Kassiertraining

In elke detailhandel zijn kassiers een belangrijk onderdeel van het team. Ze handelen niet alleen klantentransacties, ze zijn ook belangrijke spelers in uw inspanningen om een ​​geweldige klantenservice te leveren en om de veiligheid van uw bedrijf te handhaven. Zorg ervoor dat de kassatrainingsopleiding die u aanbiedt, zowel volledig als gedetailleerd is.

Cashier Basics

De basis van kassiertraining is uw werknemers leren hoe ze uw kassa's moeten gebruiken om transacties uit te voeren. Dit zou onder meer moeten aantonen hoe nieuwe transacties moeten worden gestart, items moeten worden gescand of ingevoerd en hoe verschillende betalingstypes kunnen worden verwerkt. Vergeet niet om werknemers te leren hoe ze kortingsbonnen en loyaliteitskaarten moeten verwerken, indien van toepassing, evenals minder gebruikelijke betaalmethoden, zoals cadeaubonnen en cheques. Als uw kassiers verantwoordelijk zijn voor het verwerken van restituties, demonstreer dat ook. Ten slotte moeten uw caissières worden getraind in de juiste procedures voor openen en sluiten, inclusief hoe u hun laden kunt verzoenen.

$config[code] not found

Klantenservice

Behalve dat u uw kassiers leert hoe u transacties moet uitvoeren, moet u ze trainen in de verwachtingen van uw klantenservice. U hebt bijvoorbeeld een script dat kassiers moeten volgen waarin zij de klant begroeten en vragen of ze in staat waren alles te vinden wat ze nodig hadden. Als klanten extra hulp nodig hebben, geef dan advies over hoe de kassier moet reageren. Speel enkele gebruikelijke scenario's met klanten af ​​om uw kassiers te helpen leren wat te doen in specifieke situaties, bijvoorbeeld wanneer er een prijsverschil is, de klant een korting wil of de klant niet tevreden is. Geef de kassier instructies over wat te doen als ze een klant niet kan helpen. Ze moet weten wanneer ze een supervisor of een manager moet bellen en wanneer ze toestemming moet krijgen voor een transactie.

Video van de dag

Gebracht door jou, geboren door Sapling

Veiligheid

Kassiers staan ​​vooraan in het waarborgen van de beveiliging, zowel wat betreft het beschermen van uw goederen als de kassalade, en het handhaven van de beveiliging van klantinformatie. Sommige dingen die uw kassier moet weten, zijn onder andere:

• Hoe winkeldiefstal te identificeren; ze moeten bijvoorbeeld bekend zijn met uw handelswaar en hoe prijskaartjes eruit zien, en hoe geschakelde of vervalste tags kunnen worden geïdentificeerd. Ze moeten ook worden geïnformeerd over veelvoorkomende trucs die winkeldieven gebruiken, zoals items verbergen in andere items, en leren om te controleren of ze diefstal kunnen voorkomen.
• Hoe vals geld te identificeren. Veel winkels hebben nu speciale apparatuur om rekeningen te testen en te controleren of ze echt zijn.
• Hoe identificatie en tekenen van een fout ID te controleren.
• Hoe creditcardfraude voorkomen. Medewerkers moeten bijvoorbeeld leren om nooit creditcardnummers in te voeren, handtekeningen te matchen en, indien nodig, een ID aan te vragen.
• Hoe de kassalade te beschermen.

Kassiers moeten ook worden opgeleid om te reageren in geval van nood. Geef gedetailleerde instructies over wat u moet doen in het geval van een overval en hoe u beveiligingssystemen die mogelijk zijn geïnstalleerd, kunt gebruiken.

Gedrag

Tot slot moeten kassiers getraind worden in uw verwachtingen van wat ze zouden moeten doen als ze klanten niet bedienen en hoe ze zich moeten gedragen als ze in de registers zijn. Kassiers herinneren bijvoorbeeld eraan dat ze gericht moeten zijn op de klanten en niet moeten praten met andere werknemers. Vertel hen wat ze moeten doen tijdens downtime en de verantwoordelijkheden die ze hebben om het registergebied netjes en gevuld te houden.

Training aanbieden

Kassiertraining zou idealiter in de loop van verschillende ploegen moeten plaatsvinden, omdat het veel informatie vergt. Probeer kassiers te trainen tijdens langzame periodes en laat ze leren door te doen. Hands-on leren is meestal het meest effectief. Zodra de kassier de standaard transactieprocedures heeft afgehandeld, probeer je als klant zijn rol te spelen. Het banen van een andere kassier voor een paar diensten kan ook een kassier helpen om de touwen te leren voordat hij zijn eigen register kan draaien. Besteed veel aandacht aan de prestaties van een nieuwe kassier gedurende de eerste paar maanden, en als er consistente problemen zijn, moet je hem opnieuw trainen in de probleemgebieden.