Het is waarschijnlijk dat sommigen van jullie het oude Engelse spreekwoord hebben gehoord: "Noodzaak is de moeder van de uitvinding." Het is een uitdrukking die treffend van toepassing is op het vroege begin van een klein bedrijf, mede opgericht door Alexei Dunayev. Stem af op Alexei en Brent Leary om te bespreken hoe noodzakelijk de transcriptie-service is ontstaan die nu bekend staat als TranscribeMe.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons iets vertellen over uw persoonlijke achtergrond?
Alexei Dunayev: Ik ben een technoloog in hart en nieren. Ik ben een software engineer door te trainen. Ik deed een MBA bij Stanford en kende een aantal trucjes over wat er nodig is om een echt succesvolle wereldwijde technologiecampagne te hebben.
Ik heb die passies weten te combineren door TranscribeMe te starten.
Trends in kleine bedrijven: waarom kwam u in transcriptie?
Alexei Dunayev: Ikzelf en mijn mede-oprichter waren eigenlijk bezig met het transcriberen van een heleboel audiocontent voor onze vrouwen. Mijn vrouw is een PhD-onderzoeker en mijn mede-oprichter is getrouwd met een advocaat. Ze genereerden allebei een waanzinnige hoeveelheid audio-opnames. Al snel realiseerden we ons dat het handmatig doen van transcripten iets is dat weliswaar van hoge kwaliteit is, maar voor altijd duurt.
Toen we begonnen met het bouwen van TranscribeMe, hebben we een hybride model uitgevonden dat spraakherkenningstechnologie combineert met echte mensen - die we crowdsourcen. En dus, wanneer we audio ontvangen, doen we het eerst via spraakherkenningssoftware die ons een basislijnniveau van nauwkeurigheid geeft. Daarna snijden we het in zeer kleine microtaken. Dit kunnen audiosegmenten zijn van overal van 10 seconden tot een minuut of zo lang.
Die gaan naar echte mensen die dan corrigeren wat het type computer is. We plaatsen het allemaal weer samen en sturen het naar de klant. Dat is echt de magie van de service die we hebben gemaakt en het maakt het zowel snel als uiterst nauwkeurig.
Trends in kleine bedrijven: hoe pak je de transcribers aan boord?
Alexei Dunayev: Er is veel wantrouwen in de gemeenschap van freelancers. Toen de eerste paar mensen het forum bezochten en zeiden: "Hé, we hebben eigenlijk net geld van TranscribeMe ontvangen - wat ze ons beloofd hebben. Ze betalen op tijd en het werk was erg leuk. "We kregen toen een stortvloed aan applicaties voor transcribers en we hebben nu meer dan 5000 mensen op ons platform.
We hebben geen cent besteed aan het rekruteren van een van hen. Het groeide gewoon door mond-tot-mondreclame.
Trends in kleine bedrijven: ik neem aan dat u elke transcribent kunt beoordelen en degenen die het beter doen, de betere kansen krijgen?
Alexei Dunayev: We proberen de audio aan te passen aan de transcriber. Op dit moment verwerkt een transcriber bijvoorbeeld audio in het Engels en in het Spaans. Dus als we de taal kennen van de audio die wordt ingezonden, bekijken we de kwalificaties van de transcribenten op ons systeem en sturen we de audio naar de beste persoon die de audio kan verwerken. Als een audio afkomstig is van een technische conferentie, zorgen we ervoor dat deze wordt verwerkt door mensen met de technische achtergrond die in staat zijn om de nauwkeurigheid ervan af te leveren.
Verder, als je audio opneemt met onze Smartphone-app en je vermeldt dat je in Atlanta bent, zullen we proberen om transcribenten te vinden die geografisch dicht bij je in de buurt zijn, zodat ze een goed begrip hebben van dingen zoals lokale plaatsen en namen. We proberen de audio echt af te stemmen op de kracht van de transcribers, zodat je die perfecte kwaliteit krijgt.
Trends in kleine bedrijven: door te spelen naar de sterke punten van de transcribenten, speel je echt klantgeluk, nietwaar?
Alexei Dunayev: Dat klopt precies. We vonden dat klanten die bij ons werken echt kiezen omdat ze om kwaliteit geven. Dit zijn mensen die conferenties houden en zakelijke vergaderingen opnemen. Dit zijn mensen die echt om honderd procent kwaliteit geven - mensen zoals artsen, advocaten en we werken veel mensen in de onderwijsruimte. Het is iets dat onze klanten niet willen opofferen.
Het grootste probleem met spraakherkenningssystemen is dat je een audio-opname hebt die honderd woorden bevat en je hem via een computer uitvoert. Je krijgt ongeveer honderd woorden terug en je zult niet weten welke correct zijn en welke niet. Het is niet zo dat je het systeem kunt aanpassen om te zeggen: "Wel, geef me alleen de juiste woorden en ik zal de gaten opvullen."
U krijgt in principe dezelfde tekst, maar een hele stapel tekst is verkeerd begrepen of verkeerd getypt. Dat is echt wanneer je mensen nodig hebt om bij de laatste mijl te komen. Het gebruik van computers zorgt in de eerste plaats ook voor lagere kosten. U hoeft niet te betalen voor de kosten van het hebben van een full-time transcriber die in een kantoor werkt. Dat laat ons concurreren en een geweldige service bieden aan onze klanten tegen een fractie van de kosten die ze anders zouden moeten betalen.
Trends in kleine bedrijven: u kunt dit in seconden onderverdelen?
Alexei Dunayev: Onze gepatenteerde technologie kwam eigenlijk voort uit het promotieonderzoek van een van onze oprichters en het laat ons echt audio heel fijn snijden, zodat we de nauwkeurigheid kunnen uitvoeren. We proberen het meestal in zinnen te splitsen en die zinnen zijn in feite de kleinste atomen van informatie die nodig zijn om de transcriptie te doen.
Wat we hebben gevonden, is dat we de vertrouwelijkheid kunnen behouden door audio in zeer kleine hoeveelheden van bijvoorbeeld 10 seconden - 30 seconden te splitsen. Geen enkele transcriber heeft daadwerkelijk toegang tot de volledige audio en dat is een groot probleem.
Trends in kleine bedrijven: het is echt een interessante benadering van een bedrijfsbehoefte die er altijd al geweest is, in staat om de nieuwste en beste technologie te gebruiken om een nieuw bedrijfsmodel te creëren.
Alexei Dunayev: Het kwam echt voort uit persoonlijke pijnpunten. Er was verder niets dat kon doen wat we wilden - dat zou echt die kwaliteit, snelheid, vertrouwelijkheid en kosten kunnen bereiken.
Trends in kleine bedrijven: krijgen klanten uiteindelijk de kans om de transcripties te beoordelen of te rangschikken?
Alexei Dunayev: Op dit moment wordt dit gedaan door het klantenserviceteam en we doen onze klanten om te zien hoe zij zich voelen, hoe ze hun transcriptie waarderen. We hebben een zeer belangrijke nadruk op kwaliteitsmechanismen binnen het proces die ervoor zorgen dat het kwaliteitsniveau perfect is. Maar in de volgende release die in juni uitkomt, zal er een functie zijn voor directe feedback van de klanten tot en met elke transcriber die heeft gewerkt.
Trends in kleine bedrijven: hoe snel zijn uw klanten en prospects aan deze aanpak aangepast?
Alexei Dunayev: We ontdekken dat een hele hoop mensen die lid worden van TranscribeMe nog niet eens eerder gebruik hebben gemaakt van transcriptieservices en dat is omdat we het gemakkelijk maken. We hebben een super gebruiksvriendelijke iPhone-app. Er is ook een Android-app en u kunt die apps gratis gebruiken om vergaderingen op te nemen en interviews op te nemen. De opnames worden vervolgens opgeslagen in de cloud, zodat je ze nooit kwijtraakt. Als je het dan wilt laten transcriberen, is dat slechts een klik verwijderd.
Dus we proberen de gebruikerservaring snel, eenvoudig en zo eenvoudig mogelijk te maken.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen TranscribeMe vinden?
Alexei Dunayev: U kunt naar onze website gaan op Transcribeme.com of op Twitter, @TranscribeMe.
Dit interview over transcriptie maakt deel uit van de One-One-interviewreeks met enkele van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klik op de speler hierboven.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
3 Reacties ▼
