en er is potentieel voor hoge winsten.
Bel Foto via Shutterstock
Meer in: Wat is 2 Opmerkingen ▼
