Met het naderende kerstseizoen zoeken kleine detailhandelaars naar elke voorsprong die ze kunnen krijgen op grote winkels en kortingswebsites. Nou, nieuwe gegevens van A.T. De Global Maturing Consumer-studie van Kearney biedt een voorsprong waar u misschien niet aan gedacht hebt: catering voor senior shoppers.
Waarom zou je om senioren geven?
- Ten eerste groeien ze in aantal: Tegen 2030 zal bijna een kwart (22 procent) van de Amerikanen ouder zijn dan 60 jaar.
- Ten tweede worden ze rijker: Wereldwijd neemt het aandeel van het inkomen voor 60-plussers toe en zal dit tot 2020 stijgen. En ouderen geven verhoudingsgewijs meer van hun inkomen uit aan discretionaire aankopen zoals uit eten dan andere leeftijdsgroepen.
Maar senioren zeggen uniform dat detailhandelaren niet aan hun behoeften voldoen. Dit is waarom: de meeste winkelcentra zijn gericht op jongere consumenten die druk zijn met werk en gezin en snel en efficiënt de winkels in en uit willen. Dat is niet wat oudere klanten willen. Voor senioren die met pensioen zijn en weinig sociale interactie hebben, is winkelen een plezierige, ontspannen activiteit die ze willen verlengen. Ze houden niet van grote winkels en ze haten het niet onpersoonlijk te worden behandeld.
Kun je zeggen "voordeel voor het kleine bedrijf?" De winkels waar je mee concurreert, met grote ketens, zijn degenen die geen senioren dienen op de manier waarop ze willen worden bediend. En dan do senioren willen als ze winkelen? Hier is een deel van wat de studie vond:
Senioren winkelen vaak: Terwijl jongere consumenten met drukke schema's proberen al hun boodschappen in grote weekendtrips te proppen, maken senioren vaker reizen. Tweederde van de respondenten van 70 tot 80 zegt dat ze twee keer per week of vaker winkelen. Ze winkelen meestal op weekdagen en gaan 's ochtends liever.
Leesbare bewegwijzering: Senioren vonden dat bewegwijzering, prijzen en winkelaanwijzingen moeilijk leesbaar waren. Tweeënvijftig procent van degenen in de leeftijdsgroep 60-70, 58 procent in de 70-80-groep, en 66 procent van de 80-plussers zegt dat ze etiketten niet duidelijk kunnen lezen, zelfs niet bij het dragen van corrigerende lenzen. Hoewel u misschien geen labels beheert, beheert u wel plankaanduidingen en andere elementen, en kunt u ervoor zorgen dat er personeel beschikbaar is om ouderen te helpen de 'kleine lettertjes' op de verpakking van het product te lezen.
Vriendelijk, goed opgeleid personeel: Senioren klagen dat winkels over het algemeen onderbezet zijn en, als ze een klerk weten te vinden, is het personeel niet goed genoeg opgeleid om hen te helpen. Ze houden ook van praten met het personeel, dus zorg ervoor dat uw medewerkers ze niet door de kassa haasten.
seating: Omdat veel senioren naar winkels in de buurt lopen in plaats van te rijden, kan de ervaring vermoeiend zijn. De meeste respondenten (63 procent van degenen onder de 70 en 75 procent van degenen boven de 70) zeiden dat ze graag in de winkels zouden willen zitten. (Ik denk dat het toevoegen van een aantal comfortabele stoelen een voordeel is dat iedereen, niet alleen senioren, zou op prijs stellen.)
Kleine maat: Senioren geven de voorkeur aan kleinere winkels met een goed bewerkte selectie items.
Van hoge kwaliteit: Senioren kopen minder items dan andere leeftijdsgroepen, maar geven meestal meer uit per item. Dit geldt zelfs voor senioren met een laag inkomen: ze zijn meer gefocust op kwaliteit dan op prijs en zijn erg loyaal aan het merk. Voor senioren met een hoger inkomen is er een trend in de richting van "trading up-" -vermindering van kwantiteit, maar het kopen van artikelen van hogere kwaliteit, vooral in de categorieën voedsel, drank en kleding.
Online ervaring: Omdat senioren de tijd hebben om veel onderzoek te doen voordat ze een aankoop doen, zijn ze meestal zware internetgebruikers. De helft van de respondenten gebruikt internet en 20 procent gebruikt het voor het kopen of onderzoeken van producten, waarbij de jongste, oudste en rijkste groepen het vaakst online winkelen. Dezelfde principes die van toepassing zijn op winkeltekens en -verpakkingen, zijn ook online van toepassing: zorg ervoor dat uw website gemakkelijk te navigeren is, dat lettertypen en kleurencombinaties eenvoudig zijn voor oudere mensen en dat u een telefoonnummer of een andere manier waarop u een live persoon prominent kunt bereiken, plaatst.
Sommige van deze bevindingen kunnen u verrassen, terwijl anderen dat misschien niet zijn. Maar hoe dan ook, er is een duidelijk voordeel voor kleine detailhandelaren die tegemoet kunnen komen aan de behoeften en wensen van oudere klanten.
13 Opmerkingen ▼
